怒りのメール・荒らしメール・失礼なメールへの対処法10選——今すぐ使えるメール対応のコツ

メールボックスを開いたら、憎しみに満ちたメッセージが届いていた——こんな経験は誰にとっても非常に腹立たしいものです。なぜ人はこんな振る舞いをするのでしょうか?失礼なメールを配布する何らかの「委員会」でも存在するのでしょうか?

一般的に言えば、常識ある人がそんなことをするはずはありません。しかし、ここはインターネット。いわば仮想の西部開拓時代であり、何でもありで、ルールは各自の手の中にあるようなものです。

だからこそ、ネット上で自分を守る方法を身につけておくべきです。ただし、相手と同じように横柄になることは、決して正しい自衛策ではありません。私自身、これまでに何通もの憎たらしいメールを受け取ってきましたし……正直に言えば、送ったこともあります!(これで私もこの分野の専門家と言えるでしょうか?)

1. まずは一晩寝かせて考える

最もシンプルでありながら効果的なアドバイスは、返信を急がないことです。残念ながら、これが一番難しいことでもあります。なぜなら、人は衝動的に行動してしまうから。あなたと差出人はまったく別の人間かもしれませんが、衝動に任せて反応すれば、同じ井戸から水を飲むことになってしまいます。時間を置いて、相手がなぜそのようなメールを送ってきたのか、自分はどう答えるべきか、そして自分が非難される口実を作らないためにはどうすればいいのか、じっくり考えてみましょう。

ちなみに、シャワー中に「ああ言えばよかった」という架空の言い争いをしてしまうタイプの人は多いはず。しかしメールの場合、後からいくらでも返信できます。だからこそ、思いとどまることが大切なのです。

2. 自分の責任も認める

人は自分の過ちを認めるのが苦手です。そう、それはあなたも例外ではありません。まずメールを見直し、相手の振る舞い方が間違っていたという事実を受け止めたうえで、次に自分の行動を振り返ってみましょう。時にはセルフチェックも大切ですが、必要以上に自分を責める必要はありません。同じ内容でも、もっと礼儀正しく伝えてくれる人だっていたはずです。悲しいことに、世の中には横柄な人間がいるのです。

もし自分に失礼な点や不注意な点があったと気づいたら、謝罪し、改善方法を尋ね、前に進みましょう。ただし、相手が執拗に無礼な態度を続けるなら、時間をかける価値はありません。文句を言うこと自体が目的のような人もいるのです(こういう人たちは、ブロガーと呼ばれることもあります)。

3. 本心からの笑顔で応じる

「親切で押し切れ(kill them with kindness)」という言葉を聞いたことがありますか?実は私はこの言葉があまり好きではありません。これを実践する人の多くは、かえって悪意を強め、不気味なサディスティックな笑みを浮かべがちだからです。代わりにおすすめしたいのは、心から笑顔で応じること。本当に友好的である必要があるのです。

友好的であるとは、解決策を提案すること、問題を指摘してくれたことに感謝すること、さらには批評への感謝を伝えることも含まれます。要は、悪い中に良い部分を見つけるということです。ただし、表面的に真似るだけでは不十分。人それぞれ物事への向き合い方は違うと心の中で受け入れれば、自然と友好的な対応ができるようになるかもしれません。

4. 純粋な好奇心を持って問いかける

人の行動には必ず理由があります。時にはなぜそう感じるのかを純粋に尋ねることが有効です。憎たらしいメールを受け取ったら、「なぜそのように感じるのか教えていただけますか」と率直に聞いてみましょう。常識のある人なら、自分の無礼さに気づくかもしれません。もちろん、インターネット上には道理の通じない人も大勢いますが。

これは非常に有効な返答方法です。ボールを相手側に投げ返すことで、相手は質問に答えなければならなくなり、それによって攻撃性が崩れることもあります。もちろん、逆効果になるリスクもあります。さらに激昂して、より汚い返信を送りつけてくる可能性もあるのです。

