Netflixアプリの音量が100％のまま変更できないときの直し方【Windows 10】

Windows 10でNetflixアプリを使用している一部のユーザーから、アプリ内で音量を調整できないという報告が寄せられています。多くのケースでは、Netflixアプリ内のスライダーを下げても音量が100％のまま変化せず、Windows側のマスター音量を下げることしかできないという症状です。この問題は、Windows 10に特有のものと考えられています。

Netflixの音量が100％のままになる原因は？

この問題について、多数のユーザー報告や一般的な修復手順をもとに調査を行いました。その結果、以下のような原因が考えられることが判明しています。

• 既定の再生デバイスで「排他モード」が有効になっている － 最も多い原因は、NetflixがDTSやドルビーのビットストリームを出力する仕組みに関係しています。アクティブな再生デバイスのプロパティ画面を開き、「排他モード」（アプリケーションがデバイスを独占的に制御できるようにする設定）を無効にすることで解決したユーザーもいます。
• Netflixアプリ自体のバグ － このバグは少なくとも1年以上前から存在し、数百人規模のユーザーから報告されているにもかかわらず、いまだ修正されていません。該当する場合は、Netflixをミュート（アプリ内のアイコンを使用）して数秒後にミュート解除することで解決できる可能性があります。
• UWP版アプリのインストール不良 － 複数のユーザー報告によると、Netflixアプリ（UWP版）のインストールが破損している場合にもこの問題が発生することがあります。その場合は、アプリをリセットするか、アンインストールして最新版を再ダウンロードすることで解決できます。

同じくNetflixアプリの音量問題でお困りの方に向けて、この記事では複数のトラブルシューティング手法をご紹介します。以下に挙げるのは、実際に他のユーザーが問題を完全に解決するために成功した方法ばかりです。

各方法は少なくとも1人のユーザーによって効果が確認されています。効率よく進めるために、効率と難易度の順に並べていますので、上から順番に試すことをおすすめします。

どれか1つの方法で、原因にかかわらず問題は必ず解決できるはずです。それでは始めましょう！

方法1：排他モードを無効にする

この問題の多くは、NetflixアプリがHDMI／SPDIF経由でDTSまたはドルビーのビットストリームを出力する設計になっていることに起因します。この種のストリームはすでにエンコード済みのため、テレビなどのレシーバーに届くまでの間に音量を割り込ませて調整することができません。

HDMIやSPDIFでDTS／ドルビービットストリームを使用している場合、これがNetflixアプリ内のスライダーを操作しても音量が100％のままになる理由です。幸い、現在使用中の再生デバイスの排他モードを無効にすることで解決できます。

排他モードを無効にしてPCを再起動したところ、問題が解消したという報告が複数あります。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。mmsys.cpl と入力して Enter キーを押し、サウンドウィンドウを開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、はいをクリックして管理者権限を許可してください。
2. 再生タブを選択し、現在アクティブになっている再生デバイスを右クリックして、コンテキストメニューからプロパティを選択します。
   注意：正しい再生デバイスを選ぶことが重要です。アイコンの横に緑色のチェックマークが付いているデバイスが、現在有効なものです。
3. デバイスのプロパティ画面が開いたら、ウィンドウ上部のメニューから詳細タブを選択します。
4. 詳細タブ内の排他モードセクションにある「このデバイスを排他的に制御できるようにするアプリケーションを許可する」のチェックボックスをオフにします。
5. 適用をクリックして変更を保存し、変更を確実に反映させるためにコンピューターを再起動します。
6. 再起動が完了したら、Netflixアプリを再度開き、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでもNetflixアプリ内で音量を調整できない（100％のまま変わらない）場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Netflixを一度ミュートする

この問題は、1年以上放置されているバグが原因で発生することもあります。その場合は、シンプルな「ミュート→ミュート解除」の操作で一時的に解決できる可能性があります。

注意：この方法が成功しても、効果は一時的なものです。PCを起動してからNetflixを開くたびに、同じ操作を繰り返す必要があるかもしれません。恒久的な解決策をお探しの場合は、直接方法3へ進んでください。

まったく同じ症状に悩まされていた複数のユーザーが、ミュートアイコンを使って数秒待ち、その後ミュートを解除するだけで問題を解決できたと報告しています。この操作により、音量バーが100％から50％程度に下がり、以降は自由に調整できるようになります。

ぜひ一度試してみて、効果があるかどうか確認してみてください。

この方法でうまくいかない場合や、恒久的な解決策が必要な場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：Netflixアプリのデータをリセットする

Netflixアプリの音量問題に対するもうひとつの定番の対処法が、アプリのデータとキャッシュのリセットです。問題が一時的な不具合によるものであれば、この手順で完全に解決できます。なお、この方法はアンインストールよりも影響が少なく、初回インストール後にダウンロード・生成されたデータのみが削除されるため、本体ファイルには一切手を加えません。

Netflixアプリのデータとキャッシュを削除してからシステムを再起動することで、音量問題を解決できたというユーザー報告が複数あります。

以下に、Netflixアプリのデータとキャッシュをリセットする手順をまとめました。

1. Windowsキー + R を押してファイル名を指定して実行ダイアログを開き、テキストボックスに ms-settings:appsfeatures と入力して Enter キーを押します。設定アプリのアプリと機能画面が開きます。
2. アプリと機能セクションでアプリ一覧をスクロールし、Netflixアプリを見つけます。
3. Netflixをクリックして選択し、詳細オプション（名前と発行元の下）をクリックします。
4. Netflixのプロパティ画面で下にスクロールし、リセットセクションのリセットボタンをクリックします。
5. 確認画面が表示されたら、もう一度リセットをクリックして、アプリのキャッシュとデータを削除します。
6. 手順が完了したらコンピューターを再起動し、起動完了後に問題が解決したかどうかを確認してください。
7. それでも同じ問題が発生する場合は、手順1～4をもう一度実行してNetflixのプロパティ画面に戻ります。そこでアンインストールをクリックし、確認画面で承認してNetflixアプリを完全にアンインストールします。
8. コンピューターを再起動し、起動シーケンスが完了するのを待ちます。その後、Windowsキー + R で「ファイル名を指定して実行」を開き、ms-windows-store://home と入力して Enter キーを押し、Microsoft Storeを開きます。
9. Microsoft Store内の検索機能でNetflixを探し、インストールをクリックしてアプリを再ダウンロードします。
10. 手順が成功していれば、Netflixアプリ内の音量スライダーを問題なく調整できるようになっているはずです。確認してみてください。