Officeインストール中に「Microsoft Setup Bootstrapper は動作を停止しました」エラーが出たときの対処法

Microsoftは、最新技術を取り入れることで自社製品のインストール体験の向上に努めてきました。かつては、ワンクリックで製品をインストールできる実行ファイル(.exe)が主流でした。しかし、Office 2019/2016/2013では、ブートストラッパー(Bootstrapper)技術が採用されています。ブートストラッパーとは、Composite Application Library(複合アプリケーションライブラリ)を使用して構築されたアプリケーションの初期化を担当するコンポーネントです。

ところが最近、Microsoft Officeのインストール中に、このブートストラッパー技術が原因でインストールに失敗する問題が発生しました。表示されたエラーメッセージは以下の通りです。

Microsoft Setup Bootstrapper は動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合は後で通知されます。

このエラーメッセージのとおり、Windowsはプログラムを終了しますが、その後に解決策が通知されることはありません。そのため、以下の手順に従って手動で修正する必要があります。

「Microsoft Setup Bootstrapper は動作を停止しました」エラーの対処法

作業を始める前に、必ずシステムの復元ポイントを作成しておいてください。レジストリの操作を誤ると、システム全体に深刻な不具合が生じる恐れがあります。

また、事前にOfficeを完全にアンインストールしておくことも重要です。そのうえで、以下の手順を実行し、問題が解決するかどうかを確認してください。

1. レジストリエディターを開く

Windowsキー + Rを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開き、regeditと入力してEnterキーを押します。

2. 対象のレジストリキーへ移動する

左側のペインで、以下の場所へ移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags

3. AppCompatFlagsキーをバックアップしてから削除する

上記のレジストリ場所で、画像のようにAppCompatFlagsキーを右クリックし、「エクスポート」を選択します。バックアップ用として、登録ファイル(.reg)をシステム内の任意のわかりやすい場所に保存してください。

保存が完了したら、同じAppCompatFlagsキーを再度右クリックし、今度は「削除」を選択します。

これでレジストリエディターを閉じ、パソコンを再起動してください。

システムの再起動後は、クリーンブート状態でMicrosoft Officeをインストールすることをおすすめします。クリーンブートとは、必要最小限のドライバーとスタートアッププログラムのみでWindowsを起動する状態のことで、常駐ソフトウェアとの競合によるインストール失敗を防ぐことができます。

この手順で問題が解決できたかどうか、ぜひフィードバックをお聞かせください。

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