PS4・Xbox OneでNetflixエラーNW-4-7が出たときの対処法｜原因と5つの解決策を解説

PS4やXbox Oneのユーザーから、「Netflix エラー NW-4-7」が発生し、Netflixアプリでコンテンツを視聴できなくなるという報告が多数寄せられています。このエラーコードは、端末側の情報の更新が必要な状態であること、またはネットワーク接続に何らかの問題があることを示しています。

このエラーの最も一般的な原因は、破損したキャッシュデータです。トラブルシューティングの第一歩として、Netflixアプリから一度サインアウトし、再びサインインしてアカウント関連の一時データをクリアしましょう。それでも改善しない場合は、ルーターやモデムの再起動、あるいはリセットを試してみてください。

また、特定のネットワークに接続しているときだけ問題が発生する場合は、ネットワーク制限を疑ってみてください。ホテルや学校などの公共ネットワークでは、帯域幅を確保するためにストリーミングサービスへのアクセスがブロックされていることが少なくありません。

状況によっては、デフォルトDNSの不整合が原因で「Netflix エラー NW-4-7」が発生することもあります。このケースでは、GoogleパブリックDNSへ切り替えることが最も有効な解決策となります。

さらに、本体に保存された一時データが原因の場合は、本体の電源サイクル（完全放電）を行うことで、ファームウェア関連の一時データを消去し、問題を解決できる可能性があります。

方法1：Netflixからサインアウトする

どのプラットフォームで問題が発生している場合でも、まずはNetflixアプリ自体の不具合を取り除くことから始めましょう。多くの場合、この不具合はアプリが保持している一時ファイルが原因で起こります。対策としては、Netflixからサインアウトして再度サインインするだけでOKです。これにより、接続中のアカウント用に保存されていた一時ファイルが削除されます。

補足：以下の手順は、プラットフォームを問わず利用できる汎用的なものです。

Netflixからサインアウトして一時ファイルをクリアする具体的な手順は以下の通りです：

1. Netflixのホーム画面でメニューバーを見つけ、Bボタン（Xbox Oneの場合）またはXボタン（PS4の場合）を押してメニューを開きます。
2. 設定メニューを開いたら、項目一覧から「サインアウト」を選択します。
   補足：Xbox Oneで歯車アイコンが見つからない場合は、以下の方向キーの順序を入力すると自動的にサインアウトできます：

   上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

3. サインアウトが完了したら、同じアカウント情報で再サインインし、Netflixアプリでコンテンツを再生した際に「Netflix エラー NW-4-7」がまだ表示されるかどうかを確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の解決策に進んでください。

方法2：ネットワーク制限を解除する（該当する場合）

公共のネットワークでは、Netflixアプリへのアクセスがブロックされているためにこのエラーが表示されることがあります。特に、自宅のネットワーク以外——ホテル、病院、学校、職場のネットワークなど——でのみ問題が発生する場合は、この可能性が高いといえます。

一部のネットワーク管理者は、帯域幅を節約するために、Netflix、Amazonプライム・ビデオ、HBOなどのストリーミングクライアントへのアクセスを意図的に遮断しています。これはホテルや学校、公共Wi-Fiで非常によく見られる措置です。

このケースに該当すると思われる場合は、次の2つの選択肢があります：

• ネットワーク管理者に連絡し、Netflixに対する制限の解除を依頼する。
• 別のネットワークを使用する——スマートフォンのテザリング（ホットスポット）機能を使えば、手軽に検証できます。

この方法がご自身の状況に当てはまらない場合は、次の解決策に進んでください。

方法3：ルーター／モデムの再起動・リセット

場合によっては、ルーターやモデムに起因するネットワークの不整合が原因で、この問題が発生することがあります。ここまでの方法で改善が見られない場合は、ルーターの再起動またはリセットを試してみましょう。

まずはシンプルな再起動から始めるのがおすすめです。再起動であれば、これまでに行ったカスタム設定が失われることはありません。機器の背面にある物理的な電源ボタンを使って、デバイスの電源をオフにしてください。

電源を切ったら、電源ケーブルを抜き、コンデンサー内の電気が完全に放電されるよう、少なくとも30秒間待ちます。

ルーター／モデムの再起動後、Netflixアプリをもう一度開いて、問題が解決したかどうかを確認してください。それでも「Netflix エラー NW-4-7」が表示される場合は、ルーターのリセットを検討しましょう。

