Outlookで「組織のポリシーにより、この操作を完了できません」エラーが出る原因と対処法

Microsoft Outlookの利用中に、メール内のハイパーリンクをクリックしても開けないというトラブルに遭遇するユーザーが少なくありません。その際に表示される主なエラーメッセージは以下の2つです。

「ご使用中の組織のポリシーにより、この操作を完了できません。詳細については、ヘルプデスクにお問い合わせください」

「このコンピューターの有効な制限によって、この操作は取り消されました。システム管理者に問い合わせてください。」

エラーメッセージの文言はOutlookのバージョンによって異なります。Outlook 2007や2010では「このコンピューターの有効な制限によって、この操作は取り消されました」というメッセージが表示されることがありますが、解決方法は共通しています。

この問題は、既定のブラウザーを使用していない場合に発生しやすいことで知られています。ただし、それ以外にも原因が考えられるため、本記事では順番に対処法を紹介していきます。

「組織のポリシーにより、この操作を完了できません」エラーの解決策

このエラーを解消するには、以下の5つの対処法を試してみてください。

1. Internet ExplorerがWindowsのオプション機能から削除されていないか確認する
2. Microsoft EdgeとOutlookを既定のプログラムに設定する
3. インターネットゾーンとIEの設定をデフォルトに戻す
4. Microsoft Edgeを初期状態にリセットする
5. レジストリを使ってHTMLファイルの関連付けを設定する

Outlookでハイパーリンクが開けないときの具体的な手順

まずは上記の対処法を一つずつ確認し、ご自身の環境に当てはまるものを試してください。

1. Internet Explorerがオプション機能として残っているか確認する

まず、Internet ExplorerがWindowsのオプション機能から削除されていないことを確認しましょう。

手順は次の通りです。コントロールパネルを開き、「プログラムと機能」→「Windowsの機能の有効化または無効化」の順にクリックします。一覧の中にInternet Explorer 11の項目があるかを確認し、チェックが入っていない場合はチェックを入れてOKをクリックします。

設定後、問題が解決したかどうかを確認してください。

2. EdgeとOutlookを既定のプログラムに設定する

この問題が発生した場合は、Microsoft Edgeを既定のWebブラウザーに設定することで改善することがあります。あわせて、メール関連のサービスすべてにおいて、Outlookを既定のメールクライアントとして設定しておきましょう。

手順は以下の通りです。なお、この操作はWindowsのバージョンを問わずほぼ同じ流れで行えます。

コントロールパネルを開き、「既定のプログラム」→「プログラムの既定の設定」をクリックします。

続いて、既定のWebブラウザーをMicrosoft Edgeに、既定の電子メールクライアントをOutlookにそれぞれ設定します。

設定が完了したら、Microsoft Outlookを再起動し、問題が解消されたかどうかを確認してください。

3. インターネットゾーンとIEの設定をデフォルトに戻す

この問題を修正するには、インターネットゾーンおよびInternet Explorerの設定をデフォルト状態に戻す必要があります。

まず、インターネットゾーンをリセットする手順は以下の通りです。

1. スタートメニューからInternet Explorerを起動し、ウィンドウ右上にある歯車アイコン（設定）をクリックします。
2. 「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブを開き、「すべてのゾーンを既定のレベルに戻す」をクリックします。

インターネットゾーンのリセットが完了したら、次にIEの設定自体もデフォルトに戻します。

同じく「インターネットオプション」の「詳細設定」タブを開いたまま、「Internet Explorerの設定をリセット」セクション内にある「リセット」ボタンをクリックします。

最後に、問題が引き続き発生していないかどうかを確認してください。

4. Microsoft Edgeを初期状態にリセットする

ブラウザーの設定をバックアップしたうえで、Microsoft Edgeを初期状態にリセットし、問題が解決するかどうかを確認するのも有効な手段です。

5. レジストリを使ってHTMLファイルの関連付けを設定する

この方法ではレジストリを編集します。作業を始める前に、必ずレジストリのバックアップを取っておきましょう。

スタートメニューの検索ボックスに「regedit」と入力し、Enterキーを押してレジストリエディターを起動します。

レジストリエディターが開いたら、以下の場所へ移動します。

Computer\HKEY_CLASSES_ROOT\.html

「(既定)」の値をダブルクリックし、値のデータをhtmlfile（大文字・小文字を区別します）に変更してOKをクリックします。その後、パソコンを再起動してください。

再起動後にOutlookを開き、ハイパーリンクが問題なく開けるかどうかを確認しましょう。多くの場合、この方法で解決します。

もし上記のどの方法でも解決しない場合は、グループポリシーやセキュリティソフトなどによってOutlookでのリンク起動が制限されている可能性があります。システム管理者に問い合わせて、該当するポリシーがないか確認してみてください。

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