macOS High Sierraアップデート後のブラックスクリーンを解消する5つの対処法

すべてのMacユーザーがMojaveのファンというわけではありません。新しいmacOSバージョンがリリースされた後も、依然として多くのユーザーがHigh Sierraを使い続けています。

AppleはMojave 10.14の登場以降、High Sierraのサポートを終了しましたが、今なおHigh Sierra環境でシステムアップデートをダウンロードし続けているユーザーも少なくありません。

しかし、その中にはHigh Sierraへのアップデート後に黒い画面(ブラックスクリーン)が表示され、困っているユーザーもいます。具体的には、「High Sierra Update 2019-002 10.13.6」のインストールに失敗し、デバイスの電源は明らかに入っているのに、画面が真っ暗のまま何も表示されないという症状です。

マウスやその他の周辺機器は正常に動作しているものの、画面上をランダムにクリックしても鈍い音が鳴るだけで反応せず、画面がクリックできない状態になっています。電源ボタンを押して再起動すると通常モードで起動するものの、確認してみるとアップデートは一度もインストールされておらず、App Storeの「保留中のアップデート」に残ったままになっています。

また、High Sierraアップデート後にブラックスクリーンが発生し、強制再起動を行った一部のMacユーザーは、その後コンピュータを正常に再起動できなくなるトラブルにも見舞われています。Appleメニューから「再起動」を選択すると再び黒い画面が表示され、無限ループに陥ってしまうのです。電源ボタンを押したときだけ、正常に起動できるという状況です。

特にブラックスクリーンのループから抜け出せない場合、この問題は非常にストレスフルです。

High Sierraアップデート後にブラックスクリーンが発生する原因

High Sierraのアップデートをインストールした後にブラックスクリーンが表示された場合、アップデートファイルが正しくダウンロードまたはインストールされていなかった可能性があります。アップデートファイルが破損していれば、アップデートは失敗に終わります。

もう一つの原因として考えられるのは、SMCやNVRAMの破損です。High Sierraへのアップデート後にブラックスクリーンになった場合は、Macのディスプレイを制御しているSMCおよびNVRAMの設定を確認することをおすすめします。

そのほかに確認すべき要素としては、セキュリティ設定、ディスクの健康状態、ウイルス感染の可能性などが挙げられます。

High Sierraアップデート失敗とブラックスクリーン発生時の対処法

アップデートのインストール中に問題が発生するのは、デバイスがそのプロセスに対して最適化されていないことが原因の場合があります。トラブルを防ぐためには、Mac修復アプリを使ってジャンクファイルを削除したり、使わないアプリをアンインストールしたり、アップデートをダウンロードする前にパソコンを再起動しておくことが大切です。

High Sierraアップデート後のブラックスクリーンなどの問題に遭遇した場合は、以下のトラブルシューティング手順に従って、ディスプレイを復旧させ、アップデートエラーを修正しましょう。

ステップ1:セーフモードで起動する

アップデートエラーを修正する最初のステップは、セーフモードでの起動です。これにより、サードパーティ製のプロセスがインストールの妨げになることを防げます。

セーフモードで起動するには、以下の手順に従ってください。

1. Macの電源を切ります。
2. Shiftキーを押し続けながら、電源ボタンを押してMacを起動します。
3. Appleロゴとプログレスバーが表示されたら、Shiftキーを離します。

ステップ2:SMCとNVRAMをリセットする

セーフモードで起動したら、次はシステム管理コントローラ(SMC)のリセットを行います。SMCはmacOSのビデオ出力や外部ディスプレイを管理しているため、リセットは最初に行うべき対策の一つです。

SMCをリセットするには、Macをシャットダウンし、Shift + Control + Optionキーを押し続けたまま電源ボタンも同時に押します。MagSafeアダプタのライトが別の色で点滅すれば、SMCがリセットされた合図です。すべてのキーを離して、通常どおり起動してください。

ついでに、Macのシステム設定(NVRAM/PRAM)もリセットしておくとよいでしょう。手順はとても簡単です。Macをもう一度シャットダウンし、起動音が聞こえたらキーボードのCommand + Option + P + Rを押しながら電源を入れます。2回目の起動音が鳴ったらすべてのキーを離し、通常どおり起動します。

SMCとNVRAMをリセットした後は、ブラックスクリーンに陥ることなくHigh Sierraのアップデートをダウンロード・インストールできるか確認しましょう。

ステップ3:古いアップデートファイルを削除する

通常、macOSのアップデートファイルはインストール完了後に自動的に削除されます。しかし、インストールが失敗した場合、アップデートファイルがパソコン上に残ったままになっている可能性があります。その場合、新しいアップデートをダウンロードできず、macOSは常に古いアップデートファイルへ戻ろうとします。

古いアップデートファイルを検索して削除する必要があります。アップデートが完全にダウンロードされていた場合は、~/Applications/(アプリケーションフォルダ)を確認し、「InstallXXXX」という形式のファイル名(例:InstallHighSierra)のファイルを探してください。そのファイルを削除し、Mac App Storeから再度アップデートをダウンロードしましょう。

アプリケーションフォルダ内にファイルが見つからない場合は、ダウンロードが完了していない可能性があります。その場合は、/Library/Updatesフォルダも確認してみてください。

どのフォルダにも見つからない場合は、Finderの検索機能を使いましょう。検索ボックスにファイル名の一部を入力し、Enterキーを押して検索を開始します。ファイルが見つかったら、アップデートファイルを削除し、App Storeから再ダウンロードしてください。

ステップ4:ターミナルでキャッシュデータを削除する

Macのシャットダウンや再起動がうまくいかず、ブラックスクリーンのループから抜け出せない場合は、ターミナルを使ってキャッシュデータを削除してみましょう。手順は以下のとおりです。

1. Finder > ユーティリティからターミナルを起動します。
2. 以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれ入力後にEnterキーを押します。
   • rm -rf ~/Library/Caches/
   • rm -rf ~/Library/Saved\ Application\ State/
   • sudo rm -rf /Library/Caches/
   • sudo rm -rf /System/Library/Caches/
   • atsutil databases -removeUser
   • sudo atsutil databases -remove
   • sudo atsutil server -shutdown
   • sudo atsutil server -ping
   • sudo rm -rf /var/folders/

コマンドの実行後、パソコンを再起動して、正常に起動できるかどうかを確認してください。

ステップ5:Time Machineで以前の状態に復元する

上記の方法がすべて上手くいかない場合は、Time Machineのバックアップを使ってシステムを以前の状態に復元しましょう。変更を取り消して過去の日付にロールバックするには、以下の手順を実行します。

1. Macを再起動し、Command + Rを押してリカバリーモードで起動します。
2. Time Machineバックアップから復元を選択します。
3. 続けるをクリックします。
4. システムを復元ウィンドウで、続けるボタンをクリックします。
5. 使用するTime Machineバックアップを選択し、続けるをクリックします。
6. 最新のバックアップを選択して続けるをクリックすると、ロールバックが開始されます。

まとめ

macOSのアップデートは通常、シンプルな作業です。しかし、予期せぬ要因によってトラブルが発生し、アップデートが失敗することもあります。High Sierraでもその他のアップデートでも、インストールに問題が生じた場合は、本記事で紹介した手順を試して問題を解決してください。