Outlookで「問題が発生しました」エラーが出る場合の対処法｜Thunderbirdを使った回避策

Outlook（Hotmail）にアクセスできない「問題が発生しました」エラーとは

OutlookやHotmailアカウントにアクセスしようとした際に、「Outlook not working; something went wrong（Outlookが機能していません。問題が発生しました）」というエラーが表示されることがあります。この問題の最も一般的な原因は、Microsoft側（サーバー）で発生しているエラーであり、その結果、OWA（Outlook Web App）のユーザーがWebメールにアクセスできなくなっています。

この問題はMicrosoft側で起こっているため、ユーザー側から根本的に解消することはできません。しかし、本ガイドで紹介する回避策を活用すれば、今すぐに、しかもこれまで以上に安定してメールへアクセスできるようになります。ここでご紹介する方法（メールクライアントの利用）は、長期的なメールアクセス手段としても十分に使えるアプローチです。

実は、同じ問題はすでに多くのユーザーからMicrosoftにも報告されています。現状のサービス状況は、以下の公式ページで確認できます。

• サービス状態の確認：https://portal.office.com/servicestatus

エラー発生時に表示される技術情報の一例

X-ClientId: 4KXC – N2DD – EMIE – ZSJUMDORQ
X-OWA-Error: SDServerErr;System.Web.HttpException
X-OWA-Version: 15.1.256.11
X-FEServer: DM2PR09CA0024
X-BEServer: CY1PR13MB0427.namprd13.prod.outlook.com

回避策：Thunderbirdでメールを利用する

本ガイドで紹介する回避策は、Thunderbirdを使ってメールを送受信する方法です。Thunderbirdはオープンソースのメールアプリケーションで、Outlookと同じように使えますが、多くの点でOutlookアプリよりも優れた性能を持っています。

最新版のThunderbirdは公式サイトからダウンロードできます。インストールが完了したら、以下の手順に従ってアカウントを追加しましょう。

ステップ1：新しいアカウントの作成を開始

Thunderbirdを起動し、「新しいアカウントを作成する（Create a new account）」セクションにあるEmailボタンをクリックします。

ステップ2：既存のメールアドレスを使用する

「Welcome to Thunderbird（Thunderbirdへようこそ）」という画面が表示されたら、Skip this and use my existing e-mail（スキップして既存のメールを使用）をクリックします。

ステップ3：アカウント情報を入力する

続いて、名前、メールアドレス、パスワードの入力を求められます。必要な情報をすべて入力し、Next（次へ）をクリックしてください。

ステップ4：設定を完了する

Done（完了）をクリックすると、新しいアカウントがThunderbirdに追加されます。メールにアクセスするには、Thunderbird画面左側のペインに表示されている自分のメールアドレスをクリックするだけです。

これで、Outlook Web版に障害が発生している間でも、Thunderbird経由で問題なくメールの送受信を行えるようになります。サーバー障害によるアクセス不能のリスクを減らしたい方には、常時メールクライアントを併用する運用をおすすめします。