KB4489899適用後にPCがフリーズ・BSOD・クラッシュする原因と解決策

Microsoftは最近、Windows 10/11向けの累積更新プログラムKB4489899をリリースしました。この更新プログラムには、以前の累積更新プログラムに対する多数の改善と修正が含まれています。

Microsoftによると、この更新プログラムはMicrosoft HoloLensの問題、特にトラッキングとデバイスのキャリブレーションに関する問題に対処するもので、「Destiny 2」などのゲームプレイ中にマウスやグラフィックの動作が遅くなるバグも修正されます。

HoloLensの信頼性が向上する一方で、すべてのユーザーが満足しているわけではありません。一部のユーザーからは、KB4489899が原因でパソコンが繰り返し不調に陥るという報告が寄せられています。

KB4489899のインストール後に画面が固まる、ブルースクリーンが表示される、起動できないといった問題に遭遇した場合は、この記事が役立ちます。ここでは、KB4489899によって引き起こされる主な問題、その解決方法、そして問題を回避するための対策について詳しく解説します。

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KB4489899のインストールで発生する主な問題

1. パソコンのクラッシュ(強制終了)

Windowsは通常非常に安定したOSですが、最新のリリースでは不安定になる傾向があるようです。実際、KB4489899を適用するとパソコンが頻繁にクラッシュするという報告があります。PCのクラッシュを解消する一般的な方法は、ソフトウェアのトラブルシューティング、ハードウェアの問題の解決、Windowsの復元の3つです。

2. ブルースクリーン(BSOD)エラー

ブルースクリーン・オブ・デス(BSOD)は「ストップエラー」とも呼ばれ、デバイスのハードウェアやドライバーソフトウェアの障害によって発生します。Windowsカーネルで動作する低レベルのソフトウェアもBSODを引き起こすことがあります。これらの障害によりWindowsは動作を停止し、画面にはエラーの原因と思われる情報だけが表示されます。最悪の場合、開いていたデータが保存されず、データ損失につながることもあります。

KB4489899のインストール後に発生するBSODは、ほぼ即座に現れるのが特徴です。インストール直後にブルースクリーンが表示された場合、どうすればよいのでしょうか。

この時点でWindowsにできるのは再起動のみです。多くの人にとって簡単な選択肢はPCを初期状態に復元することですが、再起動を繰り返す可能性があり、再起動後にログインできなくなるという報告もあります。

解決方法:

1. パソコンを再起動します。クラッシュ後にPCを起動すると、通常は自動修復(Advanced Startup)画面が表示されます。表示されない場合は、Windowsロゴが表示された時点で電源ボタンを長押しして電源を切り、この操作を少なくとも3回繰り返します。すると、高度なスタートアップが起動します。
2. トラブルシューティングを選択し、詳細オプション > コマンドプロンプトの順にクリックします。
3. 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します:
   cd C:\Windows\System32\drivers
4. 続けて、次のコマンドを入力します:
   ren HpqKbFiltr.sys HpqKbFiltr.sys.old
5. 「exit」と入力してコマンドプロンプトを閉じます。

以上の手順が完了したら、デバイスを再起動してください。Windows 10/11は正常に起動するはずです。

KB4489899インストール後のフリーズ問題

KB4489899のインストール後にパソコンがフリーズしたりクラッシュしたりするという苦情もあります。一般的に、パソコンのフリーズはソフトウェアのエラー、ファイルの破損や欠落、ドライバーの不具合、メモリ(RAM)不足、BIOS設定の変更などが原因で発生します。KB4489899のインストール後にフリーズが発生する場合は、以下のいずれかの方法で問題を解決できます。

解決方法:

方法1: 別のWindows 10/11アカウントでKB4489899をインストールする

2つ目の管理者アカウントをお持ちの場合は、以下の手順に従ってください:

1. デバイスを再起動します。
2. 2つ目の管理者アカウントでログインします。
3. 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Updateを開きます。
4. Windows Updateで更新プログラムのチェックを行い、KB4489899をダウンロードします。
5. その後、今すぐ再起動をクリックします。

方法2: Anniversary Updateをアンインストールして再インストールする

1. パソコンを再起動します。
2. 電源メニューを開き、Shiftキーを押しながら再起動を選択します。
3. 高度なスタートアップメニューが表示されるので、トラブルシューティングを選択し、詳細オプションへ進みます。
4. 「以前のビルドに戻す」を選択し、画面の指示に従って操作を完了します。セーフモードでアンインストールしたい場合は、スタートアップ設定 > 再起動を選択し、F4キーまたはオプション4を押してセーフモードで起動します。その後、設定 > 更新とセキュリティ > 回復に移動し、「以前のビルドに戻す」の下にある作業を開始するをクリックします。

Anniversary Updateを再インストールするには:

1. Microsoftのサポートページにアクセスします。
2. 今すぐ更新をクリックしてWindows 10/11 Update アシスタントをダウンロードします。
3. ダウンロードしたファイルを実行して更新を開始します。
4. 今すぐ更新を選択してAnniversary Updateを再インストールし、画面の指示に従って完了させます。

方法3: 新しいアカウントに移行する

上記の方法で問題が解決しない場合は、新しいWindowsアカウントへの移行を検討してください。

その他のKB4489899関連の既知の問題

上記以外にも、KB4489899のインストールに関連する一般的な問題がいくつか報告されています。主なものは以下の通りです:

• Internet Explorerの認証問題: 更新プログラムのインストール後、Internet Explorerで認証の問題が発生することがあります。これは複数のユーザーが同じWindows Serverマシンにログインしようとした場合によく起こります。解決策はシンプルで、ユーザーごとに個別のアカウントを作成し、1つのアカウントでの複数RDPログインを無効にすることです。
• 音声出力アプリの不具合: 複数のオーディオデバイスが接続されたマシンにKB4489899をインストールすると、外部・内部音声出力に対応した一部のアプリが動作しなくなることがあります。幸い、この問題はKB4490481で解決されています。応急処置としては、アプリのオプションで「既定のオーディオデバイス」を選択し、アプリごとの音量調整(設定 > システム > サウンド > アプリの音量)で音量レベルを調整します。
• MSXML6の問題: この更新プログラムをインストールすると、ノード操作中に例外がスローされた際にMSXML6がアプリケーションの応答を停止させる場合があります。現在のところ、Microsoftはこの問題の明確な解決策を提示していませんが、今後のリリースで解決するとしています。

まとめ

Windows 10/11では、ユーザーが特定のドライバー更新やセキュリティパッチを自由にブロックすることはできなくなりました。Microsoftはプロセスを自動化・簡素化しましたが、その代償として透明性が損なわれています。KB4489899のような最新の更新プログラムにはバグが含まれていることがありますが、システムパフォーマンスの向上というメリットもあります。

KB4489899のインストールを避けたり延期したりすることは可能ですが、それには限りがあります。この更新プログラムに伴う問題の大半を回避する最善の方法は、インストール前の準備です。最新のサービススタック更新プログラムを事前にインストールして、更新プロセスの整合性を高めましょう。すでに更新プログラムをインストール済みで、パソコンが頻繁にクラッシュ、フリーズ、BSODを起こしている場合は、上記のヒントが問題解決に役立つはずです。

バグは思いがけないタイミングで発生するものですが、心配はいりません。Outbyte PC Repairのようなツールに頼れば、パソコンの安定性を取り戻すことができます。

KB4489899の問題を解決できましたか?インストール後に他にどんな問題が発生しましたか?ぜひ下のコメント欄でお聞かせください。