Windows 10のセキュリティ画面が真っ白になる原因と解決方法

Windowsセキュリティは、追加料金なしで利用できるWindows標準の保護機能で、コンピュータとファイルを安全に守ってくれます。しかし、アプリを開こうとしたときに真っ白な画面が表示され、何も操作できないことがあります。

この症状は、多くの場合、PCに別のサードパーティ製アンチウイルスソフトがインストールされていることが原因です。本記事では、Windows 10でこの問題をすばやく解決するためのトラブルシューティング手順を詳しく解説します。

Windowsセキュリティが真っ白な画面を表示する原因とは?

前述のとおり、Windowsセキュリティの不具合は、PCにサードパーティ製アンチウイルスソフトがインストールされていることが主な原因です。アンチウイルスソフトをアンインストールする際は、専用の削除ツールを使って完全に除去することが重要です。

また、「Windows Defender Antivirus Service」が無効化されていたり、サービス一覧から欠けていたりしても、この問題が発生します。その場合は「修復アップグレード」が必要になることもあります。さらに、システムファイルの破損もよくある原因の一つで、アップグレード、リセット、クリーンインストールによる解決が必要な場合があります。

この問題に直面している方は、以下の手順に従って根本的に解決しましょう。

1. Windows Security Centerサービスを再起動する

Windows Security CenterサービスはOSの重要な構成要素であり、保留中の更新プログラムや、アンチウイルスが無効になっているなどのセキュリティ上の問題を検出してユーザーに通知します。サービスが停止している、または手動実行に設定されている場合は、再起動してみてください。

Windows Security Centerサービスを再起動する手順:

1. Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. services.mscと入力し、OKをクリックします。
3. 「サービス」ウィンドウを下にスクロールし、Security Centerサービスを見つけます。
4. サービスの状態を確認します。実行されていない場合は、右クリックして「再起動」を選択します。
5. サービスウィンドウを閉じ、改善されたかどうかを確認します。

2. 保留中のWindows Updateを確認する

バグや不具合が原因でWindowsセキュリティが正常に動作していない場合は、Windows Updateで修正プログラムが提供されていないか確認しましょう。

Windows Updateの確認とダウンロードの手順:

1. スタート > 設定 > Windows Updateの順に開きます。
2. 「更新プログラムのチェック」をクリックします。
3. 保留中の更新プログラムをすべてダウンロードしてインストールします。
4. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

3. 管理者に設定を確認してもらう

職場のコンピュータを使用している場合、管理者によって一部のWindows 10設定へのアクセスがブロックされている可能性があります。グループポリシーとレジストリエントリを確認し、Windowsセキュリティに関する問題を特定・修正してください。

可能であれば、最新バージョンへの一括アップグレード(インプレースアップグレード)を試してみてください。Windows 10から11へのアップグレードでは、アプリやファイルを削除せずにOSを再インストールできます。

4. システムファイルチェッカーツールを実行する

システムファイルの破損は、Windows 10の1つ以上の機能が動作しなくなる原因となります。「sfc /scannow」コマンドで実行できるシステムファイルチェッカー(SFC)ツールは、保護されたすべてのシステムファイルをスキャンし、破損したファイルをキャッシュされた正常なコピーに置き換えます。

システムファイルチェッカーを実行する手順:

1. Windowsの検索バーに「cmd」と入力します。
2. 「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
3. コマンドプロンプトウィンドウで次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

   sfc /scannow

4. 検証プロセスには時間がかかる場合があるため、100%完了するまで待ちます。

プロセスが完了すると、次のいずれかのメッセージが表示されます。

• 「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした」— システムファイルに問題がないことを意味します。
• 「Windows リソース保護により、破損したファイルが検出され、正常に修復されました。」
• 「Windows リソース保護により、破損したファイルが検出されましたが、一部のファイルを修復できませんでした。」
• 「Windows リソース保護は、要求された操作を実行できませんでした」— この場合は、セーフモードでシステムファイルチェッカーを実行してエラーを解決してください。

