Outlook／Outlook on the Webで既定フォルダーが消えたときの復元方法

Microsoft OutlookやOutlook.comを使用中に、受信トレイや送信済みアイテムといった既定のフォルダーが突然表示されなくなった経験はありませんか？本記事では、失われたフォルダーを復元し、問題を解決するための具体的な方法を詳しく解説します。

OutlookおよびOutlook on the Webで既定フォルダーが表示されない場合の対処法

Windows 11/10 PCのOutlookクライアントやOutlook on the Webで、受信トレイなどの既定フォルダーの一部が見つからない場合は、以下の解決策を順に試してみてください。

1. Microsoft Support and Recovery Assistantツールを実行する
2. Outlook.comのメールエイリアスを作成する
3. Outlookクライアントを修復・リセット・再インストールする
4. PR_ATTR_HIDDENとPR_ATTR_SYSTEMの値を変更する
5. システムの復元を実行する
6. メールアプリをセットアップして使用する

それでは、各解決策の手順を詳しく見ていきましょう。

作業を始める前に、まずはMicrosoft Officeを手動で最新版に更新しておくことをおすすめします。「Office自動更新」が有効になっていること、さらにWindows Updateの設定で「他のMicrosoft製品の更新プログラムを受け取る」がオンになっていることも確認してください。

1. Microsoft Support and Recovery Assistantツールを実行する

最初に試したいのは、Windows 11/10デバイスで「Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）」ツールを実行することです。コマンドライン版のSaRAも用意されています。

このツールは、Outlookで次のような問題が発生している場合に役立ちます。

• Outlookでメールが同期されない
• Outlookが起動しない
• OutlookでOffice 365のメールを設定できない
• Outlookが何度もパスワードを要求してくる
• Outlookが「接続を試みています…」と表示され続ける、または「切断」状態になる
• 共有メールボックスや共有カレンダーが機能しない
• カレンダーに問題がある
• Outlookが応答しない、頻繁にクラッシュする、動作しなくなった
• Outlookでメールの送受信や検索ができない

自動ウィザードで問題が解決しない場合は、次の方法を試してください。

2. Outlook.comのメールエイリアスを作成する

これは厳密には解決策というより回避策です。試す前に、まずOutlook on the Webから一度サインアウトし、再度サインインして、欠落していた既定フォルダーが復元されるか確認してください。それでも改善しない場合は、Outlook.comのメールエイリアスを作成しましょう。

メールエイリアスは、メインのメールアドレスを他人に知られたくない場合や、新しいアカウントを作らずに既存のアカウントで複数のアドレスを管理したい場合に非常に便利です。用途ごとに異なるメールアドレスを使い分けることも簡単になります。

3. Outlookクライアントを修復・リセット・再インストールする

この方法では、「修復」→「リセット」→「再インストール」の順でOutlookクライアントに対処します。

Windows 11/10 PCでMicrosoft Outlookを修復するには、以下の手順を実行します。

• コントロールパネルを開きます。
• 「プログラムと機能」をクリックします。
• 修復したいOfficeプログラムを右クリックし、「変更」を選択します。
• 「修復」→「続行」の順にクリックすると、Officeアプリの修復が開始されます。
• 修復が完了したらPCを再起動します。

また、Windows 11/10の設定アプリからも修復できます。手順は以下の通りです。

• 設定アプリを開きます。
• 「アプリと機能」を選択します。
• スクロールしてMicrosoft Officeのエントリを探します。
• エントリをクリックし、「変更」を選択します。
• ポップアップダイアログで「クイック修復」または「オンライン修復」を選びます。
• 「修復」ボタンをクリックします。

修復でも改善しない場合は、Outlookをリセットしてみてください。それでも解決しない場合は、Officeをアンインストールしてから再インストールするのが有効です。

4. PR_ATTR_HIDDENとPR_ATTR_SYSTEMの値を変更する

対象フォルダーのPR_ATTR_HIDDENまたはPR_ATTR_SYSTEMプロパティがTrueに設定されていると、この問題が発生することがあります。メールボックスフォルダーにおけるこれらの属性の既定値はどちらもFalseです。

