Windows 10/11でWindows Updateエラー0x800f0984を修正する方法

Microsoftは2020年5月、Windows 10 バージョン1903および1909向けに、KB4556799と呼ばれる累積更新プログラムをリリースしました。このアップデートにはセキュリティパッチをはじめとする重要な機能改善が多数含まれていますが、リリース以降、インストールに失敗するユーザーが増え続けています。

あなたもWindows Updateエラーコード0x800f0984にお困りなら、この記事が問題解決の手助けとなるはずです。

Windows Updateエラー0x800f0984の原因

この問題が発生すると、次のようなエラーメッセージが表示されます。

「更新プログラムのインストール中に問題が発生しましたが、後でもう一度試みます。このメッセージが繰り返し表示される場合は、Webで検索するか、サポートに問い合わせて情報を確認してください(0x800f0984)」

ヒント: 専用のPC最適化ツールを活用すると、誤った設定やジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ上の脅威などを取り除き、システムの不具合や動作の遅延を防ぐことができます。

Windows Updateエラーコード0x800f0984の原因はいくつか考えられます。要因は多岐にわたるため、本記事ではさまざまな解決策をまとめました。問題の深刻度は軽微なものから重大なものまであり、Windows Updateトラブルシューティングツールを実行するだけで解決する場合もあれば、クラウドリセットが必要になる場合もあります。

Windows 10/11のアップデートエラーコード0x800f0984の主な原因は以下の通りです。

• Windows Updateコンポーネントの不整合
• OSファイルの破損または欠損
• Windows 10/11で実行中・インストール済みのプログラムによるソフトウェアの競合
• ウイルス感染による深刻なシステム破損

それぞれの要因によってアプローチが異なります。実際の原因を特定できない場合は、以下の解決策を順番に試してみてください。

Windows 10/11でエラーコード0x800f0984が出たときの対処法

ここでは、PCに詳しくない方でも手順どおりに進められるよう、できるだけ平易な言葉で説明します。エラーコード0x800f0984への対処には、以下の解決策を利用できます。

解決策1: Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する

Windows Update関連の問題に直面したら、まず最初に試すべき方法です。自動的に問題を診断・修復してくれるため、ユーザー側の操作はほとんど不要です。Windows Updateトラブルシューティングツールは、Microsoftが提供するWindows 10/11標準の便利なユーティリティです。

このツールは、保留中のWindows Updateのダウンロードやインストールが失敗する原因となっている問題をスキャンして検出します。関連する一時ファイルの削除、SoftwareDistributionフォルダーの内容消去、Windows Updateサービスの状態確認なども可能で、破損したWindows Updateコンポーネントのリセットや修復も行えます。

Windows 10/11でWindows Updateトラブルシューティングツールを起動する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Iキーを同時に押して、設定アプリを起動します。
2. [更新とセキュリティ]をクリックし、[トラブルシューティング]タブを選択します。
3. [起動時に必要なものを入手]カテゴリ内の[Windows Update]を選択し、Windowsの更新を妨げている問題の解決を開始します。
4. プロセスが完了したら、変更を適用するためにPCを再起動します。

解決策2: システムファイルチェッカー(SFC)を実行する

Microsoft製のもうひとつの標準ユーティリティが、システムファイルチェッカー(System File Checker)です。通常、展開イメージのサービスと管理(DISM)ツールと併せて使用されます。両者は異なるアプローチで同じ役割を果たします。SFCはローカルにキャッシュされたWindowsフォルダーから新しいコピーを取得して、破損・欠損したOSファイルを置換・修復します。一方、DISMはオンラインのMicrosoftサーバーから新しいコピーをダウンロードして置き換えます。

SFCユーティリティを起動する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログを開きます。
2. 検索フィールドに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterキーを同時に押して、管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。
   ユーザーアカウント制御の画面が表示されたら、[はい]をクリックして管理者権限を付与します。
3. コマンドプロンプトに次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。
   sfc /scannow
4. SFCユーティリティによるスキャンが開始されます。問題のあるファイルが見つかった場合は、次回のシステム起動時に置き換えられます。
5. 完了したら、再度コマンドプロンプトを開き、今度は次のコマンドを入力してEnterキーを押し、DISMユーティリティを実行します。
   Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
   ※この操作には安定したインターネット接続が必要です。また、システムファイルの破損状況によっては15分以上かかる場合があります。
6. 完了したら、変更を適用するためにPCを再起動します。

解決策3: クリーンブート状態でWindows Updateを実行する

クリーンブートとは、ドライバーやプログラムなど最小限のリソースだけでWindows OSを起動する手法です。これにより、プログラムのインストール時、アップデート時、あるいは特定のプログラム実行時に発生しうるソフトウェアの競合を防げます。

なお、セーフモードとクリーンブートは別物です。セーフモードは、Windows 10/11システムに関する高度な問題のトラブルシューティングや診断に、さらに踏み込んだ手法となります。

クリーンブート状態でシステムを起動する手順は以下の通りです。

1. タスクバーの検索フィールドに「MSConfig」と入力し、Enterキーを押して[システム構成]ウィンドウを開きます。
2. [全般]タブで[スタートアップのオプションを選択する]を選び、[スタートアップの項目を読み込む]のチェックを外します。[システムサービスを読み込む]と[元のブート構成を使用する]にはチェックが入ったままにしてください。
3. [サービス]タブに移動し、[すべてのMicrosoftサービスを隠す]にチェックを入れてから、[すべて無効]をクリックします。
4. [適用]、続いて[OK]をクリックし、PCを再起動します。
5. 次回の起動時、Windowsはクリーンブート状態で読み込まれます。
6. その後、エラーコード0x800f0984が発生することなく、保留中のWindows Updateをインストールできるか試してみてください。

解決策4: クラウドリセットを実行する

ここまでの方法で解決しない場合、従来の手段では対応できない高度なシステム破損が起きている可能性が高いです。そのようなケースでは、クラウドリセットの実行が最善の選択肢となります。

この解決策では、ISOイメージを使わずにクラウドからOSファイルを復元できます。以前のバージョンの機能では、システムが修復不能なほど損傷している場合にISOイメージが必要でした。それに対し、新機能はあらゆるレベルのシステム損傷に対応できるように設計されています。

クラウド経由でWindows 10/11のOSをリセットまたは再インストールする手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Iキーを同時に押して、Windows 10/11の設定を開きます。
2. [更新とセキュリティ]をクリックし、[回復]タブを選択します。
3. [このPCを初期状態に戻す]の下にある[開始する]ボタンをクリックして、プロセスを開始します。
4. [個人用ファイルを保持する]を選択し、[クラウドからダウンロード]をクリックします。
5. 最後に[リセット]をクリックします。

ソフトウェアウイルスによってファイルが破損することもあるため、信頼できるアンチマルウェアセキュリティツールを導入しておくと、多くのトラブルを未然に回避できます。バックグラウンドで常駐し、ウイルス侵入の試みから常にシステムを守ってくれるでしょう。