iPhoneでFace IDが設定できないときの対処法7選

Face IDは、iPhoneのロック解除、App内課金の承認、サードパーティ製アプリへのサインインなどを最も手軽に行える機能です。Face IDの登録作業自体はとてもシンプルですが、設定の途中で問題に直面することもあります。

「Face IDは利用できません」というエラーは、多くのiPhoneユーザーがFace IDの設定時に遭遇する代表的なトラブルです。この記事では、iPhoneでFace IDの問題を解決するためのトラブルシューティング方法を詳しく解説します。

注意: Face IDに対応しているのは、画面上部にノッチ(切り欠き)を備えたiPhone X以降のモデルのみです。対応機種の一覧については、Apple公式サポートページをご確認ください。

1. Face IDを正しく設定する

Face IDを設定する際は、カメラのフレーム内に顔を正しく収めることが重要です。その後、頭を円を描くように動かし、あらゆる角度の顔情報が記録されるようにしましょう。

また、顔のスキャンは2回行う必要があります。2回目のスキャンまで完了しないと、iOSがFace IDの設定に失敗することがあります。さらに、iPhoneの場合は必ず縦向きで直立させて使用してください。横向きでのスキャンは失敗する可能性があります。

注意: iPadの場合は、縦向き・横向きどちらの向きでもFace IDを設定・利用できます。

ここで、iPhoneでFace IDを正しく設定する手順をおさらいしておきましょう。

1. iPhoneの「Face IDとパスコード」メニュー(設定 > Face IDとパスコード)に移動し、パスコードを入力します。
2. 「Face IDを登録」をタップします。

3. 説明内容を確認し、「開始」をタップして進みます。
4. iPhoneを縦向きに持ち、顔をフレーム内に収めます。緑色のプログレスバーが一周するまで、頭を円を描くように動かします。
5. 1回目のスキャンが完了したら、もう一度顔をフレーム内に収め、2回目のスキャンを完了させます。
6. 登録完了のメッセージが表示されたら「完了」をタップします。iPhoneをロックし、Face IDが正常に動作するか確認しましょう。

サングラス、マスク、帽子、マフラーなどを着用したままでもFace IDは利用できますが、設定プロセスでは支障をきたす場合があります。問題が続くようであれば、顔にかかるアクセサリーを外してから再度スキャンを試みてください。

2. iPhoneを顔に近づける

Face IDの設定および使用には、iPhoneを腕の長さ以内(できればそれより近く)に保つ必要があります。Appleは25〜50cmの距離を推奨しています。

Face IDの設定中に顔がスキャンされない場合は、顔をiPhoneに近づけて再度試してみてください。このときも、顔をカメラのフレーム内に収め、頭を円を描くように動かすことを忘れないようにしましょう。

3. iPhoneのTrueDepthカメラを掃除する

iPhoneのTrueDepthカメラシステムは、Face IDの心臓部にあたる重要なパーツです。Face IDの設定時には、このTrueDepthカメラが顔の深度マップと赤外線画像を作成します。TrueDepthカメラシステムは、ディスプレイ上部のノッチ内に搭載されています。

Face IDが設定できない場合は、TrueDepthカメラが何かに覆われていないかを確認しましょう。柔らかく清潔で乾いた布でノッチ部分を拭き、汚れや皮脂などの異物を取り除いてください。また、ケースや保護フィルムがノッチを覆っている場合は、一度取り外してから再度スキャンを行ってみてください。

4. アクセシビリティオプションでFace IDを設定する

顔や視覚に障害がある場合、Face IDの登録がうまくいかないこともあります。そのような場合は、「アクセシビリティオプション」を使ってFace IDを設定しましょう。この機能を使用すると、顔全体をスキャンしなくても素早くFace IDを設定できます。TrueDepthカメラが顔の一部の角度を捉え、部分的なスキャンデータをもとにFace IDを構築します。

「アクセシビリティオプション」でFace IDを設定する手順は以下の通りです。

1. 設定 > Face IDとパスコードに移動し、パスコードを入力して「Face IDを登録」をタップします。案内に従い、指示されたら顔をスキャンします。

2. カメラフレーム画面で「アクセシビリティオプション」をタップします。
3. 次に「部分的な円をスキャン」をタップし、続く画面で「完了」をタップして設定を終了します。

5. iPhoneを再起動または強制再起動する

一時的なソフトウェアの不具合がFace IDに影響している場合、iPhoneの再起動は手軽な解決策となります。iPhoneの電源を切り、再度電源を入れてからFace IDの設定を試みてください。

サイドボタンと音量ボタンのどちらかを同時に長押しします。「スライドで電源オフ」のスライダーを右にドラッグすると、iPhoneの電源を切ることができます。

あるいは、設定アプリを開き、一般を選択して「システム終了」をタップし、スライダーを右にドラッグする方法もあります。

iPhoneの電源が完全に切れるまで約10秒待ちます。その後、Appleロゴが画面に表示されるまでサイドボタンを長押ししてください。

iPhoneを強制再起動する

iPhoneがフリーズして電源が切れない場合は、強制再起動を行いましょう。音量を上げるボタンを押してすぐ離し、続いて音量を下げるボタンを押してすぐ離します。その後、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを長押しします。

改めてFace IDを最初から設定し直し、再起動によって問題が解決したかどうかを確認してください。

6. iPhoneの設定をリセットする

iOSの設定をリセットすることでも、Face IDの設定を妨げている問題を解決できる場合があります。ただし、設定のリセットを行うと、位置情報・プライバシー・ネットワーク関連のすべての設定が削除される点に注意が必要です。デバイスに紐づけられたApple Payのカードもすべて削除されます。ただし、写真やアプリなどのデータ、アカウント自体が消えることはありません。

以下の手順でiPhoneの設定をリセットします。

1. 設定 > 一般 > iPhoneを移行またはリセットに移動し、「リセット」をタップします。

2. 「すべての設定をリセット」を選択し、iPhoneのパスコードを入力します。確認画面でもう一度「すべての設定をリセット」を選択してください。

iOS 14以前を実行しているiPhoneの場合は、設定 > 一般 > リセット > すべての設定をリセットから設定をリセットできます。

iPhoneの電源が入り直したら、ほかの操作を行う前にまずFace IDを設定しておきましょう。

7. iPhoneをアップデートする

ソフトウェア関連の問題(OSのバグや古いバージョンのまま使用していること)も、Face IDの不具合の原因となることがあります。それでもFace IDを設定できない場合は、iPhoneを最新の状態にアップデートしてから再度試してみてください。

iPhoneをWi-Fiネットワークに接続し、設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデートに移動します。「ダウンロードとインストール」をタップして、iPhoneを最新バージョンのiOSに更新しましょう。

専門家のサポートを受ける

上記の方法をすべて試してもFace IDを設定できない場合は、iPhoneのTrueDepthカメラにハードウェア障害が発生している可能性があります。お近くのApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダに持ち込み、ハードウェアの点検を受けましょう。近くに認定サービスセンターがない場合は、Appleサポートに問い合わせてください。