【解決済み】「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーの直し方

PCを起動したら突然「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」というブルースクリーン(BSOD)エラーが表示されて困っていませんか?本記事では、このエラーの原因と具体的な解決方法を詳しく解説します。Windows 10を更新またはアップグレードした後にこのエラーが表示される場合、破損・古い・互換性のないドライバーが主な原因であることが多いです。

エラー画面には「問題が収集され、再起動されます。オンラインでエラーを検索できます」といったメッセージが表示されます。ドライバー以外にも、電源トラブル、システムファイルの破損、ウイルスやマルウェア感染、メモリの不良セクタなど、さまざまな原因が考えられます。PCの環境や構成は人それぞれ異なるため、原因も千差万別です。以下の対処法を順番に試して、エラーを解決しましょう。

「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーの対処法

まず最初に確認すべきは、セーフモードでWindowsを起動できるかどうかです。セーフモードに入れる場合は方法1系統、通常起動もセーフモードもできない場合は方法2系統の対処法を試してください。

作業を始める前に、万一のトラブルに備えて復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。

ケース1:セーフモードでWindowsを起動できる場合

方法1-1:メモリダンプ設定を変更する

1. スタートメニューの検索バーから「コントロールパネル」を検索して開きます。

2. 「システムとセキュリティ」→「システム」の順にクリックします。

3. 左側のメニューから「システムの詳細設定」をクリックします。

4. システムのプロパティウィンドウの「起動と回復」欄にある「設定」ボタンをクリックします。

5. 「システム障害」セクションで「自動的に再起動する」のチェックを外し、「デバッグ情報の書き込み」で「完全メモリダンプ」を選択します。

6. 「OK」→「適用」→「OK」の順にクリックして設定を保存します。

方法1-2:重要なWindowsドライバーを更新する

このBSODエラーは、古い・破損した・互換性のないドライバーが原因で発生することがあります。まずはセーフモードでPCを起動し、以下の主要デバイスドライバーを更新してみましょう。

• ディスプレイアダプター(グラフィック)ドライバー
• ワイヤレスアダプター(Wi-Fi)ドライバー
• イーサネットアダプター(有線LAN)ドライバー

注意: 1つドライバーを更新したらPCを再起動し、エラーが解消されるか確認してください。改善しない場合は、次のデバイスのドライバーを同じ手順で更新します。原因となるドライバーが特定できたら、そのドライバーを一度アンインストールし、メーカーの公式サイトから最新版を入手してインストールするとより確実です。

1. Windowsキー + R を押し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが開きます。

2. 「ディスプレイアダプター」を展開し、ビデオアダプターを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。

3. 「ドライバーを自動的に検索」を選択し、処理が完了するまで待ちます。

4. これで問題が解決すれば完了です。解決しない場合は次へ進みます。

5. 再度「ドライバーの更新」を選択し、今度は「コンピューターを参照してドライバーを検索」を選びます。

6. 「利用可能なドライバーの一覧から選択します」を選択します。

7. 一覧から互換性のあるドライバーを選択して「次へ」をクリックします。

8. PCを再起動して変更を保存します。

同じ手順で、ワイヤレスアダプターおよびイーサネットアダプターのドライバーも更新してください。

それでもエラーが続く場合は、以下のドライバーのアンインストールを試みましょう。

• ディスプレイアダプター(グラフィック)ドライバー
• ワイヤレスアダプター(Wi-Fi)ドライバー
• イーサネットアダプター(有線LAN)ドライバー

注意: アンインストール後は必ずPCを再起動し、問題が解決したか確認します。原因のドライバーを特定できたら、そのドライバーをアンインストールした上で、メーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードしてインストールしてください。

1. Windowsキー + R を押し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押し、デバイスマネージャーを開きます。

2. 「ネットワークアダプター」を展開し、ワイヤレスアダプターを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。

3. 「アンインストール」をクリックして操作を確定します。

4. 完了後、関連するユーティリティソフトがインストール済みプログラムに残っていれば削除しておきましょう。

5. PCを再起動します。システム再起動後、Windowsがそのデバイス用の標準ドライバーを自動的にインストールします。

方法1-3:CheckDiskとDISMコマンドを実行する

Windowsやシステムファイルの破損が原因の場合は、DISM(Deployment Image Servicing and Management)ツールを使ってWindowsイメージを修復する必要があります。

1. コマンドプロンプトを開きます。スタートメニューで「cmd」と検索してEnterキーを押せばOKです。

2. 次のコマンドを入力してEnterキーを押します。

chkdsk C: /f /r /x

注意: Windowsがインストールされているドライブレターを指定してください。「C:」はチェック対象のドライブ、「/f」はエラー自動修復、「/r」は不良セクタの検出と復旧、「/x」は処理開始前にドライブをディスマウントすることを意味します。

3. 処理が完了するまで待ち、終わったらPCを再起動します。

4. 再度コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを順番に1行ずつ入力して、それぞれEnterキーを押します。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. DISMコマンドの処理が完了するまで待ちます。

