macOS Mojave 10.14でOneDriveがうまく動かないときの対処法|よくある6つの問題と7つの解決策

macOS Mojave 10.14にアップグレードしたユーザーの一部は、OneDriveが思っていたほど効率的で完璧なツールではないことに気づき始めています。仕事のデータやファイルを共有する際、さまざまな同期操作の途中で止まってしまうことがあるからです。

この問題をはじめとするトラブルは、大企業だけでなく中小企業にとっても大きな課題となり得ます。ログファイルの不要な蓄積や、チーム内の深刻なコミュニケーションミスにつながる可能性があるためです。

Mojaveユーザーの報告によると、一部のOneDriveプロセスが過剰に動作し、CPU使用率が高騰。「処理中」や「変更を処理しています」といった表示が画面に常時表示され続けることもあるそうです。残念ながら、この問題はシステムの再起動やOneDriveの再インストールを行っても解決しないケースがあります。

もしMojave 10.14でOneDriveの問題を経験したことがあれば、ここがまさにそのための記事です。以下では、Mojave 10.14で発生するOneDriveの問題とその解決策を詳しく解説しますので、ぜひ最後までお読みください。

プロのヒント: Macを定期的にスキャンして、パフォーマンス低下の原因となるジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ上の脅威を検出・除去しておきましょう。

Mojave 10.14で発生するOneDriveの6つのよくある問題

1. 同期が極端に遅い

macOS 10.14でOneDriveを使用していると、同期処理が異常に遅く感じることがあります。特にOneNoteの同期操作中に顕著で、頻繁な遅延によってOneNoteのアップデートのインストールが妨げられることもあります。

2. SharePointとの同期の問題

macOS 10.14では、SharePointが正常に動作しない場合があります。ダウンロードは問題なくできるケースもありますが、ファイルをSharePointフォルダーへ同期するのは一苦労です。SharePointライブラリをMacに同期することはできても、MacからSharePointライブラリへの同期ができないという報告があります。

3. 外部ユーザーが共有ファイルにアクセスできない

この問題は、外部ユーザーがメール通知からファイルを開こうとしたときによく発生します。macOS 10.14でOneDrive経由で共有されたファイルをクリックすると、「アクセスが拒否されました」というダイアログが表示され、ファイルを開けないのです。

4. 「リンクの取得」オプションが利用できない

多くのOffice 365管理者が、OneDriveの「リンクの取得」機能を使用できないと報告しています。重要なドキュメントやファイルへのリンクを組織のメンバーと共有したいmacOS 10.14ユーザーにとって、これは深刻な問題です。

5. ログインできない

有効なOffice 365アカウント情報を使用しているにもかかわらず、新しくインストールしたOneDriveアプリにサインインできないという不満の声も上がっています。この問題により、Mojave 10.14のOneDrive for Businessにビジネスアカウントを作成・追加できない場合があります。

6. ストレージ容量の不足

これはおそらく、Mojave 10.14ユーザーにとってOneDriveの最悪の問題でしょう。ストレージ容量が不足すると、ファイルやフォルダーの削除を余儀なくされるユーザーもいます。また、容量不足のために同期処理自体が実行できなくなることもあります。

macOS 10.14のOneDrive問題に対する7つの解決策

1. Microsoft Support and Recovery Assistantを使用する

Microsoft Support and Recovery Assistant(SaRA)は人気の高いトラブルシューティングツールで、Mojave 10.14上のさまざまなOneDriveの問題を診断・解決できます。サイズの大きいファイルやフォルダー、タイトルに無効な文字が含まれるファイルの検出や、NGSC+Bの自動・手動アップデートなど、多彩な機能を備えています。ツールを実行すると、利用可能な機能が画面に表示されます。

2. OneDriveアプリを削除して再インストールする

この方法は全員に効果があるわけではありませんが、試す価値はあります。macOS 10.14からOneDriveアプリを一度削除し、再インストールして問題が解決するか確認しましょう。解決しない場合は、次の方法を試してください。

3. すべてのOneDriveプロセスを終了する

アクティビティモニタアプリを使って、「OneDrive Finder Integration」と「OneDrive」のプロセスを強制終了させる方法です。

4. キーチェーンを変更する

OneDriveアプリをリセットするには、キーチェーンからアプリのパスワードをすべて削除または変更する必要がある場合があります。

5. OneDriveを完全にアンインストールする

アンインストーラーアプリを使用して、OneDrive本体と関連ファイルをすべて完全に削除します。その後、アプリを再度ダウンロードしてインストールしてください。

6. 十分なストレージ容量を確保する

OneDriveアプリの必要容量とデバイス側の空き容量が一致しているかを確認しましょう。一致しているのにまだ容量の問題が発生する場合は、不要なファイルを移動または削除する必要があります。

7. OneDriveをリセットする

上記の方法で解決しない場合は、OneDriveのリセットを検討してください。この方法は、Mojave 10.14でOneDriveの動作を妨げているほぼすべての問題に有効な可能性があります。以下の手順で実行できます。

1. すべてのOneDriveプロセスを終了する: 「ユーティリティ」フォルダーを開き、「アクティビティモニタ」を起動します。「OneDrive」と「OneDrive Finder Integration」を探し、上部の「X」ボタンをクリックして「終了」を選択します。それでも停止しない場合は「強制終了」を選びます。
2. OneDriveのパスワードとキャッシュ情報を削除する: 「ユーティリティ」フォルダーから「キーチェーンアクセス」を起動し、「OneDrive」を検索します。FinderSync、HockeySDK、キャッシュされた資格情報など、関連項目が表示されるので、それらをすべて削除してキーチェーンアクセスを閉じます。削除漏れがないか念のため再確認しましょう。
3. Reset OneDriveスクリプトを実行する: OneDriveアプリをControl+クリックし、「パッケージの内容を表示」を選択します。「Contents」フォルダー→「Resources」フォルダーへ移動し、「ResetOneDriveApp.command」という名前のスクリプトを見つけます。ファイルをダブルクリックして実行し、完了するまで待ちます。完了すると、OneDriveは新規インストール直後のように動作します。

OneDriveはmacOS 10.14で使えない?そんなことはありません

バグやエラーは、ほぼすべての新しいツールやソフトウェアで起こりうるものです。しかし、そうした問題のせいで使用を諦める必要はありません。開発者たちは、ユーザーの変化するニーズに応えるため、日々改善に取り組んでいます。

macOS 10.14でOneDriveを使用中に予期せぬ問題に遭遇した場合は、落ち着いて、この記事で紹介した解決策を順番に試してみてください。

なお、Macのパフォーマンス問題がOneDrive以外に原因があるケースもあります。システム内のジャンクファイルやキャッシュファイルが影響している可能性もあるため、Outbyte macAriesなどのクリーンアップツールで除去すれば、問題が改善することもあります。