【解決】pstprx32.dllの障害でOutlookが起動直後にクラッシュする問題の対処法

Outlook 2013が起動直後にクラッシュする問題とは

Outlook 2013は歴代の中でも特に優れたバージョンの一つと評価されていますが、決して完璧ではありませんでした。その中でも特に深刻な問題として知られているのが、アプリケーションを起動して数秒以内にクラッシュしてしまうという現象です。この問題はWindows 8ユーザーの間で特に多く報告されていますが、Outlook 2013がサポートするその他のWindowsバージョンでも発生することが確認されています。

この問題に直面したユーザーのイベントログを確認すると、障害モジュール名としてpstprx.dll（pstprx32.dll）が記録されているのが特徴です。

原因はOutlook.comアカウントとのカレンダー同期エラー

このクラッシュ問題は、OutlookアプリケーションにOutlook.comアカウントを設定している場合にのみ発生します。実際に多くのユーザーが、Outlook.comアカウントをプログラムから一時的に削除することで問題を回避できていますが、これは根本的な解決策とは言えません。

幸いなことに、この問題が発覚して間もなく、その原因はOutlook.comアカウントとOutlook 2013アプリケーションの間でのカレンダーデータの同期不良にあることが判明しました。破損したカレンダーデータが強制的に同期されることで、クラッシュが引き起こされていたのです。

解決手順：Outlook.comのカレンダーを削除する

以下の手順に従うことで、この問題を簡単に解決できます。

ステップ1：Outlook.comにアクセスしてログイン

お好みのインターネットブラウザでoutlook.comにアクセスし、Outlook.comアカウントにログインします。

ステップ2：カレンダーを開く

ページ左上にある四角いグリッド状のボタン（アプリランチャー）をクリックし、表示されたメニューから「カレンダー」を選択してOutlookカレンダーを開きます。

ステップ3：オプション画面へ移動

ページ右上にある歯車アイコンの「設定」ボタンをクリックし、表示されたメニューから「オプション」を選択します。ここでカレンダーやカレンダーデータを管理できます。

ステップ4：カレンダーを削除する

1. 「カレンダーの設定を編集する」セクションの下にあるカレンダーをクリックします。
2. 次のページで、ページ上部のツールバーにある「削除」をクリックします。
3. 「カレンダーの削除」ダイアログが表示されたら、「OK」をクリックします。

注意：複数のカレンダーをお持ちの場合は、Outlook.comアカウント上のすべてのカレンダーに対して上記の手順を繰り返してください。また、カレンダーのデータを失いたくない場合は、削除する前に必ずバックアップを作成しておきましょう。

※アニメーションはデモ用です。ここでは既定のカレンダーを使用しています。

最後にPCを再起動して動作を確認

インターネットブラウザを閉じ、コンピューターを再起動します。再起動完了後にOutlookを起動すれば、クラッシュすることなく正常に動作するはずです。

補足：Outlook.comアカウントで何らかのカレンダーを購読（サブスクライブ）している場合は、この解決策を有効にするために、それらの購読も解除する必要がありますのでご注意ください。