MacBook AirのWhatsAppデスクトップで音声が聞こえない問題を解決する4つの方法

WhatsAppはWindowsとMac向けにデスクトップアプリを提供しています。ブラウザ版のWhatsApp Webでは音声通話やビデオ通話は利用できませんが、デスクトップクライアントならその両方に対応しています。

WhatsAppはMacアプリに通話機能を追加しました。家族や同僚、知人との連絡にWhatsAppを活用している方にとって、以前よりもさらに便利になったのは間違いありません。しかし、MacのWhatsAppデスクトップアプリでビデオ通話をかけようとしても音声が聞こえない、うまくいかないといったトラブルに直面することもあります。そこで本記事では、Macで音声通話が機能しない問題を解決するための方法を詳しく解説します。

MacでWhatsApp通話をかける方法

事前に確認すべきこと

• Macに最新バージョンのWhatsAppがインストールされていること
• MacがmacOS 10.13 High Sierra以降で動作していること
• 通話にはスピーカー(音声出力デバイス)、マイク、カメラが必要です。カメラを搭載していないデバイスではビデオ通話は利用できません

最高の音質を得るには、ヘッドセットの使用がおすすめです。AirPodsをはじめ、手元にある任意のヘッドフォンでも問題なく使えます。

ビデオ通話・音声通話のやり方

• 通話したい相手との個別チャットを開きます
• 画面右上の「ビデオ通話」アイコンをクリックします

通話中は、マイクアイコンをクリックしてミュートのオン/オフを切り替えたり、カメラボタンでカメラのオン/オフを操作したりできます。「通話終了」をクリックすれば通話を終了できます。

音声通話からビデオ通話への切り替え

通話中に、相手に対して音声通話からビデオ通話への切り替えをリクエストすることも可能です。相手側は「OK」または「切り替え」をクリックして承諾するか、拒否するかを選択できます。

• 通話中にカメラアイコンにカーソルを合わせます
• カメラボタンを選択します
• 相手が切り替えを承諾すると、音声通話がビデオ通話に変わります

デスクトップ通話ができないときの対処法

• パソコンとスマホがインターネットに接続されており、通信状態が安定していることを確認する
• WhatsAppを最新バージョンにアップデートする
• デバイスがデスクトップ通話に対応しているか確認する(Windows 10 64bit版1903以降、macOS 10.13以降が対象)
• マイク、カメラ、スピーカーが揃っていることを確認する
• サウンド設定からマイクとスピーカーのトラブルシューティングを実行する
• より良い音質のためにヘッドセットを使用する(別々のマイクとスピーカーを使うとエコーが発生することがあります)
• カメラが利用可能な状態になっているか確認する
• WhatsAppにマイクとカメラへのアクセス権限が許可されているか確認する

解決策1:WhatsAppを終了して再起動する

アプリを完全に終了すると、すべてのプロセスが停止するため、まっさらな状態でアプリを起動し直せます。これにより、MacのWhatsAppデスクトップにおけるビデオ通話関連の不具合の多くが解消されます。WhatsAppデスクトップアプリは、正しく動作していればストレスなくビデオ通話を楽しめます。

解決策2:他のアプリによるカメラの使用を停止する

カメラが他のアプリで使用中の場合、ウェブカメラがすでに占有されているため、WhatsAppのビデオ通話は正常に機能しません。そのため、WhatsAppで通話をかける前に、MacBookのカメラを使用しているアプリをすべて閉じておきましょう。ウェブカメラが解放されれば、WhatsAppがカメラへアクセスできるようになり、ビデオ通話を確立できるはずです。

解決策3:ネットワーク速度を確認する

パソコン経由の通話は大きな帯域幅を必要とするため、WhatsAppデスクトップアプリでビデオ通話を行うには高速なインターネット接続が不可欠です。高速なブロードバンドWi-Fiに接続されたMacBookであれば、ビデオ通話が途切れることなく快適に行えます。逆に回線速度が遅いと、通話が中断されたり切断されたりする原因になります。

解決策4:WhatsAppにカメラとマイクへのアクセスを許可する

WhatsAppデスクトップアプリがビデオ通話を送信するには、カメラとマイクへのアクセス権限が必要です。Mac版WhatsAppにカメラへのアクセスが許可されていない場合、ビデオ通話をかけることはできません。MacBookの設定から簡単にアクセスを許可できます。手順は以下の通りです。

• システム環境設定を開く
• 「セキュリティとプライバシー」を選択する
• WhatsAppを見つけ、マイクの項目を許可する
• WhatsAppを再起動して完了!

まとめ

現時点では、音声通話・ビデオ通話は1対1の相手とのみ利用可能です。WhatsAppはMacクライアントでこの新機能による最高の体験を提供することを目指しており、グループ通話機能を備えたアップグレード版の提供も約束しています。また、WhatsAppのすべての通話とメッセージはエンドツーエンドで暗号化されているため、安心して利用できます。