NetflixエラーM7120-1931-500の対処法｜Windowsでの原因と解決手順を徹底解説

Windowsユーザーの一部が、Netflixでコンテンツをストリーミングしようとした際に「M7120-1931-500」エラーが表示される問題に直面しています。特に多く報告されているのは、別のデバイスで視聴を開始した作品の続きを再生しようとしたときにエラーが発生するケースです。

このエラーコードには、主に以下のような原因が考えられます。

• 古いWindowsビルド – 最新版のMicrosoft Storeが含まれていない旧ビルドのWindows 10で発生しやすい問題です。この場合は、Windows Updateをすべて適用することで解決できます(重要な更新のみでも可)。
• Netflix UWPアプリが古い – ストア版(UWP)のNetflixでのみエラーが出る場合、最新バージョンを使用していない可能性が高いです。Microsoft Storeから強制的に最新版へ更新しましょう。
• アプリファイルの破損 – 一時ファイルやキャッシュデータが原因でストリーミング機能に不具合が生じているケースもあります。この場合は、Netflixアプリをリセットまたは再インストールするか、ブラウザ版の利用を検討してください。

方法1:Windowsを最新バージョンに更新する

ブラウザまたはUWPアプリで視聴中にM7120-1931-500エラーが表示され、かつWindowsが最新バージョンに更新されていない場合、必要なWindows Store関連の更新プログラムが未適用であることが原因として考えられます。

実際に同じ問題に遭遇した多くのユーザーは、保留中のWindows Updateを通常の手順ですべて適用しただけで問題を解決できたと報告しています。

以下の手順で、保留中のWindows Updateをすべてインストールしてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ms-settings:windowsupdate」と入力してEnterキーを押します。設定アプリのWindows Update画面が開きます。
2. 画面右側の「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックし、画面の指示に従って保留中の更新をすべてインストールします。
3. すべての更新をインストールしたらPCを再起動し、次回起動時に問題が解消されているか確認します。
   注意:未適用の更新が多い場合は、すべて完了する前に再起動を求められることがあります。その際は指示どおりに再起動し、再度同じWindows Update画面に戻って残りの更新を完了させてください。

Windowsを最新ビルドまで更新した後、エラーが発生していたのと同じ操作をもう一度試し、問題が解決したかどうかを確認してください。それでもエラーが表示される場合は、次の方法に進みましょう。

方法2:Netflix UWPアプリを最新バージョンに更新する(該当する場合)

UWP(Universal Windows Platform)版のNetflixでのみエラーが発生している場合は、以前オフライン視聴用にコンテンツをダウンロードしたことがあるユーザーに限定して起こる、Windows 10の既知のバグに該当している可能性があります。

幸い、Netflix側はすでにアプリのアップデートでこの問題を解決しています。通常であればMicrosoft Storeが自動的に更新を適用してくれますが、ダウンロード設定を変更したことがある場合は、手動で更新を実行する必要があるかもしれません。

Windows 10をお使いの場合は、以下の手順でNetflix UWPアプリを更新してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押します。Microsoft Storeのホーム画面が開きます。
2. 右上のメニューボタン(…)をクリックし、「ダウンロードと更新」を選択します。
3. 「更新プログラムの取得」をクリックし、Netflixアプリが最新バージョンに更新されるまで待ちます。
4. 更新のダウンロードとインストールが完了したら、PCを再起動してNetflixアプリを起動し、問題が解消されたかどうかを確認します。

それでも再生の再開時に同じエラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法3:Netflix UWPアプリをリセット・再インストールする

Netflix UWPアプリでこのエラーが発生している一部のユーザーの報告によると、アプリがキャッシュしている一時データの問題が原因である可能性があります。

この場合は、設定アプリの「アプリと機能」にある「詳細オプション」からNetflixアプリをリセットすることで解決できるはずです。以下の手順で操作してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。設定アプリの「アプリと機能」画面が開きます。
2. インストール済みアプリの一覧をスクロールして、Netflixアプリを見つけます。
3. Netflixをクリックして項目を展開し、アプリ名の下にある「詳細オプション」をクリックします。
4. 詳細オプション画面内を下にスクロールし、「リセット」セクションの「リセット」ボタンをクリックして操作を確定します。これによりNetflixアプリは工場出荷時の状態に戻ります。
   注意:リセットすると、これまでに行ったカスタム設定もすべて初期化されます。
5. 操作が完了したら、Netflixアプリをもう一度起動し、エラーコードが解消されているか確認します。

それでも問題が続く場合は、現在のNetflix UWPアプリを一度アンインストールしてから、クリーンな状態で再インストールしてみてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押し、「アプリと機能」画面を開きます。
2. 一覧をスクロールしてNetflixアプリを探し、選択します。
3. 下に表示される「詳細オプション」リンクをクリックします。
4. 「アンインストール」セクションまでスクロールし、「アンインストール」をクリックします。
5. 操作を確定し、完了後にPCを再起動します。
6. 次回起動後、Windowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」を開き、今度は「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押し、Microsoft Storeのホームページを開きます。
7. 検索機能を使ってNetflixを探し、最新版をダウンロード&インストールします。
8. インストール完了後にアプリを起動し、自分のアカウントでサインインして、NetflixエラーM7120-1931-500が解消されたかどうかを確認してください。

まとめ

M7120-1931-500エラーは、Windows本体またはNetflixアプリが最新状態になっていないこと、あるいはキャッシュデータの破損によって引き起こされることがほとんどです。上記の手順を順番に試せば、多くの場合は解決できます。すべての方法を試しても改善しない場合は、Netflix公式サポートに問い合わせるか、ブラウザ版Netflixの利用を一時的に検討するとよいでしょう。