Outlookでメールが送信できない問題を解決する|送信トレイに残るメッセージの8つの簡単な対処法

Outlookは世界中で広く利用されている定番のメールサービスですが、内部にはさまざまな不具合が潜んでいることもあります。その代表例の一つが、「送信」ボタンを押したのにメールが送られず、送信トレイに留まったままになるという問題です。送信済みアイテムフォルダを確認しても該当のメールは存在せず、送信トレイに残ったままになっているはずです。

この状態は非常に不便で、特に重要なメールを急いで送りたい場合には大きな支障となります。別のメールサービスへ乗り換えるという手もありますが、仕事用のメールアドレスがすでにOutlookと紐づいている方にとっては、そう簡単にはいきません。

メールが送信トレイに残る主な原因

具体的な解決策を見ていく前に、そもそもなぜメールが送信トレイに滞留してしまうのか、その原因を理解しておくことが大切です。この厄介なトラブルには、以下のような要因が考えられます。

• 大きな添付ファイル: 容量の大きいファイルを添付すると、送信処理が大幅に遅れたり、完全に停止したりすることがあります。多くのメールプロバイダーでは添付ファイルのサイズ上限が設けられているためです。
• アカウント設定の不備: パスワードを変更したのにOutlook側で更新していない、あるいはメールサーバーとの認証が正しく行われていないなどの設定ミスにより、メールが送信されないまま残ることがあります。
• アドインの競合: インストール済みのアドインが送信処理に干渉するケースがあります。特に、送信メールをスキャンするタイプの迷惑メール対策ソフトやウイルス対策ソフトのアドインで発生しやすい傾向があります。
• サーバー側の問題: Outlookサーバーやメールサーバーがオフライン状態だったり、正常に動作していなかったりすると、メールを送信できません。
• パスワード変更後の未更新: メールアカウントのパスワードを変更したにもかかわらず、Outlookの設定に反映させていないと、メッセージが送信できません。変更後のパスワードは必ずOutlookの設定と同期しましょう。
• 認証の問題: メールアカウントが正しく認証されているか確認してください。Outlookがメールサーバーと通信して初めて送信が完了するため、設定に誤りがあるとこの接続が妨げられます。

原因がわかったところで、これらの問題に対処するための具体的な方法を順番に見ていきましょう。以下の手順を実践すれば、ストレスなくメールを送信できるようになります。

1. サーバーがオンライン状態か確認する

メールサーバーがオフラインの場合、問題が解決するまでメールは送信トレイに留まり続けます。まず、Outlookの「オフライン作業」機能が無効になっていることを確認しましょう。

1. Outlookを開き、ウィンドウの右下にあるステータス表示を確認します。
2. 「接続済み」または「Microsoft Exchangeに接続済み」と表示されているかチェックします。

もし「オフライン作業」と表示されている場合は、次の手順を行います。

1. 「送受信」タブに移動します。
2. 「オフライン作業」ボタンをクリックし(ハイライトされていない状態にする)、右下のステータスが「接続済み」に変わったか確認します。

「切断/接続中」と表示されている場合は、インターネット接続が正常に機能しているかを確認してください。接続が回復したら、自動的に送信されていない場合はメールを再送信します。

2. メールを再送信してみる

より技術的な解決策を試す前に、まずはメールの再送信を試して、送信トレイから正常に排出されるかどうか確認しましょう。

1. Outlookを開き、送信トレイフォルダに移動します。
2. 未送信のメールを別のフォルダ(例:下書き)に移動します。メールアカウント直下の下書きフォルダに移動できない場合は、Outlookデータファイル配下の下書きフォルダへ移動してください。

移動後、下書きフォルダ内のそのメールを開き、「送信」をクリックします。

3. 大きな添付ファイルを避ける

Outlookでは添付ファイルのサイズ上限が20MBに設定されています。この上限を超える添付ファイルがあると、メールは送信されません。大容量のファイルを送りたい場合は、ダウンロードリンクを活用するのがおすすめです。OneDriveなどのクラウドストレージにファイルをアップロードし、その共有リンクを本文に貼り付ければ、容量制限を気にせず相手にファイルを渡せます。

4. 送信メールのウイルススキャン設定を確認する

多くのウイルス対策ソフトは、メールを定期的にスキャンしています。送信メールからウイルスが検出された場合、問題が解決するまでそのメールが送信トレイから出られないようブロックされることがあります。

