Skypeが通話中・カメラ使用中にフリーズする原因と対処法【macOS Mojave】

Skypeは、インターネット経由で無料の個人・ビジネス通話を実現してくれる定番アプリです。音声通話もビデオ通話もスムーズに行え、Skypeとインターネット環境さえあれば、世界中の誰とでもつながることができます。

しかし、現実には完璧なものは存在せず、Skypeも常に100%正常に動作するとは限りません。一部のユーザーからは、カメラを起動してビデオ通話を開始しようとした瞬間にSkypeがフリーズしてしまうという不具合が報告されています。共通しているのは、MacのOSをMojaveにアップデートした直後であるという点です。

以前、Mojaveアップデート後のSkypeの不具合を解消する方法についてご紹介しました。本記事では、その中でも特に報告の多い「カメラ使用時・通話中のフリーズ」に焦点を当てて詳しく解説します。

Skypeがカメラ使用中・通話中にフリーズするときの対処法

まずは落ち着いてください。Mojave環境でカメラ使用時にSkypeがフリーズしても、慌てる必要はありません。Skype公式サポートによると、macOS Mojave（10.14）ではビデオが正しく動作しない問題が発生する可能性があるとのことです。「この問題の解決に取り組んでおり、まもなく正常に動作するようになる予定です」とサポートページで案内されています。

プロのヒント：システムトラブルや動作の遅延につながるパフォーマンス問題、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ上の脅威を、Macスキャンで定期的にチェックしましょう。

とはいえ、急いで原因を突き止めて解決したいのが本音でしょう。ここでは、今すぐ試せる実用的な対処法をいくつか紹介します。

カメラとマイクのアクセス権限を適切に設定する

Mojaveには新しいセキュリティ機能が搭載されており、ユーザーはSkypeに対してカメラとマイクへのアクセスを明示的に許可する必要があります。アプリ制限パネルには、Macのマイクと内蔵FaceTimeカメラ用の新しいトグルスイッチが2つ追加されました。これらのスイッチはデフォルトでオフになっており、必要な許可がないアプリ（Skypeなど）は、バックグラウンドであっても映像のキャプチャや音声の録音ができません。

そのため、Mojaveへアップデート後に初めてSkypeを起動した場合は、Macのカメラやマイクの使用を許可する設定を行う必要があります。

以下の手順に従って、Skypeが正常に動作するか確認してみましょう。

1. 「システム環境設定」を開きます。
2. 「セキュリティとプライバシー」アイコンをクリックします。
3. 上部にある「プライバシー」タブを選択します。
4. 左側のリストから「カメラ」または「マイク」をクリックし、アプリの権限を管理します。
5. 「Skype」など、カメラやマイクへのアクセスを許可したいアプリのチェックボックスにチェックを入れます。逆に、許可したくないアプリのチェックは外しておきましょう。

変更を反映するにはアプリの再起動が必要だと警告するポップアップが表示されます。macOS側で自動的にアプリを終了させるか、後で自分で終了するかを選択してください。その後、Skypeのフリーズ問題が解決したかどうかを確認します。

Macを再起動する

カメラ関連のトラブルを解消するもう一つの手軽な方法が、Macの再起動です。ただし、「再起動」ではなく、必ず「システム終了」を選択してください。「再起動」は現在のセッションを閉じて一時的に電源を切るだけで、RAMの内容は保持されたままになります。

一方、システムを完全に終了すれば、RAMがクリアされ、稼働中のすべてのプロセスが終了します。カメラの正常な動作を妨げているプロセスがあった場合も、それをリセットできるのです。

Skypeを最新版にアップデートする

MacのカメラがSkypeとうまく連携しない場合、アプリとの互換性に問題がある可能性があります。たとえば、自分または相手が古いバージョンのSkype（バージョン2.8以前）を使っていると、ビデオ通話がうまくつながらないことがあります。ビデオ通話やカメラを快適に使うには、通話の双方とも最新版のSkypeを使用することが重要です。

まず、パソコンやモバイル端末で使用しているSkypeのバージョン番号を確認しましょう。バージョン7以下の場合は、Mac向けの最新版をダウンロードしてインストールしてください。

Macのセキュリティアップデートをインストールする

同様の考え方で、カメラの不具合はMac向けに配信されているセキュリティアップデートのインストールで解決できる場合があります。Appleは毎回のビルドリリースに重要なバグ修正を含めているため、ソフトウェアを常に最新の状態に保つことが大切です。

macOS Mojaveのアップデートを入手する手順は以下の通りです。

1. Appleメニューから「システム環境設定」を選択します。
2. 「ソフトウェア・アップデート」をクリックして、アップデートの有無を確認します。
3. 利用可能なアップデートがある場合は、「今すぐアップデート」ボタンをクリックしてインストールします。「詳細情報」をクリックすれば、各アップデートの内容を確認し、特定のアップデートだけをインストールすることも可能です。

なお、ソフトウェア・アップデートが「Macは最新です」と表示した場合、OSだけでなくiTunes、Safari、メッセージ、メール、カレンダー、ブック、写真、FaceTimeなどの内蔵アプリもすべて最新になっています。今後は「Macを自動的に最新の状態に保つ」オプションを選択しておけば、アップデートを自動的にインストールできます。

また、信頼できるMac用最適化ツールを使って、ジャンクファイルや不要ファイルなどディスク容量を圧迫するデータを定期的に削除し、パソコンを最適化することも忘れないでください。こうしたゴミファイルが、Mac本体やSkypeなどのアプリの安定した動作を妨げる原因になることがあります。

まとめ

以上の手順が、Mojave環境でカメラやその他の機能を使用した音声・ビデオ通話中にSkypeがフリーズする問題の解決に役立てば幸いです。MacBookで発生する類似のSkype不具合については、それぞれ別の対処法をまとめた記事もありますので、そちらも参考にしてみてください。

MojaveでSkypeのフリーズやその他のトラブルに遭遇したことはありますか？あなたが成功裏に解決できた方法を、ぜひコメント欄で教えてください！