リセットを行うには、針や爪楊枝など先の細いものが必要になる場合があります。これを使って、機器背面にあるリセットボタンを押し、10秒以上押し続けるか、前面のLEDがすべて一斉に点滅するまで待ちます。

ただし、リセットを行うと、ルーターやモデムに設定していたカスタム設定（ログイン情報やポート転送設定など）がすべて初期化される点に注意してください。

リセット後、インターネット接続が回復するのを待ち、その後コンソールからNetflixアプリを起動して、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

方法4：GoogleパブリックDNSを使用する

「Netflix エラー NW-4-7」は、DNS（ドメインネームシステム）の不整合によっても発生することがあります。プロバイダから割り当てられたデフォルトDNSが、Netflixアプリのストリーミングに支障をきたすケースがあるのです。

Xbox OneやPS4で同じ問題に遭遇していたユーザーの間では、GoogleパブリックDNSに変更することで問題を解決できたという報告が数多くあります。設定手順はプラットフォームによって異なるため、以下に両方のガイドを用意しました。

Xbox OneでGoogleパブリックDNSを設定する方法

1. ホーム画面でコントローラーのXboxボタンを押してガイドメニューを開き、「設定」を選択します。
2. 「設定」メニュー内の「ネットワーク設定」にアクセスし、「詳細設定」を選択してXボタンを押します。
3. 次に「DNS設定」を選択し、オプション一覧から「手動」を選びます。
4. DNS設定画面で、プライマリDNSに8.8.8.8、セカンダリDNSに8.8.4.4を入力します。

   補足：IPv6用のDNSアドレスを使用したい場合は、以下の値を利用できます：

   プライマリDNS - 208.67.222.222
   セカンダリDNS - 208.67.220.220

5. 設定を保存し、本体を再起動します。再起動完了後にNetflixアプリが正常に動作するかどうかを確認してください。

PS4でGoogleパブリックDNSを設定する方法

1. PS4のホーム画面から「設定」メニューを開きます。
2. 「設定」メニュー内の「ネットワーク」を選択し、「インターネット接続を設定する」を選んでXボタンを押します。
3. 使用しているネットワークの種類（有線／無線）に応じて、「LANケーブル」または「Wi-Fi」を選択します。
4. 次の画面では「カスタム」を選択し、IPアドレス設定は「自動」にします。
5. DHCPホスト名の設定を求められたら、「指定しない」を選択します。
6. DNS設定画面で「手動」を選択し、プライマリDNSを8.8.8.8、セカンダリDNSを8.8.4.4に変更します。

   補足：IPv6を希望する場合は、代わりに以下の値を使用してください：

   プライマリDNS - 208.67.222.222
   セカンダリDNS - 208.67.220.220

7. 設定を保存し、本体を再起動してからNetflixを起動し、問題がまだ発生するかどうかを確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の解決策に進んでください。

方法5：本体の電源サイクルを実行する

ここまでの方法がすべて効かなかった場合、問題は本体内部に保存された破損した一時データによって引き起こされている可能性が高いです。その場合は、Netflixのストリーミングに問題が発生している本体で電源サイクル（完全放電）を行うことで、問題を解決できるはずです。

以下のガイド（該当する方）に従って、本体の電源サイクルを実行してください。

PS4の電源サイクル手順

1. コントローラーのPSボタンを長押しし、「電源」メニューを表示します。
2. 表示されたオプションから「PS4の電源を切る」を選択します。

   注意：「休止状態」は使用しないでください。休止状態では電源サイクルの手順を正しく完了できません。

3. 前面LEDの点滅が完全に止まるのを待ち、その後電源ケーブルを抜いて、コンデンサーが完全に放電されるよう少なくとも30秒間待ちます。
4. 電源ケーブルを差し戻し、PSボタンを押して本体を起動します。
5. 起動が完了したら、Netflixアプリを再度起動し、問題がまだ発生するかどうかを確認します。

Xbox Oneの電源サイクル手順

1. 本体の電源が入った状態で、本体の電源ボタン（Xboxボタン）を10秒以上長押しし、前面LEDの点滅が完全に止まるまで待ちます。
2. 本体の電源が完全に落ちたら、電源ケーブルを抜き、さらに10秒ほど待って操作を完了させます。
3. 通常どおり本体を起動し、起動アニメーションが表示されるかどうかを確認します。アニメーションが表示されれば、手順が正常に完了した証拠です。
4. 起動が完了したら、Netflixアプリを再度起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。