Windowsアップグレードでよくある6つの問題とその解決策

Windowsには魅力的な機能が数多く搭載されていますが、どんなOSでも新しいバージョンが出るたびに何らかの問題がつきものです。

Windowsのアップグレードは決して簡単な作業ではありません。アップグレード後にPCがどのような挙動を示すのか、事前に予測するのは非常に難しいものです。アップグレードが必ずしも快適な体験をもたらすとは保証できませんが、ベストな結果に近づけるためのヒントはお伝えできます。

2015年11月に配信が始まったWindows 10 November Update(通称Threshold 2(TH2))について、Microsoftは提供を中止したわけではなく、設定関連の不具合を修正しながら段階的に展開を続けていました。

そこで本記事では、Windowsのアップグレードで毎回多くのユーザーを悩ませる典型的な問題を取り上げ、それぞれの解決策を紹介します。

注意: 「アップグレード」と「アップデート」は別物です。アップデートは既存の機能やファイルを修正するもの、アップグレードは新機能を追加し、システムファイルを新しいものへ置き換える大規模な変更を指します。

Microsoftは11月のリリースを「アップデート」と呼んでいますが、実態はWindows 10を新しいバージョン(バージョン1511 / ビルド10586)へ置き換えるアップグレードです。

1. インストーラーが固まって進まない

Windowsのインストーラーは、途中のさまざまな段階で止まっているように見えることがあります。多くの場合、単にファイルのコピーやダウンロードに時間がかかっているだけで、実際には処理が進行中です。そのまま放置して後で確認すれば、次のステップへ進んでいることがほとんどです。

数時間動きがないように見えても、焦らず一晩かけてアップグレードを続行させるのが得策です。途中で中断してやり直すと、結局さらに待ち時間が増えるだけです。

しかし、一晩経ってもインストーラーが反応しない場合は、本当にフリーズしている可能性が高いため、手を加える必要があります。

例えばNovember Updateでは、インストーラーが停止しやすいポイントとして、次の2箇所が多くのユーザーから報告されました。

25%で停止する場合 – システムに接続されたDVDドライブやBlu-rayドライブを取り外してから、アップグレードを再開してください。

44%で停止する場合 – インストール前にSDカードを取り出すことで解決します。アップグレード完了後に挿し直せば問題ありません。SDカードからアップグレードを実行していた場合は、Windows Media Creation Toolで作成した起動可能なUSBメモリに切り替えましょう。

基本原則として、アップグレード中は周辺機器をすべて取り外しておくのが安全です。完了後に再接続し、適切なドライバーをインストールし直してください。また、アップグレードの前にWindows Updateで最新のデバイスドライバーを入手しておくのも有効です。

2. 機能やカスタマイズ設定が消えてしまった

November Updateを適用したWindows 10ユーザーからは、「Microsoftがまた嫌なサプライズを仕込んだ」という声が多数寄せられました。アップグレードの際に、警告なしに各種プログラムがアンインストールされ、さらにお気に入りのアプリがMicrosoft純正ツールに差し替えられ、デフォルト設定されてしまったというのです。

もちろん、これらの問題は後から修正できますが、本来ユーザーが対応すべきことではありません。Microsoft自身も後になってこの点を認めています。

最近、Windows 10をインストール済みでNovember Update(バージョン1511)を適用した一部のユーザーに影響する可能性のある問題を確認しました。アップデートの適用時に、広告ID、バックグラウンドアプリ、SmartScreenフィルター、デバイスとの同期に関する設定が意図せず保持されない場合がありました。この問題はKB3120677に付随するアップデートで修正されています。~ Microsoftサポートより

Microsoftがユーザーの期待を裏切ったり、優れた機能に勝手に手を加えたりするのは、今回が初めてではありません。要するに「相手はMicrosoftだ」ということを念頭に置き、それ相応の心構えで臨むことが大切です。アップグレード後は、必ずプライバシー設定を再確認しましょう。

3. システムが不安定になる

アップグレード後にWi-Fiがつながらない、システムがクラッシュする、プリンターが動作しないといった不具合に見舞われたら、原因はほぼ間違いなく互換性のないドライバーです。

まず、正常に動作していないハードウェアのドライバーが最新かどうかを確認しましょう。ベンダーの公式サイトから最新版をダウンロードできます。すでに最新になっている場合は、一度アンインストールしてから再インストールしてみてください。

それでも不具合が解消しない場合は、Belarc Advisorなどで該当ハードウェアの型番を特定し、その情報をもとにウェブで解決策を探したり、専門家に相談したりするのがおすすめです。

ドライバー更新の手間をできるだけ減らしたいなら、IOBit Driver Boosterのようなオールインワンのドライバーアップデーターを導入するのも一つの手です。

4. システムのパフォーマンスが著しく低下する

アップグレード前からPCの動作が重いと感じているなら、アップグレード後も状況は好転しません。だからこそ、アップグレードの前にWindowsのパフォーマンスを底上げしておくべきです。まずはディスク領域を確保し、HDDをデフラグしましょう。