エラーが検出されて修復された場合は、コンピュータを再起動し、Windowsセキュリティの真っ白な画面の問題が解決したかどうかを確認してください。

5. サードパーティ製アンチウイルスソフトの有無を確認する

仕様上、サードパーティ製アンチウイルスソフトが存在する場合、Windowsセキュリティは自動的に無効になります。ただし、これはWindows Defenderの機能自体には影響しません。

Malwarebytesなど一部のアンチウイルスソフトでは、保護をオフにしてアプリを終了できます。それができない場合は、効果があるかどうかを確認するためにアンチウイルスソフトをアンインストールする必要があるかもしれません。

サードパーティ製アンチウイルスソフトがインストールされているかどうかを確認する手順:

1. Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. appwiz.cplと入力し、OKをクリックしてコントロールパネルを開きます。
3. インストール済みアプリを確認し、サードパーティ製アンチウイルスソフトがないか探します。

ほとんどのアンチウイルスベンダーは、ソフトウェアを完全に削除するための専用削除ツールを提供しています。お使いのアンチウイルスベンダーの公式サイトにアクセスしてツールをダウンロードし、インストーラーを実行して画面の指示に従ってアンチウイルスソフトを削除してください。

6. 「PCをリセット」ツールを使用する

最終手段として、個人ファイルやフォルダに影響を与えずにWindows 10を再インストールするためにリセットを実行します。ただし、この操作ではPCにインストールされたすべてのサードパーティ製アプリが削除されるため、リセット前に必ずバックアップを作成してください。

PCをリセットする手順:

1. スタートを開き、「設定」を選択します。
2. 「更新とセキュリティ」を開きます。
3. 左側のペインから「回復」タブを開きます。
4. 「高度なスタートアップ」セクションまでスクロールし、「今すぐ再起動する」をクリックします。
5. WindowsがWindows回復環境で起動します。
6. 「トラブルシューティング」を選択し、「PCをリセットする」をクリックします。
7. 「PCをリセットする」画面で「個人用ファイルを保持する」をクリックします。このオプションは、個人ファイルを保持したままWindows 10を再インストールしますが、サードパーティ製アプリと設定は削除されます。
8. PCが再起動したら、ユーザーアカウントを選択し、Microsoftアカウントに関連付けられたパスワードを入力します。
9. 「続行」をクリックして進みます。
10. 「Windowsの再インストール方法を選んでください」という画面で、次のいずれかを選択します。
    クラウドからのダウンロード: 高速なインターネット接続が必要で、必要なWindowsファイルのダウンロードに最大4GBのデータを使用します。
    ローカル再インストール: 既存のデバイスからWindowsを再インストールします。安定したインターネット接続がない場合は、このオプションを選択してください。
11. 画面に表示される説明を読み、「リセット」ボタンをクリックして操作を確定します。

リセットプロセスの完了には数分から数時間かかる場合があります。リセット中は、コンピュータを電源に接続したままにしておいてください。

ほとんどの場合、PCを出荷時の既定状態にリセットすれば、Windows 10およびWindows 11システムにおけるWindowsセキュリティの真っ白な画面の問題は解決します。それでも解決しない場合は、ブータブルドライブを使用してWindows 10/11をクリーンインストールする必要があります。

まとめ:Windows 10でセキュリティ画面が真っ白になる問題を修正する

Windowsセキュリティが真っ白な画面を表示する問題は、ファイルの破損によって発生することがあり、通常は修復インストールまたは最新バージョンのWindows OSへのアップグレードで解決します。その前に、重要なWindows Defenderサービスの再起動や、サードパーティ製アンチウイルスソフトの干渉確認などのトラブルシューティングを試みてください。

Windows 10のリセットや再インストールが難しい場合は、Windows Defenderの代替として、信頼できるサードパーティ製アンチウイルスソリューションの導入を検討するのもよいでしょう。