Microsoft Outlookでメールの添付ファイルが開けない・保存できないときの対処法

Microsoft Outlook 2016を使用していると、メールの添付ファイルを開いたり保存したりする際に問題が発生することがあります。この問題は、一時インターネットファイルフォルダー(Temporary Internet Files)が、ユーザーのアクセス権限が制限されているサーバーや、十分な権限がないサーバー上に保存されている場合に主に発生します。

このような状況では、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

「ファイルを保存できません」「ファイルを作成できません。ファイルを作成するフォルダーを右クリックし、ショートカットメニューの[プロパティ]をクリックして、そのフォルダーに対するアクセス許可を確認してください。」

本記事では、この問題を解決するためのトラブルシューティング手順を詳しく解説します。

Outlookで添付ファイルが開けない・保存できない原因と対処法

Outlookで添付ファイルを開こうとした際に「ファイルを作成できません」というエラーが表示される場合、原因は主に次の2つのいずれかです。

• 一時ファイルフォルダーに同じ名前のファイルが大量に蓄積している
• サーバー上の該当フォルダーへの保存に必要なアクセス権限がない

以下の手順で問題を解決できます。

手順1:Cドライブに新しいフォルダーを作成する

まず、エクスプローラーを起動し、Cドライブを開きます。そこに「tempoutlook」という名前の新しいフォルダーを作成してください。

手順2:レジストリエディターを開く

キーボードのWin + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「regedit」と入力してEnterキーを押します。

手順3:レジストリキーの場所へ移動する

レジストリエディターが起動したら、以下のレジストリキーへ移動します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

手順4:値のデータを変更する

右側のペインにある「OutlookSecureTempFolder」をダブルクリックします。「値のデータ」欄に「C:\tempoutlook\」と入力し、「OK」をクリックします。

手順5:PCを再起動する

レジストリエディターを終了し、パソコンを再起動してください。これで添付ファイルの保存先が新しく作成したフォルダーに変更され、問題が解決するはずです。

プレーンテキスト形式のメールに添付ファイルを追加できない場合

また、Outlook 2016で一部の(すべてではない)テキスト形式のメールにファイルを添付できなくなった場合は、次の方法を試してみてください。

リボンの「書式設定(Format Text)」タブをクリックし、「HTML」を選択します。意外に思われるかもしれませんが、この方法は多くのケースで有効であることが知られています。添付ファイルを追加できないトラブルのあるメールは、実は「テキスト形式(Plain Text)」のメールであることがあるためです。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、OutlookやOffice自体の更新プログラムを確認したり、ウイルス対策ソフトの一時フォルダースキャン設定を見直すことも検討してみてください。