Outlook.comの問題・エラーを解決する方法まとめ

メールサービスでは、問題が継続的に発生すると、多くのユーザーがメッセージにアクセスできなくなることがあります。ほとんどの場合、これらのエラーは簡単に診断して修正できますが、場合によっては少し調査が必要になることもあります。ここでは、Outlook.comでユーザーが問題に遭遇しがちなケースと、それぞれの対処法について詳しく解説します。

Outlook.comの問題を修正する

Outlook.comに関連する問題は、主に以下のような場面で発生します。

1. メールメッセージ、添付ファイル、各種機能に関する問題
2. OutlookとOutlook.comの接続に関する問題

「更新中」表示のまま進まない場合

最初のカテゴリでは、接続済みアカウントの更新中に処理が止まり、「更新中（Update in progress）」というメッセージが表示されたままになるケースがあります。このような場合は、無理に操作せずそのまま待つことをおすすめします。サービス提供元によって自動的に修正が展開されるためです。

古いブックマークがOutlookで機能しない

Outlookは、かつてHotmailやWindows Live Hotmailと呼ばれていたMicrosoftの公式メールサービスです。そのため、Windows Live Mail、Hotmail、または旧Outlook.comの受信トレイに対して追加したブックマークは、正しく機能しないことがあります。ブックマークのURLを https://www.outlook.com に変更してください。

iOS 11のOutlookでメールが送信できない

iOS 11にはバグがあり、OfficeやOutlook.comといったMicrosoftのソフトウェアにアクセスできなくなる問題が発生しました。ユーザーからは、iOS 11からメールを送信しようとした際に「メールを送信できません。サーバーによってメッセージが拒否されました。」というエラーメッセージが表示されるとの報告がありました。この問題は、Outlook.com、Office 365、またはWindows Server 2016上で稼働するExchange Server 2016からのメールに影響します。解決するには、iOS 11.0.1以降へアップデートしてください。

Outlook.comのステータスが常に「利用可能」になる

その他にも、ブックマークの不具合や「自分のOutlook.comのステータスが常に『利用可能』と表示される」といった問題が起こることがあります。以下の手順で素早く解決できます。

アカウントのステータスは、主にプロフィール画像の横に表示されます。これは、Outlook.comやSkypeの連絡先に対して、あなたがチャット可能な状態か、Skype通話を受けられる状態かを知らせるためのものです。Outlook.comやSkypeでステータスを変更できますが、Outlook.comにサインインするたびにステータスが「利用可能」にリセットされてしまうことがあります。

この問題を回避するには、Outlook.comからサインアウトしないことです。サインイン画面で「サインインしたままにする（Keep me signed in）」チェックボックスを選択すれば、ブラウザを閉じてもサインイン状態が維持されます。

関連記事：Outlook.comなどのMicrosoftサービスがダウンしているかどうかを確認する方法。

2つ目のカテゴリでは、Outlook.comメールアカウントに関連して、次のような問題が見られることがあります。

Outlook_[長い英数字の羅列]@outlook.com というアドレスが表示される

この問題は、複数のアカウントエイリアスを持つユーザーに発生します。エイリアスとは、アカウントのニックネームのようなもので、メールアドレス、電話番号、Skype名などが該当します。エイリアスは、プライマリエイリアスと同じ受信トレイ、連絡先リスト、アカウント設定を使用します。

この問題を回避するには、https://account.live.com/names/Manage にアクセスし、Outlook.comアカウントにサインインしてください。そこで、Outlook.comのメールアドレスをプライマリエイリアスとして設定します。Windows版Outlookを使用している場合は、一度アカウントを削除してから再追加してください。

Windows版OutlookにOutlook.comアカウントを追加する手順は以下の通りです。

まずOutlookを開き、「ファイル」タブを選択します。

次に、「アカウント情報」の下にある「アカウントの追加」＞「電子メールアカウント」を選択し、名前を入力します。

続いて、追加したいメールアカウントのアドレスとパスワードを入力します。

パスワードを再入力し、「次へ」を選択します。

最後に、「おめでとうございます」というメッセージが表示されたら「完了」をクリックし、Outlookを再起動します。

Outlook.comが「代理送信（On behalf of）」としてメールを送信する

OutlookがプライマリのOutlook.comアカウントに接続されており、そのアカウントにGmailやYahooなどのセカンダリメールアカウントが関連付けられている場合、Outlookでメールを作成する際に、他のセカンダリ接続アカウントを「差出人」として選択できません。「差出人」フィールドにセカンダリ接続アカウントのメールアドレスを手動で入力すると、メールはプライマリのOutlook.comアカウントの「代理（On behalf of）」として送信されてしまいます。

この問題を避けるには、セカンダリ接続アカウント（Gmail、Yahooなど）をOutlook.comに追加し、Outlookプロファイル内の追加アカウントとして登録します。手順は以下の通りです。

1. Outlookを開き、「ファイル」タブを選択します。
2. 「アカウント情報」の下にある「アカウントの追加」を選択します。
3. 自動アカウントセットアップ画面で、名前、メールアドレス、パスワードを入力し、「次へ」を選択します。
4. 「完了」をクリックします。

Outlook.comからOffice 365ビジネスアカウントへのカレンダー共有エラー

最後の問題は、Outlook 2016でOffice 365 Businessアカウントを使用して共有されたOutlook.comのカレンダーを承認しようとした際に、「問題が発生しました（Something went wrong）」というエラーが返されるケースです。

この問題を解決し、Office 365 Businessアカウントと共有されたカレンダーにアクセスできるようにするには、Outlook on the Webから招待を承認する必要があります。残念ながら、すでにOutlook 2016で「承認」ボタンをクリックしてしまった場合は、Outlook on the Webで再度招待を承認することはできません。新しい招待状を受け取るには、招待を送った相手があなたの権限を一度削除し、改めて招待状を送り直してもらう必要があります。

出典：Office.com