iPhoneで最近の通話や不在着信が表示されないときの対処法

iPhoneで最近の通話や不在着信が表示されないときの対処法

スマートフォンは非常に便利な道具である一方、予期せぬトラブルの原因になることも少なくありません。最近、一部のiPhoneユーザーの間で報告されているのが、「電話」アプリを開いても最近の通話履歴や不在着信が表示されなくなるという問題です。

通常、通話履歴は「電話」アプリを開けばすぐに確認できます。発信・着信の記録が自動的に保存され、履歴として一覧表示される仕組みだからです。この情報が確認できないと、かけ直したい相手に連絡できず、大きな不便を感じることになります。

幸い、この不具合にはいくつかの対処法があります。なお、通話履歴には最新100件までの記録が保持される仕様となっており、同じ番号とのやり取りが短時間に行われた場合は、記録がグループ化されて表示されることもあります。

1. iPhoneを再起動する

電子機器のトラブルにおける鉄則は「まず再起動してみる」ことです。再起動の方法は以下のとおりです。

• 側面の電源ボタンを長押しして電源を切ります。Face ID搭載モデル(iPhone X以降)では、側面ボタンといずれか一方の音量ボタンを同時に長押しします。
• または、「設定」>「一般」>「システム終了」の順にタップして電源をオフにします。

数秒待ってから再度電源を入れ、通話履歴が表示されるかどうかを確認しましょう。

2. 「電話」アプリだけを強制終了する

再起動で改善しない場合は、「電話」アプリを強制終了してやり直してみましょう。お使いの機種に応じて、以下の手順を実行してください。

• ホームボタンのあるモデル(iPhone 8以前):ホームボタンを素早く2回押すと、バックグラウンドで動作中のアプリ一覧が表示されます。左右にスワイプして「電話」アプリを見つけ、上方向にスワイプして閉じます。
• Face ID搭載モデル(iPhone X以降):ロック解除後、画面下端から上へスワイプして手前で止めると、アプリ切り替え画面が表示されます。「電話」アプリのカードを長押しすると赤い「−」マークが現れるので、それをタップしてアプリを終了します。

この操作でアプリのデータが消えることはありません。そのまま「電話」アプリを開き直し、問題が解決したか確認してください。

3. iOSのアップデートを確認する

iOSのアップデートには、不具合(バグ)の修正や機能改善が含まれていることが多く、古いソフトウェアが原因で通話履歴が正しく表示されないケースもあります。「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」の順に進み、アップデートが利用可能であれば、ダウンロードしてインストールしてから他の対処法を試してください。

4. モバイルデータ通信をオフ→オンに切り替える

モバイルデータ通信の設定が一時的に不具合を起こしている場合もあります。「設定」>「モバイル通信」を開き、トグルスイッチで一度オフにします。数秒待ってからオンに戻し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

5. 機内モードを一時的に有効にする

意外に効果的なのが、機内モードの活用です。「設定」から機内モードをオンにし、5秒ほど待ってからオフに戻します。その後、「電話」アプリを開いて通話履歴が表示されるか確認してください。

6. ネットワーク設定をリセットする

ここまでの方法で解決しない場合の最終手段が、ネットワーク設定のリセットです。注意:この操作を行うと、保存済みのWi-FiパスワードやVPN設定など、ネットワーク関連の情報がすべて消去されます。失われる情報について不安がある場合は、事前にAppleサポートに相談することをおすすめします。

リセットの手順は、「設定」>「一般」>「転送またはiPhoneをリセット」(iOSのバージョンによっては「リセット」)>「ネットワーク設定をリセット」の順にタップします。

これらの対処法をすべて試しても問題が解決しない場合は、Appleサポートに問い合わせてみましょう。チャットによるライブサポートも用意されているため、都合のよい方法で専門家の助けを求めることができます。インターネット上の対処法で解決しないトラブルは、プロに任せるのが確実です。

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