Spotifyが動かないときの対処法！よくある10の問題と解決策を徹底解説

Spotifyは、世界中のクリエイターによる数百万曲の楽曲やポッドキャスト、動画などのコンテンツにアクセスできるデジタル音楽ストリーミングサービスです。多くの人にとって、Spotifyは現代版のFMラジオのような存在となっています。音楽の再生といった基本機能は無料で利用でき、より快適に使いたい場合には有料プラン「Spotify Premium」へのアップグレードも可能です。数億人ものユーザーを抱えるSpotifyは、まさに音楽ストリーミングサービスの王者と言えるでしょう。

しかし、市場をリードする存在だからといって、トラブルが一切起こらないわけではありません。膨大なユーザー数、多種多様な対応デバイス、そして巨大な楽曲カタログの規模を考えれば、何らかの不具合が発生することも決して珍しくありません。この記事では、Spotifyが動かなくなる代表的な問題と、それぞれの具体的な解決方法をご紹介します。

目次

1. Spotifyが起動しない（PC）
2. ローカルファイルを追加できない（PC）
3. オフライン再生ができない
4. 使っていないアプリを閉じる（Android/iPhone）
5. Spotifyアプリを最新版に更新する（Android/iPhone）
6. 別のデバイスやWebプレーヤーで試す
7. 端末の空き容量を確保する（Android/iPhone）
8. ファイアウォールの設定を確認する（PC）
9. Wi-Fiに接続できない
10. Premium機能が使えない

1. Spotifyが起動しない（PC）

これはWindows特有の問題で、何年も前からユーザーを悩ませているにもかかわらず、今なお頻繁に報告されるトラブルです。Spotifyを起動しようとした際、一見正常に動作しているように見えても、クライアントが開く直前にポップアップが表示され、アプリがクラッシュしてしまうという現象が起こります。

この問題は以下の手順で解決できます。

• Spotifyのインストーラーをダウンロードし、デスクトップに保存します。
• インストーラーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
• 「互換性」タブを開き、「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックを入れて、「Windows XP」を選択します。
• 「適用」をクリックし、インストーラーを実行します。

注意： それでも解決しない場合は、セーフモードでPCを起動したうえで、同じ手順をもう一度試してみてください。

2. ローカルファイルを追加できない（PC）

Spotifyの便利な機能のひとつが、自分のローカル音楽ファイルをデスクトップクライアントに追加できる点です。これにより、プレイリストの中でSpotifyの楽曲と手持ちの楽曲を自由に混ぜて楽しめます。ただし、SpotifyはWindowsおよびMac向けデスクトップクライアントでのローカルファイルの扱い方を変更しました。以前は目的のファイルをドラッグ＆ドロップでプレイリストに追加できましたが、現在は手順が少し複雑になっており、この変更によって「サービスが壊れた」と誤解するユーザーも少なくありませんでした。

ローカルファイルを追加するには、編集（Windows）またはSpotify（Mac）＞ 環境設定 ＞ ローカルファイルの順に進みます。ここでiTunesのファイルやミュージックライブラリを検索させることもできますし、保存済みの音楽フォルダを直接指定することも可能です。

3. オフライン再生ができない

Spotifyでは、楽曲をダウンロードしてオフラインで再生できます。ジムや車内などWi-Fiが使えない場所でも通信データを消費せずに音楽を楽しめる、非常に便利な機能です。しかし、あまり知られていない制限があります。それは、1台のデバイスでオフライン同期できるのは最大10,000曲までというものです。この上限に達すると、既存のオフライン楽曲を一部削除しない限り、新たにダウンロードすることができません。

プレイリストの「その他」メニューからダウンロード設定をオフにすると、その内容が徐々に削除されます。より迅速に解決したい場合は、キャッシュを削除するのがおすすめです。

4. 使っていないアプリを閉じる（Android/iPhone）

Spotifyが正常に動作しない場合、他のアプリとの競合や、端末のメモリ不足が原因の可能性があります。音声をストリーミングするための十分な空きメモリがないと、再生に支障が出ることがあります。どちらの場合も、現在使用していない他のアプリをすべて閉じてから、Spotifyが動作するか確認してみてください。うまくいけば、Spotifyと同時にどうしても必要なアプリだけを再起動すればOKです。

