【解決法】Windows 10でOutlookのTPM誤動作エラーコード80090030が発生する原因と対処法

このエラーコードは、Microsoft Outlookとトラステッドプラットフォームモジュール(TPM)に関連しています。TPMとは、暗号化キーを中心とした基本的なセキュリティ機能を提供するために設計されたマイクロチップのことです。通常はパソコンやノートPCのマザーボード上に搭載され、ハードウェアバスを介してシステムの他の部分と通信します。TPMが正常に動作しなくなると、このエラーが発生する可能性が非常に高くなります。TPMを搭載したコンピュータは、暗号鍵を作成し、それを暗号化(バインドまたはラップ)する機能を持っています。ユーザーは、実行時にTrusted Platform Moduleプロトコルを使用するMicrosoft Outlookでの作業中に、このエラーに遭遇することがあります。エラー通知は以下のように表示されます。

Outlookで「トラステッドプラットフォームモジュールの誤動作」エラーコード80090030が発生する原因

入念な調査と検証の結果、私たちの調査チームはこのエラーの原因を特定しました。これらの原因は、オンライン上のさまざまなフォーラムでも報告されており、以下の通りです。

• TPMが正常に動作していない:技術専門家によると、TPM内のキーがこのエラーの主な原因です。キーに問題があるとTPMが正常に機能せず、MS Outlookで前述のエラーが発生します。
• 移行されたマシン:繰り返し調査した結果、この問題は、Office 365が最初からセットアップされていないマシンを使用しているユーザーに発生することが判明しました。つまり、あるプラットフォームから別のプラットフォームへ移行したユーザーのみに影響します。
• Office 365 Businessへのアップグレード:この問題は、Office 2016スタンドアロン版からOffice 365 Businessへアップグレードする際に、MS Outlookユーザーに多く発生します。

解決策1:職場アカウントを再接続する

Exchangeサーバーや組織のサーバーなど、オンラインサーバーとの接続は、さまざまな理由で中断されることがあります。接続が中断されると、TPMは接続プロトコルの初期化に失敗し、最終的にエラーが発生します。そのため、職場アカウントを一度切断してから再接続する方法は、オンラインコミュニティの多くのユーザーにとって有効な解決策となっています。以下の手順に従って操作してください。

1. スタートをクリックし、Outlookを検索して起動します。Microsoft Outlookは主にメールクライアントとして使用されますが、組織との連絡や会議のスケジュール管理のための接続手段としても利用されています。
2. ファイルをクリックします。新しいウィンドウが開き、デフォルトでは「情報」タブが表示されます。右側のペインでアカウント設定>アカウント設定…をクリックします。
3. メールタブに切り替え、削除したいメールアカウントを選択して削除をクリックし、Microsoft Outlookからアカウントを削除します。(複数のアカウントがある場合は、1つずつ削除しても、すべてを選択して一括で削除しても構いません)
4. 次にデータファイルタブに切り替え、削除したいアカウントを選択して削除をクリックし、既存のアカウントやデータファイルをMicrosoft Outlookのデータファイルから削除します。
5. 追加…をクリックし、新しいOutlookデータファイルの保存場所を指定します(デフォルトではWindowsのAppDataフォルダに保存されます)。
6. 新しいOutlookデータファイルを作成したら、MS OutlookにMicrosoft 365アカウントを追加します。ファイルをクリックすると新しいウィンドウが開き、デフォルトで「情報」タブが表示されます。「アカウント情報」の下にある+ アカウントの追加をクリックしてください。新しいウィンドウが開き、メールアドレス、アカウントの種類、パスワードなどのアカウント情報の入力を求められます。
7. PCを再起動します。これによりキャッシュがリセットされ、予期しないエラーの発生を防ぐことができます。
8. Microsoft Outlookを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。解決していない場合は、ADAL(Active Directory Authentication Library)に関連する問題である可能性があります。次の解決策に進んでください。

解決策2:ADALを無効にする

新しいバージョンのOutlook(2013以降)に搭載されている先進認証機能が、このエラーの発生につながる場合があります。この問題を解決するには、2つの方法があります。ADALを無効にするか(以下の手順で実施します)、MFA(多要素認証)を有効にするかのどちらかです。この解決策は、オンライン上の多くのユーザーにとって効果的でした。以下の手順に従って、ADAL(Active Directory Authentication Library)を無効にしてください。

1. 後続の手順でWindowsレジストリファイルを編集するため、まずMicrosoft Outlookを閉じます。
2. キーボードでWindows + Rキーを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。検索ボックスにRegeditと入力してOKをクリックします。Windowsレジストリエディターが開き、ユーザーがインストールしたアプリケーションやWindowsアプリケーションのレジストリ設定が表示されます。
3. 以下の場所のアドレスをコピーして、上部のアドレスバーに貼り付けます。Microsoft OfficeレジストリファイルのCommon Identityフォルダが開きます。

   \HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

   
4. 空白部分を右クリックし、新規>DWORD(32ビット)値を選択します。DWORDの詳細設定画面が開きます。このDWORD値を作成する目的は、Microsoft OutlookのADAL機能を制御することです。
5. DWORDファイルの名前としてEnableADALと入力し、Enterキーを押します。
6. 値のデータを0に設定してOKをクリックします。これにより、Microsoft OutlookのADAL機能が無効になります。
7. Windowsレジストリエディターを閉じ、変更を保存するためにPCを再起動します。
8. Microsoft Outlookを起動してみてください。エラーの原因が取り除かれているため、問題は解決しているはずです。