NetflixエラーM7111-1931-404の原因と解決方法を徹底解説

Netflixで一部またはすべての作品が視聴できず、「エラー M7111-1931-404」が表示されるという報告がユーザーから寄せられています。この問題は主にPCで発生しますが、テレビやモバイル端末でも発生したという報告もあります。また、このエラーコードにはNetflix公式サポートに専用のヘルプページが用意されていないため、解決が難しいのが実情です。

M7111-1931-404エラーの原因

さまざまなユーザーの報告をもとに調査した結果、この問題が発生するいくつかのシナリオが判明しました。M7111-1931-404エラーを引き起こす可能性のある原因は以下のとおりです。

• VeeHDブラウザ拡張機能がストリーミングに干渉している – Chromeには、Netflixのストリーミングサービスに不具合を起こすことが知られている特定の拡張機能があります。VeeHD拡張機能をインストールしている場合、アンインストールするだけで解決するかもしれません。
• Adblockがコンテンツの読み込みを妨げている – このエラーに遭遇した多くのユーザーは、Adblock拡張機能を削除したところ問題が解決したと報告しています。
• サイドロードした拡張機能が不具合を引き起こしている – サイドロード（手動インストール）でのみ導入できるNetflix向け拡張機能の中には、最近のアップデート以降動作しなくなったものが複数あります。
• お住まいの地域でNetflixサーバーがダウンしている – お住まいの地域で利用されているNetflixサーバーに技術的な問題が発生している場合にも、このエラーが発生することがあります。

Netflixで作品を視聴しようとした際にM7111-1931-404エラーが表示される場合は、以下の対処法を試してみてください。ここでは、同じ状況にあった他のユーザーが実際に問題を解決するために使用した方法をまとめています。最良の結果を得るためには、ご自身の状況に当てはまるものから順番に試していくことをおすすめします。

方法1：VeeHD拡張機能を削除する

一部のユーザーが発見したところによると、VeeHD（現在は「VeeHD Enhanced」という名称）はNetflixと競合することで知られています。この拡張機能をインストールしている場合、作品を視聴しようとしたときにM7111-1931-404エラーが表示される原因は、ほぼ間違いなくこれです。

幸い、この場合の解決策は非常に簡単で、Chromeから拡張機能を削除するだけです。手順は以下のとおりです。

1. Google Chromeの上部にあるアドレスバーに「chrome://extensions/」と入力し、Enterキーを押します。
2. 拡張機能の一覧を下にスクロールし、VeeHD Enhancedの「削除」ボタンをクリックします。
3. 次の確認画面で「はい」をクリックし、VeeHD Enhanced拡張機能のアンインストールを確定します。
4. Google Chromeを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じエラーメッセージが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：AdBlockを無効化する

M7111-1931-404エラーのもう一つの原因として考えられるのは、AdBlockやAdBlock Plusといった広告ブロック系拡張機能です。同じ状況にあった複数のユーザーが、広告ブロック拡張機能を無効化またはアンインストールしたところ問題が解決したと報告しています。

Adblockを常用している方も、完全に削除する必要はありません。Netflixの作品を視聴する前に拡張機能を一時的に無効化するだけで十分です。ChromeでAdblockを無効化・削除する手順は以下のとおりです。

1. Google Chromeを開き、アドレスバーにchrome://extensions/と入力してEnterキーを押し、「拡張機能」タブを開きます。
2. 「拡張機能」タブで一覧をスクロールし、Adblock（またはAdblock Plus）を見つけます。
3. 一時的に無効化したいだけなら、項目右下のトグルスイッチをオフにします。完全に削除したい場合は「削除」ボタンをクリックし、確認画面で「はい」を選択します。
4. 拡張機能をアンインストールしたら、ブラウザを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもM7111-1931-404エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：サイドロードしたNetflix拡張機能を無効化する

Netflix向けの拡張機能には、サイドロード（手動インストール）でしか導入できないものが数多く存在します。その中でも特に人気があるのが、Netflix動画を1080p画質かつ5.1chサラウンド音声で強制再生させる拡張機能です。

ただし、こうしたサイドロード型の拡張機能の一部は、Netflixのポリシー違反に該当するとみなされています。さらに、最近のNetflixアップデートによって、サイドロード可能なNetflix拡張機能の大半が動作しなくなりました。上記のような拡張機能や類似のものを使用している場合は、Netflixを正常に動作させるために削除する必要があります。

同じ状況にあった複数のユーザーが、サイドロードした拡張機能を削除してGoogle Chromeを再起動したところ、問題が解決したと報告しています。同じ手順を試してみましょう。

1. Google Chromeの上部にあるアドレスバーに「chrome://extensions/」と入力し、Enterキーを押します。
2. 拡張機能の一覧を下にスクロールし、以前サイドロードした拡張機能の「削除」ボタンをクリックします。
3. 次の確認画面で「はい」をクリックし、サイドロードした拡張機能のアンインストールを確定します。

この方法でも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4：Netflixサーバーの稼働状況を確認する

M7111-1931-404エラーは、お住まいの地域でNetflixのストリーミングサービスがダウンしていたケースでも報告されています。このケースは非常にまれですが、ここまでの方法で解決できなかったのであれば、試してみる価値はあります。

Netflixサーバーがダウンしているかどうかを確認するのに適した場所の一つが、Netflixの公式Twitter（X）アカウントです。そこで情報が見つからない場合は、Netflixのサービス状況ページをチェックして、他のユーザーも同じ問題に直面しているかどうかを確認しましょう。