Chromeで「メディアを読み込めませんでした」エラーを解決する8つの方法

ブラウザが特定のWebサイトを開く際、画像の表示中、あるいは動画の再生中に動作が止まってしまうことは珍しくありません。Chromeで動画を再生する際によく表示されるエラーの一つが、「サーバーまたはネットワークが失敗したか、フォーマットがサポートされていないため、メディアを読み込めませんでした」というものです。

このエラーは、視聴しようとしているWebサイト側ではなく、ブラウザ側に原因があることがほとんどです。同じ問題でお困りの場合に役立つ対処法をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

1. インターネット接続の問題を切り分ける

まず、インターネット接続に問題がないかを確認しましょう。同じブラウザで他のコンテンツを再生してみて、正常に動作するかどうかをチェックします。原因がインターネット接続にある場合は、ルーターの再起動やネットワークへの再接続、深刻な接続障害の場合はプロバイダ（ISP）への問い合わせを行うことで解決できます。

インターネット接続に問題がなく、特定のWebページでのみエラーが発生する場合は、以下の対処法を順番に試していきましょう。

2. Webページを再読み込みする

エラーが表示されているWebページを再読み込みし、動画を改めて再生してみてください。ページの再読み込みと動画の再起動後もエラーが続く場合は、より深刻な問題が潜んでいる可能性があります。その場合は、以降の対処法を順に試してください。

3. Chromeをアップデートする

古いバージョンのブラウザを使い続けていると、この問題が発生することがよくあります。Chromeの自動アップデート設定を無効にしている場合は、有効化して手動でブラウザを更新しましょう。

ブラウザが最新版かどうかわからない場合は、Chrome画面右上の縦に並んだ3点マークをクリックし、「ヘルプ＞Google Chromeについて」に移動します。

自動アップデートが無効になっておらず、ブラウザが最新版でない場合は、利用可能なアップデートが自動的に検索され、最新バージョンへと更新されます。

同じ問題の再発を防ぐためにも、Chromeの自動アップデートは有効にしておきましょう。すでにChromeが最新バージョンであれば、「Chromeは最新です」というメッセージが表示されます。

このメッセージが表示されれば、古いChromeが原因ではなかったことが確認できます。次のステップは、VPNを使用してWebページ上の動画にアクセスしているかどうかの確認です。

4. VPNを無効化・有効化する

VPNはプライバシー保護に役立ちますが、場合によってはブラウジング体験を妨げることがあります。VPNを有効にした状態で動画にアクセスしている場合は、無効にしてみてください。逆に、VPNを使用していなかった場合には、VPN経由でアクセスすることで動画が視聴できるケースもあります。

特定のメディア埋め込みコンテンツには、地域によってアクセスが制限されているものがあります。VPN接続を利用することで、この可能性を排除できます。VPNの無効化・有効化でも問題が解決しない場合は、次にブラウザのキャッシュと履歴の削除を試みましょう。

5. ブラウザのキャッシュと履歴を削除する

キャッシュデータは、前回の訪問時にサイトの一部要素を保存することで、Webページの読み込みを高速化します。しかし、放置すると蓄積され、ブラウザのパフォーマンスに悪影響を及ぼします。キャッシュの干渉による不具合を防ぐためにも、定期的な削除が重要です。

Chromeのキャッシュと履歴を削除するには、以下の手順に従ってください。

1. Ctrl + Hキーを押して、Chromeの履歴ページを開きます。
2. 左サイドバーの「閲覧履歴データを削除する」をクリックします。
3. 「閲覧履歴」「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
4. 「データを削除」ボタンをクリックします。

他のブラウザでも同様の手順で履歴を削除できます。削除後、再度Webページ上の動画にアクセスしてみてください。それでもエラーが続く場合は、次のステップとして広告ブロッカーを無効にします。

6. 広告ブロック拡張機能を無効にする

広告ブロック拡張機能は、サイトのスクリプトに直接干渉することでWebサイト上の広告をブロックします。この干渉により、一部のサイトコンテンツが正しく読み込まれなかったり、<video>タグなどのHTMLタグの実行が妨げられたりして、今回取り上げているエラーが発生することがあります。こうした拡張機能を一時的に無効にすると、問題の解決につながる可能性があります。

広告ブロック拡張機能を無効にするには、以下の手順を実行します。

1. 画面右上の縦に並んだ3点マークをクリックします。
2. 「その他のツール＞拡張機能」に移動します。
3. インストール済みの拡張機能から広告ブロッカーを見つけます。
4. トグルスイッチで拡張機能を無効にするか、「削除」をクリックしてChromeからアンインストールします。

広告ブロッカーを無効にしても問題が解決しない場合は、ブラウザのリセットを実行しましょう。

7. Chromeをリセットする

上記の対処法がどれもうまくいかない場合は、Chromeをリセットするのが最善です。リセットすると、これまでに行ったすべての設定変更が元に戻されるため、カスタマイズが原因で問題が発生している可能性を排除できます。ただし、すべてのカスタマイズが初期化されるため、ブラウザの設定を最初からやり直す必要がある点には注意してください。リセット前に、この点を理解しておきましょう。

Chromeをリセットするには、以下の手順に従います。

1. 画面右上の縦に並んだ3点マークをクリックします。
2. 「設定」を開きます。
3. 左サイドバーの「詳細設定」ドロップダウンメニューをクリックします。
4. 「リセットとクリーンアップ」をクリックします。
5. 「設定を元の既定値に戻す」をクリックします。
6. 「設定をリセット」をクリックします。

同様の手順で、FirefoxやMicrosoft Edgeもリセットできます。ブラウザのリセットでも解決しない場合は、最終手段としてブラウザを最初から再インストールすることを検討してください。

8. ブラウザを再インストールする

ブラウザのリセットでも新たなスタートが切れますが、再インストールすれば、ブラウザ側とOS側の両方に制約が存在する可能性を完全に排除できます。ただし、その前に適切にアンインストールを行いましょう。

WindowsでChromeをアンインストールする手順は以下の通りです。

1. Windowsの「設定」アプリを開きます。
2. 「アプリ」セクションに移動します。
3. 「アプリと機能」の設定で、検索ボックスに「Chrome」と入力します。
4. Chromeをクリックし、「アンインストール」を押します。

Macユーザーの方は、macOSでChromeをアンインストールする方法を解説した記事を参考にするとよいでしょう。

Chromeをアンインストールしたら、ブラウザの新しいコピーを入手して再度インストールします。クリーンな再インストールによって、問題が解決し、ブラウザ全体のパフォーマンスも向上する可能性が高くなります。

それでもエラーが解決しない場合は？

これらの対処法によってブラウザの問題が解決し、再生できなかった動画が視聴できるようになれば幸いです。どのトラブルシューティング手順でも問題が解決しなかった場合は、最終手段として別のブラウザへの切り替えを検討してください。別のブラウザでWebページの動画が正常に再生できるのであれば、Chromeからの乗り換えを本格的に検討してもよいでしょう。

また、Chromeブラウザの動作が常に重いと感じている方は、GPUラスタライゼーションやゼロコピーラスタライゼーションなど、いくつかのChromeフラグを調整することで速度を改善できる場合があります。