Microsoft Officeのインストール時に発生するエラーコード30068-39の解決方法

Windowsユーザーの一部から、Office 365やOffice 2016をインストールしようとする際にエラーコード30068-39が表示されるという報告が寄せられています。この問題は、以前に古いバージョンのOfficeを使用していたWindows 10マシンで発生しやすい傾向があります。

多くの場合、エラーコード30068-39は、正しくアンインストールされなかった旧Officeの残存ファイルによって新しいインストーラーの動作が妨げられることで発生します。このケースに該当する場合は、Microsoftが提供するスクラブユーティリティを使用して旧Officeの痕跡を完全に削除することで、簡単に問題を解決できます。

また、インストール作業を支援するはずのサービス(Microsoft Office Click-to-Run)が無効化されていたり、正常に機能していなかったりすることが原因で、Officeスイートのインストールに失敗するケースもあります。この場合の対処法は、そのサービスを強制的に起動し、システム起動時に常に実行されるよう設定することです。

さらに、システムファイルの破損が原因で問題が発生している可能性もあります。特に、Microsoft Office以外のプログラムでもインストールエラーが発生している場合は、この可能性が高いといえます。その場合は、DISMやSFCなどのユーティリティでシステムファイルの破損を修復することで、エラーを回避できるはずです。

方法1:旧バージョンのOfficeをアンインストールする

実際のところ、Office 365などの新しいOfficeをインストールしようとしたときにエラーコード30068-39が発生する一般的な原因の一つは、旧バージョンとの競合です。

ほとんどの場合、このエラーは以前のインストールファイルが適切に削除されていないことが原因で発生します。該当する場合は、問題の原因となりうる古いOfficeのインストールファイルを必ず削除しておきましょう。

この問題に直面していた多くのユーザーが、以下の手順を実行することで最終的に問題を解決できたと報告しています。エラーコード30068-39の原因となっている可能性のある残存ファイルをアンインストールおよび削除するには、次の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
2. インストール済みアプリケーションの一覧を下にスクロールし、新しくインストールしようとしているバージョンと競合している可能性のある旧Officeを見つけます。見つかったら右クリックし、コンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。

   注意:旧Officeのエントリが見つからない場合は、この手順をスキップして手順4に進んでください。

3. アンインストール画面の指示に従ってアンインストールを完了させます。再起動を促されない場合は、手動でコンピューターを再起動してください。
4. 再起動が完了したら、既定のブラウザーでこちらのリンクにアクセスし、「Officeのインストール中に問題が発生した場合」のセクションまで下にスクロールします。そこで「ダウンロード」ボタンをクリックして、SetupProd_OffScrub.exeをダウンロードします。
5. ダウンロードが完了したら、SetupProd_OffScrub.exeをダブルクリックし、「インストール」をクリックします。その後、画面の指示に従って、この問題を引き起こしている可能性のあるOffice関連の残存ファイルをすべて削除します。
6. クリーンアップ(スクラブ)処理が完了したら、コンピューターを再起動し、起動が完了するのを待ちます。
7. 再度インストールを実行し、エラーコード30068-39が表示されずに手順を完了できるかどうかを確認します。

この方法が当てはまらない場合、または旧Officeの残存ファイルを削除しても同じエラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法2:Click-to-Runサービスを有効にする

Officeインストーラーを開いた直後に失敗する場合、システムがクイック実行(Click-to-Run)形式のインストーラーを実行できないことが原因である可能性があります。この問題は、Microsoft Office Click-to-Runというサービスが無効になっていることで発生することが多いです。

デフォルトでは、Microsoft Office Click-to-Runサービスは有効になっています。しかし、ユーザーによる手動操作やサードパーティ製のアプリ管理ツールによって無効化されている場合があり、その結果、新しいOfficeのインストールが妨げられます。

このケースに該当する場合は、「サービス」ユーティリティを使用してMicrosoft Office Click-to-Runサービスを強制的に起動することで、問題を解決できます。

このサービスを有効にしてインストールをやり直すための手順は、以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「services.msc」と入力し、Enterキーを押して「サービス」ユーティリティを開きます。

   注意:UAC(ユーザーアカウント制御)のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与してください。

2. 「サービス」画面で左側の「サービス(ローカル)」を選択し、右側のセクションでアクティブなローカルサービスの一覧を下にスクロールして、「Microsoft Office Click-to-Run Service」を見つけます。見つかったら右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「プロパティ」をクリックします。
3. Microsoft Office Click-to-Runサービスのプロパティ画面で、「全般」タブを選択し、スタートアップの種類が「無効」になっていないか確認します。無効になっている場合は、ドロップダウンメニューからスタートアップの種類を「自動」に変更します。次に、下部にある「開始」をクリックして、サービスを強制的に起動します。
4. Microsoft Office Click-to-Runサービスが有効になり、システム起動時に毎回自動的に起動するよう設定されたことを確認したら、コンピューターを再起動し、エラーコード30068-39が発生していたOfficeのインストールをやり直します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:システムファイルの破損を修復する

上記の対処法のいずれでも問題が解決しない場合、システムファイルの破損により、OSが新しいアプリケーションをインストールできなくなっている可能性が高いです。

Microsoft Office以外のプログラムでもインストール段階で問題が発生している場合は、エラーコード30068-39の原因となっているファイル破損を解消するしかありません。最も効果的な方法は、SFCとDISMといったユーティリティを使用することです。

注意:SFC(システム ファイル チェッカー)は、ローカルに保存されたキャッシュを使用して、破損したシステムファイルを正常なコピーに置き換えます。一方、DISM(展開イメージのサービスと管理)は、Windows Updateのサブコンポーネントを使用して、破損したファイルをダウンロードして置き換えます。

これら2つのユーティリティは動作の仕組みが異なるため、問題を解決できる可能性を最大化するために、両方を続けて実行し(間に再起動を挟む)ことをお勧めします。

まずSFCスキャンを実行し、完了後に再起動して問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、DISMスキャンに進み、処理が完了するのを待ってから再度再起動してください。

上記の2つのユーティリティでも問題が解決しない場合は、上書き修復(修復インストール)を検討するか、データの消失を気にしないのであればクリーンインストールを行うことも選択肢となります。