Windows 7/8/10でiTunesエラー0xE8000065を解決する6つの対処法

一部のWindowsユーザーから、iPhoneやiPadをiTunesと同期しようとするたびに「iTunes could not connect to this iPhone / iPad because an unknown error occurred (0xE8000065).（不明なエラーが発生したため、このiPhone/iPadに接続できません）」というエラーが表示されるという報告が寄せられています。この問題は、特にiPhone 5sとの同期を試みるユーザーの間で頻繁に発生することで知られています。

長時間アイドル状態が続いたことで生じる一時的な不具合が原因となっている場合もあるため、まずはパソコンを再起動してから再度同期を試してみてください。それでも改善しない場合は、iTunesを最新バージョンにアップデートすると問題が解決することがあります。

また、iTunesフォルダ内に何らかの破損データが残っている可能性もあります。その場合は、iTunesおよび関連するサポートアプリケーションをすべて完全に再インストールする必要があります。なお、UWP版のiTunesを使用している場合、手順が異なるので注意してください。

さらに、問題の原因がUSBコントローラーにあるケースも考えられます。ドライバーの不整合もこのエラーを引き起こすことがあります。まずは別のUSBポート（できればUSB 3.0）に接続し直してみましょう。それでも解決しない場合は、USBコントローラーをすべて再インストールして、Windowsに強制的にドライバーを組み込ませる方法が有効です。加えて、腐食や規格不一致のある不良ケーブルの可能性も見逃さないようにしましょう。

まれに、BIOSの不具合がUSBコントローラーに影響を与えていることもあります。この場合は、BIOSを最新バージョンに更新することで問題を解消できる可能性があります。

方法1：パソコンを再起動する

他の対処法を試す前に、まずはシンプルにシステムを再起動し、起動が完了したらもう一度同期を実行してみてください。

この問題は一時的な不具合によって発生することがあり、再起動によって原因となるデータがクリアされることがあります。再起動の前に、データケーブルをPCのUSBポートから取り外しておくことをおすすめします。

再起動しても問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法2：iTunesを最新バージョンに更新する

Windows 10でこの問題が発生している場合、Windows Updateがきっかけとなった互換性の問題である可能性があります。その場合、iTunesを最新バージョンに更新すれば解決するはずです。Appleはクロスプラットフォーム間の非互換性を数日以内に修正することで知られています。

実際に、iTunesを更新したところ0xE8000065エラーが解消され、Apple製モバイルデバイスを正常に同期できるようになったというユーザーの報告が複数あります。

通常、iTunesは自動更新が有効になっていますが、以前に自動更新を無効化していたり、サードパーティ製ツールが更新を妨げている場合は、手動での更新が必要になります。

iTunesを更新するには、プログラムを開いて上部のリボンバーからヘルプをクリックします。次にアップデートを確認を選択し、スキャンが完了するまで待ちます。

新しいバージョンのiTunesが利用可能な場合、この操作で自動的にダウンロードとインストールが行われます。画面の指示に従って進めてください。

確認の結果、すでに最新バージョンだった場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3：iTunesを再インストールする

「iTunes could not connect to this iPhone / iPad because of an unknown error occurred (0xE8000065).」というエラーは、iTunesフォルダ内のデータ破損が原因で発生することもあります。この場合は、iTunesアプリを完全に再インストールすることで問題を解決できるはずです。

この種の問題は、アンチウイルスソフトのスキャンによってiTunesやBonjourプログラムのファイルが隔離された後に発生することがよくあります。実際に、iTunesと関連コンポーネントをすべてアンインストールし、最新版を再ダウンロード＆インストールすることで問題を解決できたというユーザーの報告があります。

ただし、UWP（Universal Windows Platform）版のiTunesで0xE8000065エラーが発生している場合は、アンインストールの手順が異なります。

両方のケースに対応できるよう、それぞれの手順を以下にまとめました。

デスクトップ版iTunesを再インストールする手順

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押してプログラムと機能ウィンドウを開きます。
2. プログラムと機能画面でアプリの一覧を下にスクロールし、iTunesを右クリックしてアンインストールを選択します。画面の指示に従って操作を完了させてください。
   
