Amazonプライムのエラーコード9068を解決する3つの方法

Amazon Prime Videoを利用中の一部ユーザーから、「エラーコード9068」（リクエストを処理できません）が表示されるという報告が寄せられています。多くの場合、このエラーはPrime Videoでチャンネルにアクセスしようとしたタイミングや、設定メニューを開こうとしたタイミングで発生します。

この問題を詳しく調査したところ、エラーコード9068が表示される原因として考えられる要因がいくつか特定できました。主な原因は以下の通りです。

• サーバー側の障害 – Amazon Webサービスで大規模な障害が発生し、ストリーミングサービス全体に影響が出ている場合、このエラーコードが表示されることがあります。このケースでは、Amazon側が問題を解決するのを待つ以外に有効な対策はありません。
• デバイス登録情報の不具合 – 利用中のデバイスに関するAmazon Primeの登録情報に不備がある場合にも、この問題が起こることがあります。その場合は、デバイスの登録を解除してから再度登録し直すことで解決できる可能性があります。
• Amazon Primeによる地域制限（ジオブロック） – サービスが正式に提供されていない地域からコンテンツを視聴しようとすると、このエラーが発生することがあります。地域制限を回避したい場合は、「信頼できる」VPNサービスを利用して接続元の場所を変更する必要があります。

方法1：サーバー障害の有無を確認する

エラーコード9068の原因として最も多いのが、このパターンです。過去には、Amazon Webサービスの大規模な障害により、世界中の多くのユーザーが一時的にストリーミングできなくなった事例があり、その際にこのエラーが大量に報告されました。

このケースに該当する場合、問題はユーザー側では一切コントロールできません。できるのは、他のユーザーも同じ状況に陥っているかどうかを調べることだけです。

Amazonのサーバー障害が原因かどうかを確認するには、まずIsTheServiceDownやDownDetectorといった障害情報サイトをチェックし、他のユーザーからも同様の報告が上がっているかどうかを見てみましょう。

調査の結果、Amazon側にサーバー障害があることが判明した場合は、後述のどの対処法も効果がありません。Amazonが問題を修正するまで待つしかないのが実情です。

一方、自分の地域ではエラーコード9068が多発している様子がない場合は、次の対処法に進みましょう。

方法2：デバイスの登録を解除して再登録する

このエラーに悩まされていた多くのユーザーが、9068エラーが発生したデバイスの登録を一度解除し、再登録することで問題を解決できたと報告しています。

この作業は、Amazonアカウントと連携するための専用ページから行います。以下に、デバイスの登録解除から再登録までの手順をまとめました。

1. Amazonのピンリンク（amazon.com/pin）にアクセスし、Amazon Primeで使用しているものと同じアカウントでログインします。
2. ユーザー名とパスワードを入力してサインインできたら、ページ下部の登録済みデバイス（Registered Devices）セクションまでスクロールし、問題が起きているデバイスの横にある登録解除（Deregister）ボタンをクリックします。
3. 次の画面で「Deregister this device」の下にあるDeregisterをクリックし、登録解除を確定します。
4. デバイスの登録解除が完了したら、Amazon Primeアカウントから一旦ログアウトし、先ほどのAmazonピンのログイン画面に戻ってもう一度サインインします。
5. 再ログイン後、登録済みデバイスセクションに戻り、「Register Your Device」という項目をクリックします。
6. 画面の指示に従って登録したいデバイスを選択し、手続きを完了させます。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法を試してみてください。

方法3：VPNクライアントを利用する

Amazon Primeが正式にサービスを展開していない地域からコンテンツを視聴しようとすると、サービス側の地理的制限によって9068エラーが表示されることがあります。

この場合の回避策として、信頼性の高いVPNクライアントを使い、地理的制限にかからない地域からアクセスしているように見せかける方法があります。

選ぶ際の参考として、Amazon Primeユーザーとの相性が良いと確認されたVPNサービスのリストをご紹介します。

• Cloudflare
• Super Unlimited Proxy
• Surfshark
• HMA VPN
• Hide.me
• Unlocator

上記のいずれかのVPNサービスをインストールし（すべて無料プランあり）、Amazon Primeが対応している地域経由で通信をルーティングした状態で、問題が解消されるかどうかを確認してみてください。