6. PCを再起動し、エラーが解消されたかどうか確認してください。

方法1-4:システムの復元を実行する

システムの復元は、こうした起動時エラーの解決に高い効果を発揮します。過去の正常な状態に戻すことで、エラーの原因となった最近の変更を取り消せる可能性があります。迷ったらまずシステムの復元を試してみてください。

方法1-5:Windowsアップデートを確認する

1. Windowsキー + I を押して設定を開き、「更新とセキュリティ」を選択します。

2. 左側のメニューから「Windows Update」をクリックします。

3. 「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。

4. 保留中のアップデートがある場合は、「ダウンロードしてインストール」をクリックします。

5. アップデートのダウンロードとインストールが完了すれば、Windowsは最新の状態になります。

ケース2:PCにアクセスできない場合

通常起動もセーフモードもできない場合は、Windowsインストールメディア(USB/DVD)が必要になります。以下の方法を試してください。

方法2-1:自動修復を実行する

1. Windows 10の起動可能なインストールDVDを挿入し、PCを再起動します。

2. 「CDまたはDVDから起動するには任意のキーを押してください」と表示されたら、任意のキーを押します。

3. 言語などの設定を選択して「次へ」をクリックし、左下の「コンピューターを修復する」をクリックします。

4. オプション選択画面で「トラブルシューティング」をクリックします。

5. トラブルシューティング画面で「詳細オプション」をクリックします。

6. 詳細オプション画面で「自動修復(スタートアップ修復)」をクリックします。

7. Windows自動/スタートアップ修復が完了するまで待ちます。

8. 再起動してエラーが解消されたか確認してください。解決しない場合は次の方法へ進みます。

方法2-2:システムの復元を実行する

1. Windowsインストールメディアまたは回復ドライブ/システム修復ディスクを挿入し、言語設定を選択して「次へ」をクリックします。

2. 下部にある「コンピューターを修復する」をクリックします。

3. 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」の順に選択します。

4. 「システムの復元」をクリックし、画面の指示に従って復元を完了させます。

5. PCを再起動し、エラーが解消されたか確認してください。

方法2-3:AHCIモードを有効にする

AHCI(Advanced Host Controller Interface)は、シリアルATA(SATA)ホストバスアダプターに関するIntelの技術標準です。BIOS/UEFI設定でSATAモードをAHCIに変更することで、このエラーが解決するケースがあります。BIOSのSATA設定を確認し、AHCIモードが有効になっているかチェックしてみてください。

方法2-4:BCDを再構築する

1. 前述の方法と同様に、Windowsインストールディスクからコマンドプロンプトを開きます。

2. 以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれEnterキーを押します。

bootrec.exe /fixmbr
bootrec.exe /fixboot
bootrec.exe /rebuildBcd

3. 上記のコマンドが失敗する場合は、以下のコマンドを入力します。

bcdedit /export C:\BCD_Backup
c:
cd boot
attrib bcd -s -h -r
ren c:\boot\bcd bcd.old
bootrec /RebuildBcd

4. 最後にコマンドプロンプトを閉じて、Windowsを再起動します。

5. この方法で多くの場合エラーは解決しますが、うまくいかない場合は次へ進んでください。

方法2-5:Windowsレジストリを修復する

1. インストールメディアまたは回復メディアを挿入し、そこから起動します。

2. 言語設定を選択して「次へ」をクリックします。

3. 言語選択後、Shift + F10 キーを押してコマンドプロンプトを開きます。

4. コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力します(Cは実際のドライブレターに合わせて変更してください)。

cd C:\windows\system32\logfiles\srt\

5. 次に以下を入力してファイルをメモ帳で開きます:SrtTrail.txt

6. CTRL + O を押し、ファイルの種類を「すべてのファイル」に変更して C:\windows\system32 へ移動します。CMDを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

7. コマンドプロンプトに以下を入力します:cd C:\windows\system32\config

8. Default、Software、SAM、System、Securityの各ファイルをバックアップとして「.bak」にリネームします。

9. 具体的には以下のコマンドを順番に実行します。

(a) rename DEFAULT DEFAULT.bak
(b) rename SAM SAM.bak
(c) rename SECURITY SECURITY.bak
(d) rename SOFTWARE SOFTWARE.bak
(e) rename SYSTEM SYSTEM.bak

10. 続けて以下のコマンドを入力します。

copy c:\windows\system32\config\RegBack c:\windows\system32\config

11. PCを再起動し、Windowsが起動するかどうか確認します。

方法2-6:Windowsイメージを修復する

1. コマンドプロンプトを開き(「cmd」で検索してEnter)、以下のコマンドを入力します。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

2. Enterキーを押してコマンドを実行し、処理が完了するまで待ちます。通常15〜20分ほどかかります。

注意: 上記のコマンドが機能しない場合は、Dism /Image:C:\offline /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows または Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows /LimitAccess を試してください。

3. 処理完了後、PCを再起動します。

4. Windowsの各種ドライバーを再インストールし、エラーが解消されたか確認してください。

以上が「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーの解決方法です。本記事の手順を参考に、ご自身の環境に合った対処法を順番に試してみてください。それでも問題が解決しない場合は、ハードウェア故障(メモリやストレージの不良)の可能性もあるため、専門業者への相談も検討しましょう。