なお、現時点ではSpotifyアプリに端末内の他のすべての音声よりも優先権を与える方法はありません。SNSアプリで音量をミュートにした動画を見る分には音楽は止まりませんが、自動的に音付きで再生される場合は、そちらの音声が流れてSpotifyの音楽が一時停止します。機種や個別設定によって挙動が異なるため、万能な解決策は存在しません。使用しているSNSアプリごとに、動画が自動で音声再生されないようユーザー設定を変更する必要があります。通知をミュートにすることも、一部の端末では効果的です。

5. Spotifyアプリを最新版に更新する（Android/iPhone）

Spotifyに不具合が生じている場合は、まずアプリが最新バージョンになっているかを確認しましょう。長期間更新していないと、古いバージョンのバグや、端末内の他のソフトウェアとの非互換性が原因で問題が起こることがあります。AndroidやiOSデバイスでは、App Store（iOS）またはPlay Store（Android）を開いて「Spotify」と検索するのが簡単な確認方法です。アップデートが利用可能な場合、ダウンロードボタンが「アップデート」と表示されるので、タップしてアプリを更新しましょう。

6. 別のデバイスやWebプレーヤーで試す

トラブルシューティングの基本テクニックとして、同じエラーが別の場所でも再現するかどうかを確認する方法があります。たとえばiPhoneでSpotifyが動かない場合は、Windows PCやMacのデスクトップアプリで再生を試してみてください。逆に、デスクトップアプリ側に問題があると思われる場合は、スマートフォンでSpotifyを開くか、ブラウザからSpotify Webプレーヤーにアクセスしてみましょう。

7. 端末の空き容量を確保する（Android/iPhone）

Spotifyはサーバーからスマートフォン、タブレット、PCなどの端末へ音声をストリーミング配信します。このストリームの処理やキャッシュにはストレージ容量とメモリが必要で、Spotifyの動作には最低250MBの空き容量が求められます。空き容量が極端に少ないと、Spotifyが正しく動作しなくなることがあります。大きなファイルや使っていないアプリを削除するなど、さまざまな方法で端末の空き容量を確保し、Spotifyが快適に動く環境を整えましょう。

8. ファイアウォールの設定を確認する（PC）

モバイルデバイスでは問題になりませんが、PCでSpotifyを再生しようとしても動作しない場合、ファイアウォールがSpotifyの音声ストリーミングをブロックしている可能性があります。

Macの場合： システム環境設定を開き、「セキュリティとプライバシー」を選択します。左下の鍵アイコンをクリックし、必要に応じてパスワードを入力します。「ファイアウォール」タブで「ファイアウォールオプション」をクリックし、ポップアップ内の「すべての着信接続をブロック」のチェックを外して「OK」をクリックします。

Windowsの場合： スタートボタンをクリックして「ファイアウォール」と検索し、検索結果に表示された「Windows Defender ファイアウォール」を開きます。ウィンドウ左側の「Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可」をクリックします。一覧の上部にある「設定の変更」をクリックし、Spotify Musicに3つのチェックボックスすべてが入っていることを確認して「OK」をクリックします。

9. Wi-Fiに接続できない

「Spotifyが突然Wi-Fiネットワークに接続しなくなった」という声は、多くのユーザーから寄せられています。有料プランに加入していない場合、オフラインで音楽を聴くことはできません。この問題はSpotify利用時によく報告されるトラブルのひとつで、原因としてはファイアウォールの設定が関係しているケースが多いようです。Spotify公式では、アプリが正常に動作するようにルーターを設定する方法についても案内していますので、参考にしてみてください。

10. Premium機能が使えない

Spotifyユーザーの間でよくあるのが、本来使えるはずのPremium機能を利用しようとしても使えないという問題です。これには、オフラインモード、広告の非表示、高音質での再生などが含まれます。

最も可能性が高い原因は、正しいアカウントにログインしていないことです。FacebookアカウントでのログインとSpotifyアカウントでのログインは別のものであり、Premium機能は登録時に契約したアカウントでのみ利用可能です。もうひとつの可能性として、サブスクリプションの支払いに使用しているクレジットカードに何らかの問題が発生しているケースもあります。登録メールアドレス宛てのメールを確認し、必要に応じて対処しましょう。

まとめ

この記事では、Spotifyでよくあるトラブルの多くを取り上げましたが、ユーザー固有の事例は常に存在し、本記事だけではカバーしきれない場合もあります。それでもSpotifyに関する問題が解決しない場合は、ぜひコメント欄でお知らせください。