Officeのインストールが「準備をしています」画面で止まる問題の解決方法

Microsoft Officeをインストールしようとした際、画面にオレンジ色のボックスが表示され、「準備をしています(We're getting things ready)」というメッセージとともに処理がいつまでも終わらないことがあります。このような症状でお困りの場合は、本記事でご紹介する方法をお試しください。

この「Office 365のインストールが進まない」問題は、主に以前のバージョンのOffice 365ファイルがパソコンに正しくインストールされていない場合に発生することが確認されています。また、Office 365のファイルが破損・損傷していたり、場合によっては消失してしまっていることも原因として考えられます。

Officeが「準備をしています」画面で止まってしまうときの対処法

Officeのインストールが「準備をしています」画面で止まり、それ以上読み込まれなくなる原因はさまざまです。このメッセージ自体は特に心配いりませんが、画面から消えなくなったり、Officeの正常なインストールを妨げたりすると大きな問題になります。この問題を解決するには、以下のいずれかの方法をお試しください。

1. Microsoft サポート/回復アシスタントを使用する
2. Officeをアンインストールして再インストールする
3. Office 365 DNS診断ツールを実行する

それでは、各方法について詳しく見ていきましょう。

1. Microsoft サポート/回復アシスタントを使用する

Microsoft サポート/回復アシスタントは、テストを実行して問題の原因を特定し、その問題に対する最適な解決策を提示してくれる公式ツールです。Office、Microsoft 365、Outlookに関連する問題を手軽に修復できます。

ツールを起動し、「どのアプリに問題がありますか」というメッセージが表示されたら「Office」を選択し、画面下部の「次へ」ボタンをクリックします。

次に、一覧から発生している問題を選択して「次へ」ボタンをクリックします。

その後は、画面の指示に従って操作するだけで問題を解決できます。

2. Officeをアンインストールして再インストールする

Win + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。表示されたら、空欄に「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。これは「プログラムの追加と削除」画面を開くためのショートカットコマンドです。

「コントロールパネル」の「プログラムと機能」の一覧にOfficeの項目が表示されているかどうかを確認します。

見つかった場合は、右クリックして「アンインストール」を選択します。

関連ファイルがすべて削除されたことを確認するには、以下の手順も実行します。

レジストリエディターを開き、次のパスに移動します。

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

「Office」フォルダーを右クリックして「削除」を選択します。

同様に、以下のパスについても同じ操作を行います。

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

こちらも「Office」フォルダーを右クリックして「削除」を選択します。

完了したらパソコンを再起動し、Microsoft Officeのインストーラー実行ファイル(installer.exe)を右クリックして「管理者として実行」を選択します。

3. Office 365 DNS診断ツールを実行する

問題がOffice 365のインストールに関連している場合は、Office 365 DNS診断ツールを実行してください。このMicrosoft製ツールは、Nslookup.exeを使用してパソコンの既定のDNSサーバーからOffice 365のDNSレコードを照会し、DNSの設定ミスを検出します。システムからデータを収集することはありませんが、正常に動作させるにはアクティブなインターネット接続が必要です。

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Office 365のインストールに時間がかかるのはなぜ?

Office 365のインストールにかかる時間は、インターネット接続の速度によって大きく異なります。Officeソフトウェアのセットアップに通常より時間がかかると感じたら、まずインターネットの通信速度を確認し、遅すぎる場合は環境の改善を行いましょう。

Microsoft Officeを無料でダウンロードできますか?

Microsoft Officeを無料で利用できるのは、Webブラウザー経由の場合のみです。ただし、ブラウザーベースのOfficeは簡易版であり、オフラインでは使用できません。「Office on the web」とも呼ばれ、インターネット接続があればほぼすべてのデバイスから、どこでもOfficeファイルの作業や共有が簡単に行えるのが特徴です。

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