Outlookの「ライセンスされていない製品」エラーを解消する方法

Office 365やOffice 2016のサブスクリプション（月払い・四半期払い・年払い）に正しく契約しているにもかかわらず、Outlookを起動するたびに「ライセンスされていない製品」というエラーが表示されるという報告が多数寄せられています。この問題は特定のOSに限定されず、Windows 10、Windows 8.1、Windows 7のいずれでも発生することが確認されています。

ネットワーク環境の一時的な不具合が原因である可能性もあるため、「ライセンスされていない製品」エラーのトラブルシューティングは、まずOffice 365およびOffice 2016に対応した「ライセンス認証のトラブルシューティングツール」を実行することから始めるのが最も効果的です。

有効な解決策が提案されない場合は、コマンドプロンプト（CMD）、レジストリエディター、資格情報マネージャーを使って、Officeのライセンス認証に関する要素を手動で削除し、問題が解決するか確認してみましょう。

それでも改善しない場合は、ローカルファイルの破損が原因である可能性が高いです。その場合は、「オンライン修復」の手順を実行して、Officeインストール自体の修復を試みてください。

方法1：ライセンス認証のトラブルシューティングツールを実行する

比較的一般的なライセンス認証の不具合が原因でエラーが発生している場合、エラーが表示されているOfficeスイートに対してWindowsのライセンス認証トラブルシューティングツールを実行することで、自動的に問題を解決できる可能性があります。

この内蔵ユーティリティには、よくあるシナリオを検出した際に自動的に適用できる、一連の汎用的なトラブルシューティング手順が組み込まれています。実際に多くのユーザーが、以下の手順を実行したことで問題をすばやく解決できたと報告しています。

以下は、エラーが発生しているOfficeスイートでライセンス認証トラブルシューティングツールを実行し、「ライセンスされていない製品」エラーを解決するためのステップバイステップガイドです。

1. 既定のブラウザーから公式ページにアクセスし、最新版のライセンス認証トラブルシューティングツールをダウンロードします。このツールはOffice 365、Office 2019、Office 2016に対応しています。
2. ダウンロードが完了したら、ダウンロードした.diagcabファイルを開き、「詳細設定」のハイパーリンクをクリックします。
3. 「自動的に修復を適用する」のチェックボックスにチェックが入っていることを確認し、「次へ」をクリックして次の画面に進みます。
4. ツールがOfficeライセンスの問題を検出するまで待ちます。有効な修復シナリオが検出された場合は、「この修正プログラムを適用する」をクリックして、修復が完了するのを待ちます。

   注意： 問題の性質によっては、推奨された修正を適用するために、一部の手順を手動で実行する必要がある場合があります。

5. 処理が完了したらパソコンを再起動し、次回の起動が完了するのを待ちます。

同じ問題が引き続き発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：Officeのライセンス認証をリセットする

この「ライセンスされていない製品」エラーは、1つのライセンス契約で複数のデバイスを頻繁に切り替えて使用しているユーザーや、Office 365テナントの追加や変更を頻繁に行う企業で特に多く見られます。また、組織が資格情報のローミングによるサインインを採用していることも、この問題を引き起こしやすくする要因となっています。

このケースに該当する場合は、4つの異なる場所の情報をクリアしてライセンス認証をリセットし、クリーンな状態でOfficeを再インストールすることで問題を解決できます。

以下の手順では、「ospp.vbs」スクリプトを使ってライセンスの状態を確認し、認証プロセスに干渉する可能性のある以前のOfficeプログラムに対応するキーをアンインストールします。

Officeのライセンス認証全体をリセットするには、以下の手順に従ってください。

1. Outlook、Word、Excelなど、Officeスイートに属するすべてのプログラムが完全に終了しており、関連するバックグラウンドプロセスも実行されていないことを確認します。
2. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して、管理者権限のコマンドプロンプトウィンドウを開きます。

   注意： UAC（ユーザーアカウント制御）のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックして管理者アクセスを許可します。

3. 管理者権限のコマンドプロンプトで以下のコマンドを入力し、Enterキーを押して、現在使用中のOffice 365ライセンスを表示します。

   C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /dstatus

   注意： 表示されたライセンス情報のうち、インストール済みプロダクトキーの末尾5文字を必ず控えておいてください。次の手順で必要になります。

4. 続けて以下のコマンドを入力し、Enterキーを押してOfficeプロダクトキーをアンインストールします。

   C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /unpkey:“末尾5文字”

   注意： 「末尾5文字」は単なるプレースホルダーです。この部分を、手順3で取得したインストール済みプロダクトキーの末尾5文字に置き換えて入力してください。

5. 上記のコマンドを実行すると、「Product Key uninstall successful（プロダクトキーのアンインストールに成功しました）」というメッセージが表示されます。このメッセージが確認できれば操作は成功ですので、管理者権限のコマンドプロンプトを閉じてください。
6. もう一度Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「regedit」と入力してEnterキーを押し、レジストリエディターを起動します。
7. レジストリエディターで、以下の場所に移動します。左側のツリーを使うか、ナビゲーションバーにパスを直接貼り付けてEnterキーを押せば、一瞬で移動できます。

   HKCU\Software\Microsoft\Office\15.0 または 16.0\Common\Identity\Identities

8. Identityキーを選択した状態で、各サブフォルダーを順に右クリックし、「削除」をクリックして削除していきます。
9. すべてのIdentityキーを削除し終えたら、レジストリエディターを閉じて構いません。
10. 次に、再びWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「control.exe /name Microsoft.CredentialManager」と入力してEnterキーを押し、資格情報マネージャーを開きます。
11. 資格情報マネージャーが開いたら、「資格情報の管理」の下にある「Windows資格情報」を選択します。
12. 「汎用資格情報」の一覧を下にスクロールし、Office15およびOffice16に関連する資格情報エントリを探します。見つけたらクリックして展開し、「削除」をクリックして削除します。
13. すべての資格情報を削除し終えたら、パソコンを再起動し、次回の起動完了後にOfficeライセンスを最初から再度認証してください。

同じ問題が依然として発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：Officeのインストールを修復する

上記の方法で問題が解決しなかった場合、Officeインストールフォルダー内の何らかの破損が原因で「ライセンスされていない製品」エラーが発生している可能性があります。多くの場合、この問題はマシンの予期しない中断の後や、アンチウイルスソフトのスキャンによってOfficeインストールの一部のファイルが隔離された後に発生し始めます。

その場合は、Officeインストールを修復することで、「ライセンスされていない製品」エラーの原因となっている破損を解決できる可能性があります。

Officeインストールを修復するための詳細な手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」メニューで、インストール済みアプリケーションの一覧を下にスクロールし、問題が発生しているOfficeを見つけます。見つけたら、Officeのエントリを右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「変更」を選択します。
3. 修復ウィンドウが表示されたら、選択肢の中から「オンライン修復」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。なお、この修復方法を使用するには、安定したインターネット接続が必要です。
4. 処理が完了したらパソコンを再起動し、次回の起動完了後に「ライセンスされていない製品」エラーが解消されたかどうかを確認します。