5. ごみ箱へポイ

場合によっては、返信する価値すらないこともあります。時間を置いて考えれば、どうでもよくなるかもしれません。文句を言うこと自体が目的の人には、こちらからできることは何もありません。とはいえ、この手段は最終手段としてください。可能な限り対話で解決するのがベストです。ただし、あなたの母親のプライベートについて書いてくるような荒らしは、自動的にごみ箱行きで構いません。

もし相手が執拗に嫌がらせを続けるようであれば、少なくとも解決策を探してみる努力をしましょう。それでもダメなら、メールアドレスをブロックしてください。まともな人間としての振る舞い方を知らない人を助ける義務はないのですから。

6. ドアは開けつつ、毅然とした態度で

メールでの対立を解決する一つの方法は、相手を助ける姿勢を見せながらも、そのような振る舞いは容認しないことを明確に伝えることです。短い返信で十分です。「攻撃をやめてもらえれば、きちんとした回答をお渡しします。でなければ、お引き取り願います」と伝えるのです。

頼まれたら断れない性格の人にとって、これはとても難しいことです。確かに、相手はあなたが間違っていると言っている。確かに、対応すべき問題があるかもしれない。しかし、だからといって、そのような扱いを受ける必要はありません。あなたには、それ以上の価値があるのです。

7. 信頼できる友人に相談する

どんな返信を書いても相手と同じレベルになってしまいそうだと感じたら、友人の力を借りましょう。少し大げさに思えるかもしれませんが、これが有効な場面は実際にあります。差出人のメールと、自分の返信案の両方を友人に転送し、相手のメッセージに対する意見と、自分の返信が礼儀正しいかどうかを尋ねてみましょう。

特に、相手とのやり取りが何度も続き、もう限界という瀬戸際に達した場合は有効です。その際、相手の最悪のメールだけを転送するのではなく、自分のメールも含めてすべてのやり取りを共有してください。友人は、あなた自身も気づかないうちに憎々しげな返信をしていたことに気づくかもしれません。

8. 本当の問題点にフォーカスする

荒らし的なメールへのより合理的な対処法は、問題の根本原因を突き止めることです。行間を読み、相手がなぜ怒っているのかを見極めましょう。原因がわかったら対処し、あとは前へ進むだけです。問題を解決してしまえば、相手も文句を言えないはずですよね?

もう一つの方法は、相手に直接「一緒にこの問題を解決したい」と伝え、実際に行動することです。こうすることで、人生最高の友になれるかもしれません!(免責事項:私自身、この方法で生涯の親友を作れたことはありません)

9. 相手の態度に合わせない

怒りをそのまま返すのは、一見良いアイデアに思えますが、実際は違います。憎しみで応じれば、自分も望んでいない言い争いの当事者になってしまうのです。相手の態度を指摘することは構いませんが、仕返しをしようとしてはいけません。防御に徹し、攻撃はしないこと。

さらに、返信では絶対に「あなた」という言葉を使わないでください。この文脈では「あなた」は攻撃的な響きを持つ言葉です。代わりに、誰かに何かを押し付けないオープンな表現を選びましょう。落ち着いたトーンになるだけでなく、相手が文句を言う材料も一つ減らせます。

10. それでもダメなら……猟犬を放て

どの方法もうまくいかないときは、相手以上に細かい指摘を並べた返信を撃ち返すという手もあります。ただし、その結果待っているのは、次のメッセージを待つ数時間、ズボンを履かない生活、充血した目、無精ひげです。こんな状況になりそうなら、カフェイン飲料と血圧の薬を買い込んでおいたほうがいいかもしれません。ネット上で誰かが間違っているとき、勝者は一人もいない——そういうものですよね?

あなたは失礼なメールにどのように対処していますか?間違った返し方をした経験はありますか?ぜひコメントで教えてください。