併せて、マルウェアの検出と駆除も行ってください。ただし「マルウェアがPCを遅くする」というのはよくある誤解であり、必ずしも速度向上につながるわけではありません。それでも、大切なデータを守るためにも、クリーンで安全なPC環境を維持する価値は十分にあります。

注意: SSD搭載のPCの場合は、デフラグは不要です(むしろ避けるべきです)。

PCの状態を整えたら、もちろんデータをバックアップしてからアップグレードに臨みましょう。マルウェア感染を繰り返している疑いがあるなら、クリーンインストールを選ぶのが賢明です。

とはいえ、どれだけ事前に対策しても、アップグレード後にパフォーマンス問題が発生することはあります。実際、November Updateの後にはCPU使用率100%になる、起動が極端に遅い、動画がコマ落ちするといった報告が相次ぎました。こうしたケースでは、試行錯誤を重ねて原因を絞り込むしかありません。

まずは古典的な鉄則である「PCを再起動する」から始めましょう。このシンプルな一手だけで解決する問題の多さに、きっと驚くはずです。

オーディオ・ビデオドライバーをまだ更新していないなら、今すぐ更新しましょう。多くの場合、このひと手順だけで動作の重いシステムが正常に戻ります。

Windows NやWindows KNなど、地域限定エディションを使用している場合は、Media Feature Packの不具合が原因で動作が遅くなることがあります。同パックを最新版(執筆時点では2015年11月版)に更新すれば、問題は解決するはずです。

何もプログラムを起動していないのにファンが全速力で回り続けるなら、CPU使用率が高い場合の対処ガイドを参照してください。

もう限界でテクニカルサポートへの連絡を考えているなら、PCのシリアル番号を手元に用意しておきましょう。

5. 「問題が発生しました」という謎のエラーが出る

「Something happened(問題が発生しました)」というエラーメッセージを目にすると、こんな情報量ゼロの表示のために存在しているのかと呆れてしまいますよね。

あまりに曖昧なメッセージのため、ここでも試行錯誤で根本原因を探るしかありません。アップグレード中にこのメッセージが表示される主な原因は、以下の3つです。

1. PCの言語設定やロケールが、Windowsセットアップファイルのものと一致していない。

解決策: コントロールパネル > 時計、言語、および地域 > 場所の変更を開き、管理タブに切り替えます。システムロケールの変更…をクリックし、現在のシステムロケールを英語(米国)に設定してOKをクリックします。

続いて設定のコピー…をクリックし、次の画面でようこそ画面とシステムアカウントおよび新しいユーザーアカウントの両方にチェックを入れてOKを押し、変更を適用してダイアログを閉じます。その後システムを再起動し、アップグレードツールを再度実行してください。

2. Media Creation Toolを管理者権限で実行していない。

解決策: Media Creation Toolの実行ファイルを右クリックし、管理者として実行を選んで再度実行します。

3. ウイルス対策ソフトが、アップグレードに必要なファイルのダウンロードをブロックしている。

解決策: アップグレードが完了するまで、ウイルス対策ソフトを一時的に無効にします。

6. 意味不明なエラーコードが表示される

アップグレード中に遭遇するエラーの中には、チンプンカンプンなコードと説明文が表示されるものがあります。しかし、絶望する必要はありません。エラーコードをインターネットで検索すれば、その意味や原因、そして対処法を調べられます。Microsoft自身も、Windows 10のアップグレードエラーの一覧と修正方法を公式に公開しています。

特に多くのユーザーが報告している、代表的なエラーコードは次の2つです。

• 0x80200056 – アップグレード処理が中断されたことを示します。誤ってPCが再起動されたケースが most 多いため、電源ケーブルが確実に接続されているかを確認してから、最初からやり直しましょう。
• 0x800F0922 – PCがWindows Updateサーバーに接続できないことを示します。VPNサービスを利用中なら、切断してからアップグレードを試してください。また、システム予約パーティションの空き容量不足でも同じエラーが発生することがあり、その場合はサードパーティ製のディスクパーティションツールで領域を拡張すれば解決します。

深呼吸をして、アップグレードに挑もう

遅かれ早かれ、MicrosoftはWindowsのアップグレードを押しつけてくることになります。だからこそ、タイミングの見極めが重要です。可能であれば大きなバグが修正されるまで待つのが賢明ですが、先延ばしにしすぎてサポート対象外になるリスクを負うのは避けましょう。データのバックアップとPCの準備に、十分な時間を確保してください。

なお、過去31日以内にWindows 10へアップグレードしたばかりの場合、アップグレードオプション自体が表示されません。自動更新をあと1か月待つか、Media Creation Toolを使って手動でアップグレードを行ってください。

アップグレードの結果は、PCのハードウェア構成や、移行元・移行先のWindowsバージョンによって大きく異なります。

実際に直面する問題が、この記事で紹介したものとは異なることもあるでしょう。幸い、Windowsは世界的に普及しているOSなので、アップグレード後のトラブルのほとんどには、解決策(少なくとも原因の説明)が見つかるはずです。

あなたの最新のWindowsアップグレードはいかがでしたか?まだ解決できていない問題があるなら、ぜひコメント欄で教えてください!

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