NetflixエラーコードM7361-1253を修正する方法｜PC・スマートTV別の完全ガイド

NetflixエラーコードM7361-1253とは？

忙しい一日の終わりに、Netflixで映画やテレビシリーズをゆっくり楽しみたいですよね。Netflixはオンライン視聴はもちろん、PC、Mac、タブレット、スマートフォン、スマートTV、ゲーム機など、さまざまなデバイスでストリーミング視聴が可能です。まだアカウントをお持ちでない方は、30日間の無料トライアルを活用してみるのもおすすめです。

通常、Netflixアプリを起動してお気に入りの作品を選ぶだけで簡単に視聴できますが、一部のユーザーから「エラーコードM7361-1253が表示されて動画が再生できない」という報告がありました。また、Google Playでも「エラーコード2」により同様の問題が発生するケースがあります。この2つのエラーには関連性があると考えられており、共通する症状は「動画のストリーミング再生ができない」という点です。

Netflix公式によるエラーの説明

Netflixによると、このエラーは次のように説明されています。「PCまたはMacで視聴中にエラーコードM7361-1253が表示される場合、一般的にはネットワーク接続の問題により、お使いのコンピュータがNetflixに接続できていないことが原因です」とのことです。

つまり、まずはパソコンの再起動とインターネット接続の確認を行うことが基本のトラブルシューティングとなります。この問題はデスクトップPC、ノートパソコン、スマートTVなど幅広い環境で発生しており、多くのユーザーからは「特にGoogle Chromeでのみ問題が起きる」という声が寄せられています。

興味深いことに、Intel第7世代プロセッサ（Kaby Lake）と最新版Google Chromeの組み合わせでは、互換性の問題により動画が視聴できないケースがありました。Kaby Lake以外のCPUを使用していても、Chrome自体の不具合で同様の症状が起こることがあります。前者の場合は別のブラウザへ変更するのが有効で、後者の場合はChrome側の設定を見直すことで解決できる可能性があります。その他にも、OSやアプリケーションの不具合、オーディオのサンプルレート設定などが原因となることもあります。

Google Playエラーコード2については？

Google Playでエラーコード2が表示される場合は、Google Playが最新版に更新されていないことが主な原因です。アプリを最新バージョンにアップデートしましょう。

以下では、PC・ノートパソコン・スマートTVそれぞれの環境で問題を解決するための具体的な方法をご紹介します。

方法1：OSまたはプログラムを再起動する

イヤホンを抜き差しした直後にエラーM7361-1253が表示され、Netflixが動作しなくなることがあります。この場合は、アプリを再読み込みすればそのまま視聴を続けられます。Netflix公式でもOSとアプリの再起動が推奨されているため、まず最初に試したい対処法です。

方法2：ハードウェアアクセラレーションを無効化／有効化する

Google Chromeのハードウェアアクセラレーション機能は、オンライン動画の表示を快適にする一方で、動画再生の不具合やマウス操作のカクつきなどを引き起こすことがあります。Chromeでのみ問題が発生する場合は、ハードウェアアクセラレーションを一度無効化し、再度有効化することで改善する可能性があります。ここではGoogle Chrome（バージョン60.0.3112.78）での手順を紹介します。

1. Google Chromeを開く
2. 右上隅の三点メニューから「設定」を開く
3. 「詳細設定」をクリック
4. 「システム」セクションにある「使用可能な場合はハードウェア アクセラレーションを使用する」を探す
5. ハードウェアアクセラレーションを一度無効化し、その後有効化する
6. Google Chromeを再起動する
7. Netflixで動画を再生する

方法3：別のインターネットブラウザを使う

ブラウザを変更することで、引き続きNetflixの動画を楽しめる場合があります。Windows 10をお使いなら、EdgeやInternet Explorerが利用できるほか、無料で安定性の高いMozilla Firefoxの最新版をインストールするのもおすすめです。Windows XP〜8.1の場合はEdgeが使えませんが、Internet ExplorerやFirefox、Operaなどの代替ブラウザで対応できます。

また、Google Chrome Canaryを試してみるのも一つの手です。Chrome Canaryは新機能がいち早く搭載された開発者向けの先行バージョンで、動作が不安定になることもありますが、安定版Chromeで発生する不具合を回避できる場合があります。ダウンロードページから「Download Chrome Canary」をクリックしてインストールできます。

方法4：オーディオのサンプルレートを変更する

サンプルレート（サンプリング周波数）とは、1秒間に音声データを何回記録するかを示す数値で、HzまたはkHz単位で表されます。再生デバイスのサンプルレートを変更することで問題が解決したというユーザーもいます。

Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10 の場合：

1. タスクバー右下のスピーカーアイコンを右クリックする
2. 「サウンドの設定」（再生デバイス）を選択
3. 緑色のチェックマークが付いている再生デバイスを選ぶ
4. 再生デバイス（スピーカーやイヤホン）を右クリックし、「プロパティ」を開く
5. 「詳細」タブを開く
6. サンプルレートを現在の値より高い、または低い値に変更する。どの周波数が最適か、いくつか試してみることをおすすめします
7. 「適用」→「OK」をクリック
8. Netflixで動画を再生する

方法5：オペレーティングシステムを再インストールする

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、OSのクリーンインストールを検討しましょう。その際は、OSだけでなくドライバーや使用しているアプリケーション（ブラウザ含む）も必ず最新版をインストールしてください。なお、既存環境からのアップグレードではなくクリーンインストールを行うことをおすすめします。アップグレードではエラーM7361-1253が残ってしまう可能性があります。

Google Playエラーへの対処法

NetflixのエラーM7361-1253を解決したら、Google Playと使用しているアプリが正常に動作しているか、エラーコード2が残っていないかを確認しましょう。エラーコードがまだ表示される場合は、Google PlayおよびNetflixアプリを最新版に更新してください。更新後はGoogle Play経由でも動画が再生できるようになります。

スマートTV向けの解決策

方法1：Netflixアカウントを非アクティブ化する

TVでNetflixの動画が視聴できない場合は、Netflixアカウントの非アクティブ化（サインアウト）が有効です。LG Smart TVでこの方法により問題を解決したユーザーもいます。手順は以下の通りです。

1. TVでNetflixアプリを起動する
2. リモコンの矢印キーで次の順序を入力する：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上
3. 「Deactivate（非アクティブ化）」を選択
4. 「Exit（終了）」を選択
5. Netflixアプリを再起動する
6. Netflixアカウントでサインインする
7. 動画を再生する

方法2：インターネットコンテンツを更新する

インターネットからコンテンツを受信・読み込めない場合は、「Refresh Internet Content（インターネットコンテンツの更新）」を実行すると解決することがあります。お使いのスマートTVやネットワークメディアプレーヤーの取扱説明書を確認し、該当する項目を探してみてください。

1. TVまたはネットワークメディアプレーヤーの「設定」を開く
2. 「ネットワーク」を選択
3. 「Refresh Internet Content（インターネットコンテンツの更新）」を選択
4. Netflixアプリを開く
5. 動画を再生する

方法3：Netflixアプリを再インストールする

Panasonic Smart TVなどでは、Netflixアプリを再インストールすることで問題を解決できたという報告もあります。お使いのTVの取扱説明書で、アプリのアンインストール・インストールに関する項目を事前に確認しておきましょう。

1. 現在のNetflixアプリをアンインストールする
2. TVを再起動する
3. 最新版のNetflixアプリをインストールする