Disney+の「エラーコード41」を解決する方法｜原因とデバイス別の対処法

Disney+を利用している一部のユーザーの間で、テレビ番組や映画を視聴しようとした際に「エラーコード41」が表示される問題が報告されています。このエラーは、Windows、macOS、Android TV、Amazon Fire TV Stickなど、幅広いデバイスで発生することが確認されています。

このエラーが表示される原因はいくつか考えられます。主な原因は以下の2つです。

• キャッシュデータの破損 – 最も多い原因は、視聴デバイスに保存されているキャッシュデータの破損です。解決するには、エラーが発生しているデバイスの電源を一度完全に切る「電源サイクル」を行う必要があります。
• ルーターに関連するTCP/IPの不整合 – ネットワーク機器のTCP/IP設定に不整合があると、ストリーミング通信に支障をきたすことがあります。この場合は、ルーターの再起動または初期化で改善できることがほとんどです。

方法1：デバイスの電源サイクル（再起動）を行う

Disney+のエラーコード41は、コンテンツを視聴しているデバイスに保存されたキャッシュデータの破損に関連していることが多いと言われています。この問題は、Fire TV Stick、セットトップボックス、スマートTV、Roku端末、さらにはBlu-rayプレーヤーなど、さまざまなデバイスで発生する可能性があります。

実際にこれらのデバイスでエラーコード41に遭遇した多くのユーザーは、電源サイクルを実施することで問題を解消できたと報告しています。電源サイクルにより、Disney+関連のキャッシュデータが消去され、内部の電源コンデンサーに残った余剰電力も放電されます。

お使いのデバイスに応じて、以下の該当する手順を参考にしてください。

A. Roku端末の電源サイクル

1. Roku端末をリセットするには、まずコンセントから電源プラグを抜き、少なくとも10秒間待ちます。これにより、電源コンデンサーに溜まった電力が十分に放電されます。
2. 10秒経過したら、Roku端末をコンセントに接続し直し、端末が起動し始めたらすぐにリモコンのいずれかのボタンを押します。
3. Rokuアプリが起動した後、バックグラウンドプロセスが完了するまで1分ほど待ちます。
4. 改めてDisney+でコンテンツを再生し、問題が解決したかどうかを確認します。

B. スマートTVの電源サイクル

1. スマートTVでこの問題が発生している場合は、まずTVの電源プラグをコンセントから抜き、1分間待ちます。これにより、電源コンデンサーが十分に放電されます。

   注意： 一部のスマートTVでは、TV本体の電源ボタン（リモコンではなく）を長押しすることで、起動時に保持されるOSの一時データを素早く消去できます。

2. 電源を再接続し、通常どおりスマートTVを起動してから、Disney+での視聴を再度試みてください。

C. Blu-rayプレーヤーの電源サイクル

1. Disney+など主要なストリーミングサービスに対応したスマートBlu-rayプレーヤーで問題が発生している場合は、電源プラグをコンセントから抜き、1分間待つことで電源サイクルを実行できます。
2. 電源を切った状態で、本体の電源ボタンを押し続け、コンデンサーに残った電力を放電させます。

   注意： お使いのBlu-rayプレーヤーに電源ボタンがない場合は、代わりに少なくとも3分間、電源を抜いたまま放置してください。

3. 時間が経過したら、電源を再接続し、通常どおり起動します。
4. Blu-rayプレーヤーが起動したら、Disney+アプリをもう一度開き、問題が解決したかどうかを確認します。

D. セットトップボックスの電源サイクル

1. セットトップボックスで問題が発生している場合、多くのモデルでは、電源プラグをコンセントから抜いて1分間待つことが唯一の電源サイクル方法となります。
2. 電源を抜いた直後に、本体の電源ボタンを押し続けて放電します。
   注意： セットトップボックスは内部に大量の電力を蓄えていることで知られています。確実に放電させるため、少なくとも5分間は電源を抜いたままにしておくのがおすすめです。
3. 時間が経過したら、電源を復帰させ、Disney+でコンテンツを再生できるかどうかを確認します。

E. Fire TV Stickの電源サイクル

1. Fire TV StickでDisney+アプリを開いている場合は、まずアプリを終了します。
2. 次に、電源コンデンサーが十分に放電されるよう、1分間待ちます。
3. Fire TV Stickをコンセントに接続し直し、通常どおり起動させてから、Disney+での視聴を再度試みます。

電源サイクルを実行しても同じ「エラーコード41」が表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：ルーターの再起動・初期化を行う

最初の対処法で問題が解決しなかった場合、次に考えられる原因はネットワークの不整合（TCP/IP関連であることが多い）です。これにより、デバイスがDisney+サーバーと正常に通信できなくなっている可能性があります。

このケースに当てはまると思われる場合は、以下の2つの方法のいずれかで問題を解決できる可能性が高いです。

• ルーターの再起動
• ルーターの初期化（リセット）

まずはルーターの再起動を試しましょう。ルーター背面の電源ボタンを一度押して電源を切り、少なくとも30秒間待ってから電源を入れ直します。

注意： 待っている間に、電源ケーブルをコンセントからも抜いておくと、より確実に電源サイクルを実行できます。

ルーターを再起動したら、改めてDisney+でコンテンツを再生し、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が続く場合は、ルーターの初期化（リセット）に進みましょう。

ただし、その前に重要な点を理解しておく必要があります。ルーターを初期化すると、PPPoEの認証情報、ポートフォワーディング設定、ブラックリストに登録したデバイスなど、これまでに行ったすべてのカスタム設定が失われます。

この影響を理解したうえで、つまようじや小さなドライバーなどの先の細いものを使い、ルーター背面にあるリセットボタンを約10秒間、前面のLEDが同時に点滅し始めるまで押し続けます。

その後、必要に応じてPPPoEの認証情報を再入力してインターネット接続を再確立し、Disney+の「エラーコード41」が解消されたかどうかを確認してください。