この解決策では、MFCMAPIツールを使って欠落しているフォルダーのプロパティ値を変更します。手順は以下の通りです。

• MFCMAPIツールをダウンロードします。
• アーカイブを解凍します。
• mfcmapi.exeを起動します。
• イントロ画面で「OK」をクリックします。
• メニューバーの「セッション」タブをクリックします。
• 「ログオン」を選択します。
• 対象のメールボックスのOutlookプロファイルを選択します。
• 「OK」を選択します。
• 目的のメールボックスを表すメールアドレスをダブルクリックします。
• 左ペインで、使用しているOutlookプロファイルの種類に応じて以下の場所へ移動します。

キャッシュモードの場合：

Root - Mailbox > IPM_SUBTREE

オンラインモードの場合：

Root Container > Top of Information Store

• 左側のナビゲーションペインで、Outlook上で消えているフォルダーを探して選択します。
• 右ペインでPR_ATTR_HIDDENやPR_ATTR_SYSTEMの値を確認し、Trueになっていないかチェックします。
• Trueに設定されている場合は、該当するプロパティを右クリックして「プロパティの編集」を選択します。
• 「Boolean」オプションのチェックを外します。
• 「OK」をクリックします。
• MFCMAPIのすべてのウィンドウを閉じます。
• Outlookを再起動します。

これで問題が解決するはずです。改善しない場合は、次の方法を試してください。

5. システムの復元を実行する

Windows 11/10 PCにインストールされたOutlookクライアント限定の対処法ですが、「システムの復元」も有効な選択肢です。以前のある時点ではすべての既定フォルダーが存在していた場合は、気づかないうちにシステムに何らかの変更が加わった可能性があります。何がOutlookの不具合の原因なのか特定できないなら、システムの復元を試す価値があります（※復元ポイント以降にインストールしたアプリやユーザー設定などの変更内容は失われるので注意してください）。

6. メールアプリをセットアップして使用する

最後に、Windows標準の「メール」アプリをセットアップして利用する方法もあります。あるいは、Windows 11/10向けのおすすめ無料メールクライアントの中から好みのものを選んで使うのもよいでしょう。

いずれかの方法で問題が解決するはずです！

ヒント：フォルダーを移動・削除する前に警告を表示するようOutlookを設定できます。ジャーナルフォルダーの表示、迷惑メールフォルダーの空にする、検索フォルダーの作成、Outlookのメールフォルダーをデスクトップへのコピー、Outlook起動時の既定フォルダーの変更なども可能です。

よくある質問

Q. 一部のフォルダーがOutlookに表示されないのはなぜ？

主な原因としては、フォルダーが非表示になっている、誤って削除された、Outlookがサーバーと同期されていない、個人用フォルダーファイル（PST）が破損している、などが挙げられます。

Q. Outlookの既定フォルダーを復元するには？

フォルダー名や言語をリセット・復元するには、以下の手順を実行します。

• コマンドプロンプトを開きます。
• c:と入力してEnterキーを押し、Cドライブに移動します。
• 次のコマンドをコピー＆ペーストしてEnterキーを押します：cd "\Program Files\Microsoft Office\OFFICE16"
• 続けてoutlook /resetfoldernamesと入力してEnterキーを押します。
• Outlookを再起動すると、フォルダー名がリセットされます。

Q. Outlook Web Appでフォルダーが見えないのはなぜ？

Outlook on the webにアクセスし、左側の「フォルダー」の横にある矢印をクリックしてフォルダー一覧を展開してください。これで左側の列にすべてのフォルダーが表示されるようになります。

Q. 消えてしまったフォルダーをOutlookで探すには？

メールウィンドウでCtrl+Shift+Fキーを押すと「高度な検索」ダイアログが開きます。「参照」をクリックするとフォルダー構造のポップアップが表示され、隠れたフォルダーの場所を特定できます。