【解決済み】Windows 10のWindows Update画面が真っ白になる問題の直し方

Windows Updateの設定ページを開くと画面が真っ白になり、何も表示されない――そんなトラブルに遭遇しても、慌てる必要はありません。この記事では、その問題を解決するための具体的な手順を詳しく解説します。Windows Updateの空白画面の問題は、ウイルス感染やサードパーティ製プログラムによってWindows Update関連サービスが破損したことが原因で発生することがあります。

本ガイドでは、[設定] → [Windows Update] を開いた際に発生する、以下のような症状への対処方法をご紹介します。

• Windows Updateページにオプションが一切表示されない
• Windows Updateに選択肢のない白い画面が表示される
• Windows Updateページが動作せず、上部でドット(読み込み中のアニメーション)が回り続けるだけで画面が空白のままになる

Windows 10 Updateで白い画面が表示される問題の対処法*

* 各対処方法を試す前に、以下の点をご確認ください。

1. Windows Updateを停止・無効化するタイプのサードパーティ製プログラムをインストールしていないか確認してください。

2. 特定のWindows Updateの適用後に問題が発生した場合は、その更新プログラムをアンインストールしてみてください。

3. Windows Updateページの空白(白)画面の問題は、ウイルス感染が原因の場合もあります。まずはマルウェアの検出・駆除ガイドの手順に従い、お使いのPCがウイルスやマルウェアに感染していないかを確認することをおすすめします。

4. Windows Updateトラブルシューティングツールを実行し、問題が解決するかどうか確認してください。実行するには、[設定] > [Windows Update] を開き、左側の [トラブルシューティング] を選択して、右側の [追加のトラブルシューティングツール] を開きます。最後に [Windows Update] > [トラブルシューティング ツールの実行] を選択します。

方法1:SoftwareDistributionフォルダを削除する

Windows 10でWindows Updateの空白画面問題を解決する最初の方法は、Windows Updateストアフォルダ(C:\Windows\SoftwareDistribution)を削除して再作成することです。このフォルダは、ダウンロード済みの更新プログラムが保存される場所です。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 同ダイアログに「services.msc」と入力し、Enterキーを押します。

3. サービス一覧から「Windows Update」を右クリックし、[停止]を選択します。

4. エクスプローラーを開き、「C:\Windows」フォルダの中身を表示します。

5. 「SoftwareDistribution」フォルダを選択して削除します。(「フォルダーへのアクセスは拒否されました」というメッセージが表示されたら、[続行]をクリックしてください)

* 注:次回Windows Updateが実行される際に、新しい空の「SoftwareDistribution」フォルダが自動的に作成されますので、ご安心ください。

6. PCを再起動します。
7. Windows Updateを確認し、更新プログラムをインストールします。

方法2:Windows Updateファイルのアクセス権限を既定値に戻す

Windows 10のUpdate設定画面で空白が表示される問題を解決する2つ目の方法は、以下の2つのWindows Updateサービスファイルのアクセス権限を初期状態に戻すことです。

1. wuauclt.exe
2. wuaueng.dll

1. エクスプローラーを開き、「C:\Windows\System32\」フォルダへ移動します。
2. 「wuauclt.exe」ファイルを見つけ、右クリックして[プロパティ]を選択します。

3. [セキュリティ]タブを開き、[詳細設定]をクリックします。

4. 所有者の[変更]をクリックします。

5. 「Administrators」と入力して[OK]をクリックします。

6. 次に[適用]をクリックし、「Windows セキュリティ」の情報メッセージで[OK]をクリックします。

7. [OK]を2回クリックしてプロパティウィンドウを閉じ、変更を確定させます。

8. 再度「wuauclt.exe」ファイルの詳細なセキュリティ設定画面を開きます。

9a. 「アクセス許可エントリ」の一覧で[Administrators]を選択し、[編集]をクリックします。*

* 注:一覧にユーザーが表示されない場合は、[追加]ボタンをクリックし、[プリンシパルの選択]から以下の2つのユーザーを手動で追加してください。

1. Administrators
2. SYSTEM

9b. [フルコントロール]にチェックを入れ、[OK]をクリックします。

10. 同じ手順(9a・9b)を繰り返し、SYSTEMアカウントにも[読み取りと実行]のアクセス許可を付与します。

11. 完了したら[OK]をクリックし、「Windows セキュリティ」のメッセージで[はい]を選択します。

12. PCを再起動し、Windows Updateの設定ページを開いて、空白画面の問題が解消されたかどうかを確認します。

方法3:DISM&SFCツールでWindows 10を修復する

Windows 10 Updateの白い画面問題を解決するもうひとつの方法は、以下の手順でWindows 10のシステムファイルを修復することです。

1. コマンドプロンプトを管理者として開きます。手順は以下の通りです。

1. 検索ボックスに「cmd」または「コマンド プロンプト」と入力します。
2. 検索結果の「コマンド プロンプト」を右クリックし、[管理者として実行]を選択します。

2. コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

• Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth

3. DISMによるコンポーネントストアの修復が完了するまでお待ちください。完了のメッセージ(コンポーネントストアの破損が修復された旨の通知)が表示されたら、続いて以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

• SFC /SCANNOW

4. SFCスキャンが完了したら、PCを再起動します。
5. 改めてWindows Updateを実行してみてください。

方法4:上書きインストール(インプレース アップグレード)でWindows 10を修復する

Windows 10の更新に関する問題を解決するために効果的なのが、データを保持したままWindows 10を修復できる「上書きインストール(インプレース アップグレード)」です。別記事「Windows 10の修復方法」の手順に従って作業を行ってください。

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