Officeのライセンス認証（アクティベーション）エラーを解決するトラブルシューティングガイド

Microsoftの有料製品はすべて、ライセンス認証（アクティベーション）のプロセスを経て使用できるようになります。通常は問題なく動作しますが、ときにエラーが発生することもあります。このガイドでは、Officeのライセンス認証に関する一般的なトラブルシューティング方法をわかりやすく解説します。対象はOffice 365、Office 2019、Office 2016、Office 2013です。

• Officeのサブスクリプション状態・有効なライセンスの確認
• 正しいアカウントを使用しているかの確認
• Microsoft Office ライセンス認証トラブルシューティングツールの活用
• 有効なプロダクトキーの使用方法と、キーを確認できる場所
• サブスクリプション通知への対処法
• Office 365サブスクリプションプランの切り替え
• 2つの異なる国・地域向けのOfficeインストール時のエラー
• Office HUP（ホームユーズプログラム）アカウント

Officeライセンス認証の問題を解決する方法

1] 有効なサブスクリプションまたはライセンスを持っているか確認する

まず、サブスクリプションが有効であることを確認しましょう。契約期限が切れると、Office製品は機能が制限された状態になります。また、「サブスクリプションを更新してください」という旨のエラーメッセージが表示されることもあります。Office.comにアクセスし、「注文」の項目からサブスクリプションの状態をチェックしてください。

2] 購入時に使用したアカウントでOfficeをライセンス認証する

Microsoftアカウントを複数所有している場合、誤って別のアカウントでOfficeサブスクリプションを購入し、別のアカウントでライセンス認証しようとしているケースがあります。必ず購入時に使用した正しいアカウントで認証を行いましょう。うっかり別のアカウントでサブスクリプションを更新してしまった場合は、そのアカウントでOfficeを有効化してください。

3] Office 2019・Office 365用のライセンス認証トラブルシューティングツールを使う

Microsoftが提供する「Office ライセンス認証トラブルシューティングツール」を使用すると、よくある認証関連の問題を自動的に診断・修復できます。詳細な使い方については、専用の解説ガイドを参照してください。

4] 正しいプロダクトキーを使用する（キーの確認方法）

最初に、どのMicrosoftアカウントでOfficeサブスクリプションを購入したのかを特定します。最も簡単な方法は、任意のOfficeアプリを開き、「ファイル」＞「アカウント」を選択して、製品名の下に表示されるメールアドレスを確認することです。

• 次に、Microsoftオンラインストアにアクセスし、そのアカウントでサインインします。
• 画面上部のアカウント名をクリックし、「注文履歴」を選択します。
• Officeの項目を見つけ、「Officeのインストール」を選択します。ここでプロダクトキーを確認できます。

このキーを使用してOfficeをライセンス認証できます。なお、Office 365などのオンライン版を購入した場合は、有効なサブスクリプションでサインインするだけで利用可能です。

参考：Microsoft Officeのプロダクトキーを削除（アンインストール）する方法

5] Office 365アプリを開くとサブスクリプション通知が表示される

Office 365のアプリ起動時には、さまざまなサブスクリプション通知が表示されることがあります。通常は赤または黄色のバナーで表示され、主な原因は「サブスクリプションの期限切れ」「更新時の支払い失敗」「アップデートの必要性」の3つです。特に最後のものは、サブスクリプションの種類が変更された場合に表示されます。

メッセージ自体に問題の詳細情報が含まれているため、内容をよく読めば適切な対処法を判断できます。代表的な通知メッセージは以下の通りです。

1. サブスクリプションの更新が必要／サブスクリプションの有効期限が切れています
2. 製品に関する通知：<アプリ>がライセンス認証されていません。中断せずに使い続けるには、<有効期限>までにライセンス認証してください
3. 製品に関する通知：ライセンス認証されていないため、<アプリ>のほとんどの機能が無効になっています
4. 製品が非アクティブ化されました
5. サブスクリプションを確認できませんでした
6. アカウント通知／更新が必要：Office 365サブスクリプションに保留中の変更があります
7. アカウント通知：Office 365サブスクリプションに問題が発生しました。解決のためにお客様の操作が必要です
8. ライセンスされていない製品、またはその他のライセンス認証エラー

職場など企業管理下のコンピューターを使用している場合は、自分で対処せず、IT管理者にOfficeのライセンス認証に関するトラブルシューティングを依頼しましょう。

6] Office 365のプランを切り替えた後に「アカウント通知」が表示される

ユーザーがOfficeプランを変更することはよくあります。たとえば、上位プランからHomeプランへ、またはその逆へ移行したケースなどです。この場合、新しいプランに含まれるバージョンのOfficeをインストールし直す必要があることがあります。クライアント側が変更を認識するまでに、1～3日以上かかる場合もある点に注意してください。

表示されるメッセージに応じて、「サインイン」または「アプリケーションの更新」のいずれかの選択肢が提示されます。

7] 2つの異なる国向けにOfficeをインストールする際のエラー

このエラーはOffice 2013を使用している場合に発生します。地域や国を変更する場合は、それぞれの地域向けに別々のコピーを購入する必要があります。最善の方法は、2つの異なるMicrosoftアカウントを用意し、国や地域を切り替えるタイミングでアカウントも切り替えることです。

一方、Office 2016の場合は、言語アクセサリパック（LAP：Language Accessory Pack）をインストールする必要があります。インストール後は設定を自由に切り替えられます。ただし、WordやExcelなどを2つの異なる言語で同時に実行することはできないため注意が必要です。言語をインストールしたら、アクティブなOffice言語を設定しましょう。

Office 2016の言語アクセサリパックを変更する手順

• 任意のOfficeアプリケーションを開き、「ファイル」＞「オプション」＞「言語」＞「編集言語」の順に移動します
• ドキュメントの編集に使用したい言語を選択します。複数の言語を追加し、そのうち1つを既定に設定できます
• 既定の言語は、文書の編集および文章校正に使用されます
• 変更を反映させるため、すべてのOfficeプログラムを再起動します

Microsoft HUP（ホームユーズプログラム）の特典

Microsoft HUP（Home Use Program）は、ボリュームライセンスの一部として提供されるプログラムです。この特典は、対象となる組織に勤務する従業員が、自宅のPCでOfficeを優待価格で利用できるようにするものです。このプログラムに参加している場合は、プロダクトキーを使用してライセンス認証を行います。IT管理者にライセンスを依頼し、サインインをスキップするか、新しいアカウントを作成して認証してください。

これらのヒントが、Officeのライセンス認証に関する問題の解決に役立てば幸いです。