Windows Helloの顔認識が利用できない場合の原因と直し方を徹底解説

Windows Helloを利用すれば、顔・指紋・虹彩・PINによるサインインで、デバイスやアプリ、オンラインサービス、ネットワークへ素早く簡単にアクセスできます。しかし最近、「Windows Helloの顔認識機能が何らかの理由で使用できない」という報告が複数のユーザーから寄せられています。

この問題について調査したところ、以下のような複数の原因が考えられることが判明しました。

• イメージングデバイスおよび生体認証デバイスのドライバーが古い、または存在しない — Windows Helloを利用するには、適切なドライバーが必要です。関連するドライバーが正しく動作していない場合、この問題が発生しやすくなります。
• Windows 10が最新版に更新されていない — 一部のユーザーは、Windowsを最新バージョンに更新するだけで問題が解決したと報告しています。
• システムファイルの破損 — システムファイルに破損エラーが発生している可能性があり、それが本問題につながっていることがあります。

NGCフォルダの中身を削除する

Ngcフォルダは、Windows 10がPINに関する設定情報をすべて保存する場所です。顔認識が利用できないなどPIN関連のトラブルに直面している場合は、このNgcフォルダを削除することで問題を解決できることがあります。これにより、現在のPIN設定に関連するデータがすべて消去され、設定をやり直せるようになります。

1. キーボードでWindowsキー + Rキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. テキストフィールドに「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC」と入力し、OKをクリックします。
   
3. NGCフォルダ内に入ったら、中身をすべて削除します。
4. 最後にPCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

Windowsレジストリを変更する

Windowsのサインインオプションに関連するレジストリ設定が、顔認識機能の使用を妨げている可能性があります。対策はシンプルで、該当するレジストリ設定を変更するだけです。

ただし作業を始める前に、万が一のトラブルに備えて必ずレジストリのバックアップを作成しておきましょう。

1. キーボードでWindowsキー + Rキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを起動します。
2. テキストフィールドに「regedit」と入力し、Enterキーを押してWindowsレジストリを開きます。
   
3. レジストリエディター内で、以下の場所へ移動します。
   

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Settings\AllowSignInOptions

4. AllowSignInOptionsの値をダブルクリックし、「値のデータ」に1と入力します。
   
5. OKをクリックし、その後PCを再起動します。

顔認識オプションをリセットする

顔認識機能をリセットしてみるのも有効です。リセットを行うことで、機能がエラーのない初期状態に戻り、問題が解決することが期待できます。

1. キーボードでWindowsキー + Iキーを同時に押して、Windowsの設定を開きます。
2. 設定ウィンドウの左側ペインからアカウントを選択します。
   
3. 次に、ウィンドウ右側のサインイン オプションをクリックします。
4. Windows Hello 顔認証を選択し、削除をクリックします。
   
5. 続いてセットアップ（開始）をクリックし、画面の指示に従って操作を進めます。
6. 顔情報を再登録できたら、PCを再起動します。
7. 再起動後、顔認識の問題が解決したかどうかを確認してください。

生体認証ドライバーを再インストールする

前述のとおり、破損した生体認証ドライバーも、Windows 11で顔認識機能を使用できない原因となり得ます。この場合の最善策はドライバーの再インストールです。再インストールにより、デバイスに関連するソフトウェアがクリーンな初期状態で再初期化されます。

1. タスクバーの検索ボックスに「デバイスマネージャー」と入力し、開くをクリックします。
2. デバイスマネージャーのウィンドウで、生体認証デバイスを見つけて展開します。
3. Windows Hello Face ソフトウェア デバイスを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。
   
4. アンインストールが完了したら、PCを再起動します。再起動時にドライバーが自動的に再インストールされます。

修復アップグレードを実行する

ここまでの方法を試しても問題が解決しない場合は、一般的なトラブルシューティングでは顔認識の問題を解消できないことを意味します。

そのようなケースでは、修復アップグレード（インプレースアップグレード）を実行するのがほぼ唯一の有効な手段です。修復アップグレードではシステムファイルが修復され、最新の更新プログラムがインストールされます。これにより、問題が根本的に解決されることが期待できます。