【完全解説】NetflixエラーU7361-1254-C00DB3B2の直し方

Windows 10ユーザーの一部から、Netflixでコンテンツをストリーミング再生しようとした際に、エラーコードU7361-1254-C00DB3B2が表示されるという報告が寄せられています。多くのユーザーによると、この問題はWindows Updateを適用した後に発生し始めたとのことです。

調査の結果、この問題はMicrosoftがHEVCビデオ拡張機能（HEVC Video Extension）モジュール向けに配信した不具合のあるWindows 10アップデートが原因であることが判明しました。Windows 10でこの問題を回避する方法は2つあります（方法1と方法2）。

ご自身の状況に合わせて、より都合のよい方を選択してください。

方法1：HEVCビデオ拡張機能アプリをリセットする

この問題が発生する最も一般的な原因は、Microsoftが配信したアップデートによってHEVCビデオ拡張機能アプリが更新されたことです。このアップデートは一部の不整合を解消したものの、Netflixが使用しているEdgeブラウザ経由での4K再生機能を壊してしまいました。

補足：HEVCビデオ拡張機能とは、新しいCPUやGPUの最新ハードウェア性能を活用して、4Kコンテンツのストリーミングと描画を行うために設計されたMicrosoft製アプリです。

このケースに当てはまると思われる場合は、HEVCビデオ拡張機能アプリをリセットすることで問題を解決できる可能性があります。リセットを行うと、アプリは初期状態に戻り、それ以降に適用されたすべての更新や変更が取り消されます。

Windows 10でHEVCビデオ拡張機能を初期状態に戻すには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力し、Enterキーを押して、設定アプリの「アプリと機能」画面を開きます。
2. 「アプリと機能」画面が表示されたら、インストール済みアプリの一覧を下へスクロールし、「HEVCビデオ拡張機能」を探します。
3. 見つかったら一度クリックして詳細メニューを展開し、「詳細オプション」（Microsoft Corporationの項目の下）をクリックします。
4. 「詳細オプション」画面内を下へスクロールし、「リセット」セクションにある「リセット」ボタンをクリックします。
5. 確認のポップアップが表示されたら、再度「リセット」をクリックして処理を開始し、完了するまで待ちます。
6. HEVCビデオ拡張機能のリセットが正常に完了したら、パソコンを再起動し、Netflixでのストリーミングを再試行して、問題が解決したかどうかを確認します。

同じU7361-1254-C00DB3B2エラーがまだ発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：HEVCビデオ拡張機能アプリをアンインストールする

最初の対処法で解決しない場合は、「アプリと機能」ツールを使ってHEVCビデオ拡張機能をアンインストールし、パソコンを再起動してください。実際に、この操作によって初めて、Microsoft EdgeでNetflixの4KコンテンツをU7361-1254-C00DB3B2エラーなしで視聴できるようになったというユーザーもいます。

注意：このアプリをアンインストールすると、4Kコンテンツを再生する機能自体が失われます。ただし、回避策もあります。VLCやKodiなどのサードパーティ製プレイヤーを使えば、Windows 10標準の4Kプレイヤーの代わりとして再生が可能です。

この対処法を実行してもよいと判断し、その影響を理解している場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力し、Enterを押して、設定アプリの「アプリと機能」を開きます。
2. 「アプリと機能」画面で、インストール済みのUWPアプリ一覧を下へスクロールし、「HEVCビデオ拡張機能」アプリを探します。見つかったら右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
3. 確認のポップアップで承認し、アンインストールが完了するまで待ちます。
4. Netflixを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

これでもU7361-1254-C00DB3B2エラーが解決しない場合や、4K再生機能を失いたくない場合は、4K対応の独自コーデックを備えたChromeやFirefoxなど、別のブラウザの使用を検討してみてください。