また、ウイルス対策ソフトの迷惑メール対策プラグインがOutlookのアドインと干渉し、メールが送信トレイに滞留する原因になることもあります。NortonやAVGのプラグインをはじめ、複数の製品で同様の問題が報告されています。

迷惑メール対策プラグインによる競合が疑われる場合は、ウイルス対策ソフトの設定でメールスキャン機能を無効にしてみてください。

5. Outlookプログラムを修復する

Outlookプログラム自体の内部的な不具合が、動作の遅延やメール送信の失敗を引き起こすことがあります。その場合は、プログラムの修復を試みましょう。

1. Outlookを完全に終了し、画面左下の「スタート」ボタンをクリックします。
2. 「アプリと機能」を検索して選択します。
3. 一覧をスクロールするか検索ボックスで「Office」を探します。Outlookを単体でダウンロードした場合は、「Outlook」で検索してください。
4. Microsoft Officeを選択し、「変更」をクリックします。
5. 「修復」を選んで「続行」をクリックし、画面の指示に従って修復プロセスを開始します。

修復が完了したらパソコンを再起動し、Outlookを再度開いてメールの再送信を試みます。

6. Outlookプロファイルを修復する

Outlookにおけるプロファイルとは、アカウント情報、自動完成データ、個人設定など、プログラムの動作を左右する一連の設定の集合体です。メールが一向に送信トレイから出ない場合は、プロファイルの修復が有効なことがあります。

1. 「ファイル」>「アカウント設定」>「アカウント設定」の順に開きます。

注意: Outlook 2007をお使いの場合は、「ツール」>「アカウント設定」からアクセスできます。

1. 「電子メール」タブを選択し、対象のプロファイルをクリックして「修復」を選びます。
2. ウィザードの指示に従って修復を完了させ、その後Outlookを再起動します。

7. セーフモードでメールを送信する

Outlookのアドインが誤作動すると、メールが送信トレイから出られなくなることがあります。すべてのアドインを素早く無効化するには、Outlookをセーフモードで起動しましょう。セーフモードでメールが正常に送信できるなら、通常モードでの問題の原因はいずれかのアドインにあると特定できます。

1. Outlookが完全に閉じていることを確認します。
2. Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、outlook /safeと入力してEnterキーを押します。
3. Outlookがセーフモードで起動したら、「ファイル」タブから「オプション」へ進みます。
4. 「アドイン」タブを開き、画面下部の「管理」横のドロップダウンメニューから「COM アドイン」を選択して「設定」(Go)をクリックします。
5. 後で元の構成に戻せるよう、アドイン一覧のスクリーンショットを撮っておきましょう。
6. すべてのアドインのチェックを外し、「OK」をクリックします。

Outlookを再起動して通常モードで開き、もう一度メールを送信してみてください。送信トレイから排出されれば、アドインを一つずつ再有効化して問題のあるものを特定できます。原因のアドインが見つかったら、それを無効のままにしておけば、Outlookを快適に使い続けられます。

補足: 新しいOutlookプロファイルを作成することで問題が解決し、通常どおりメールを送信できるようになるケースもあります。

8. 受信トレイ修復ツールを実行する

Outlookはメッセージやその他のデータを個人用フォルダファイル(PSTファイル)に保存しています。このファイルが破損すると、メール送信を含むOutlookの各種機能に影響が出ることがあります。MicrosoftはPSTファイルを修復するための受信トレイ修復ツール(Inbox Repair Tool)を提供しています。

1. Outlookを終了し、C:\Program FilesまたはC:\Program Files (x86)フォルダに移動します。
2. 検索ボックスを使ってSCANPST.exeを探します。

注意: 検索でSCANPSTが見つからない場合は、お使いのOutlookのバージョンに応じて以下の場所を直接確認してください。

Outlook 2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12

1. SCANPST.exeを実行し、「参照」をクリックしてドキュメント\Outlook ファイル内にあるPSTファイルを選択します。
2. 「開始」をクリックして、PSTファイルの問題をスキャンします。
3. エラーが検出された場合は、「修復」ボタンをクリックして修正します。

修復が完了したらOutlookを再度開き、メールが送信トレイから正常に送られるかどうか確認してください。

それでもOutlookでメールを送信できない場合は、Outlookサポートに問い合わせてさらなる支援を受けることを検討しましょう。担当者から追加の解決策を提案してもらえる可能性があります。