Gmailが読み込まれないときの対処法｜原因と解決策をわかりやすく解説

Gmailとは？基本情報のおさらい

Gmailは、Googleが提供する無料のメールサービスです。2004年にベータ版として公開され、2009年に正式サービスへと移行しました。当初からユーザー1人あたり1GBという、当時の競合サービスを大きく上回るストレージ容量を提供していたことで話題を集めました。現在では15GBまで拡充されており、世界で10億人以上が利用する、代表的なメールサービスへと成長しています。

最近報告されている「Gmailが読み込まれない」問題

近年、GmailのWeb版が読み込まれない、画面が固まってしまうといったトラブルが多くのユーザーから報告されています。本記事では、この問題が発生する主な原因と、誰でも実践できる解決策を順を追って解説します。手順は記載された順番どおりに、丁寧に実行することをおすすめします。

Gmailが読み込まれない主な原因

多数のユーザーからの報告をもとに調査を行った結果、以下の3つの要因が考えられることがわかりました。

• キャッシュやCookieの破損：キャッシュやCookieは、ページの表示を速くしたり快適に利用したりするために保存されるデータです。しかし、長期間蓄積すると破損することがあり、特定のサイトが正しく読み込めなくなる原因になります。
• ブラウザ拡張機能：ほぼすべてのブラウザには数多くの拡張機能（アドオン）が提供されています。便利な機能を追加できる一方で、特定のサイトの読み込みを妨げてしまう場合があります。拡張機能がGmailの表示をブロックしている可能性もあります。
• サーバー側の障害・メンテナンス：Google側の一時的なサービス障害やメンテナンスにより、Gmailが利用できないケースもあります。まずはGmailの稼働状況（ステータス）を確認してみましょう。

問題の性質が理解できたところで、次は具体的な解決策を見ていきましょう。以下の手順は、記載された順番に実行してください。

解決策1：キャッシュとCookieを削除する

サイトやブラウザが保存したキャッシュやCookieが、ページの読み込みを妨げていることがあります。ここでは、主要なブラウザごとにキャッシュとCookieを削除する手順を紹介します。お使いのブラウザが一覧にない場合は、各ブラウザの公式サポートページをご確認ください。なお、ブラウザのバージョンによって画面の表記が異なる場合があります。

Chromeの場合

1. ブラウザを起動し、新しいタブを開きます。
2. 右上の「⋮」（3点リーダー）をクリックし、「設定」を選択します。
3. 画面を下にスクロールし、「詳細設定」をクリックします。
4. 「プライバシーとセキュリティ」セクション内の「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
5. 「詳細設定」タブを開き、「期間」のプルダウンをクリックします。
6. 「全期間」を選択し、最初の4つの項目にチェックを入れます。
7. 「データを消去」をクリックして、キャッシュとCookieを削除します。
8. 問題が解決したかどうかを確認します。

Microsoft Edgeの場合

1. ブラウザを起動し、新しいタブを開きます。
2. 右上の「…」（3点リーダー）をクリックします。
3. 一覧から「履歴」を選択し、「履歴のクリア」をクリックします。
4. 最初の4つの項目にチェックを入れ、「クリア」をクリックします。
5. 問題が解決したかどうかを確認します。

Firefoxの場合

1. ブラウザを起動し、新しいタブを開きます。
2. 右上の「☰」（三本線メニュー）をクリックし、「設定」（オプション）を選択します。
3. 左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
4. 「Cookieとサイトデータ」セクションの「データを消去」をクリックします。
5. 問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：拡張機能を無効化する

一部の拡張機能が、サイトの読み込みを妨げている可能性があります。ここでは、すべての拡張機能を一時的に無効化し、サイトが正常に表示されるかどうかを確認します。

1. 右上の「⋮」（3点リーダー）をクリックし、「その他のツール」を選択します。
2. 「拡張機能」をクリックします。
3. 各拡張機能のトグルスイッチをオフにします。
4. 問題が解決したかどうかを確認します。

すべて無効化して問題が解決した場合は、拡張機能を1つずつ有効に戻しながら確認することで、原因となっている拡張機能を特定できます。見つかったら、その拡張機能を削除または無効のままにしておきましょう。

解決策3：対応ブラウザを使用しているか確認する

Gmailは、一部のブラウザでは正常に動作しないことがあります。以下はGmailとの互換性が確認されている主なブラウザです。必ずいずれかのブラウザを使用しているか確認してください。

• Google Chrome
• Safari
• Microsoft Edge
• Firefox

※Internet Explorerは2022年6月にサポートが終了しており、現在Gmailでは利用できません。IEをお使いの場合は、Microsoft Edgeなどへの移行が必要です。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、時間をおいて再度アクセスするか、別のデバイスやネットワークから試してみてください。それでも改善しない場合は、Googleアカウントのヘルプコミュニティでサポートを受けることをおすすめします。