3. メインのiTunesアプリをアンインストールしたら、次はAppleのサポートソフトウェアをアンインストールします。インストール済みプログラムの一覧を発行元で絞り込むと見つけやすくなります。一覧を確認し、Apple Inc.署名のアプリをすべてアンインストールしてください。
4. iTunesに関連するものをすべてアンインストールし終えたら、パソコンを再起動します。
5. パソコンが起動したら、ブラウザでAppleの公式サイト（こちら）にアクセスし、「他のバージョンをお探しですか？」セクションからWindowsを選択して、最新のデスクトップ版iTunesをダウンロードします。
6. インストーラーのダウンロードが完了したら実行し、画面の指示に従って最新版のiTunesをパソコンにインストールします。
7. インストールが完了したらパソコンを再起動し、次回の起動後にiTunesライブラリを正常に同期できるか確認します。

UWP版iTunesを再インストールする手順

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押すと、設定アプリのアプリと機能タブが開きます。
2. アプリと機能メニュー内で検索機能を使って「iTunes」を検索します。結果一覧からiTunesをクリックし、詳細オプションを選択します。
3. iTunesの詳細オプションメニューを一番下までスクロールし、リセットセクションのリセットボタンをクリックします。
4. 最終確認のプロンプトが表示されたら、再度リセットをクリックし、処理が完了するまで待ちます。この作業中にiTunesは初期状態に戻され、すべてのコンポーネントが再インストールされます。
   注意：ご安心ください。この手順でiTunesのメディアライブラリが削除されることはありません。
5. 処理が完了したらiTunesを開き、画面の指示に従って最新のアップデートをインストールします。
6. 最新バージョンになったら、再度同期を試みて問題が解決したかどうかを確認してください。

方法4：別のUSBポートを使用する

この問題は、USBポート自体の不具合によっても発生することがあります。同じ問題に直面した複数のユーザーが、iPhone/iPadを別のUSBポートに接続し直すことで解決できたと報告しています。

可能であれば、USB 3.0ポートを使用してください。これまで多くのファイル転送の不整合が、USB 3.0への切り替えによって解決されています。

どのポートを使っても同じ問題が発生する場合は、ユニバーサル シリアル バス（USB）コントローラーの再インストールを試みてください。

最近のWindowsバージョンでの手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押してデバイスマネージャーを開きます。
2. デバイスマネージャー内でデバイス一覧をスクロールし、ユニバーサル シリアル バス コントローラーのドロップダウンメニューを展開します。
3. 次に、各ホストコントローラーを順番に右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。ユニバーサル シリアル バス コントローラー配下のすべてのホストコントローラーに対してこの操作を行います。
4. すべてのユニバーサル シリアル バスコントローラーをアンインストールしたら、パソコンを再起動します。次回の起動時にOSが必要なUSBコントローラードライバーを検出し、自動的にインストールします。
5. 起動が完了したら、iTunesとの同期を再度実行し、0xe8000065エラーが解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法に進みましょう。

方法5：ケーブルを交換する

一部のユーザーによると、この問題はmicro-USBケーブルの故障によっても引き起こされることがあります。ケーブルが古かったり、腐食していたり、規格が合っていなかったりすると、「iTunes could not connect to this iPhone / iPad because of an unknown error occurred (0xE8000065).」エラーをはじめとするさまざまな同期トラブルが発生する可能性があります。

ケーブルの不良が疑われる場合は、交換することで問題を解決できるでしょう。

ケーブルに問題がないことが確認できたら、次の対処法に進んでください。

方法6：BIOSを最新バージョンに更新する

意外に思えるかもしれませんが、0xe8000065エラーは、不安定なBIOSバージョンがUSBコントローラーに干渉することでも発生します。一部のユーザーにとっては、BIOSを最新バージョンに更新することが解決策となりました。多くの場合、この方法はIntel DP55WPマザーボードを使用しているユーザーに効果的でした。

ただし、BIOSの更新手順はマザーボードのメーカーによって異なる点に注意してください。

重要：BIOSの更新を行ったことがない方は、この作業を実行しないでください。手順を誤るとマシンが起動しなくなる（文鎮化する）恐れがあるため、自己責任で進めてください。

現在では、主要なメーカー各社が独自のBIOS書き換えユーティリティを開発しており、一般ユーザーでも更新作業が格段に簡単になりました。ただし、BIOSの更新手順はマザーボードメーカーごとに異なります。

主要メーカーの公式ドキュメント（BIOSの更新方法を解説）へのリンクは以下の通りです。

• Dell（デル）
• ASUS（エイスース）
• Acer（エイサー）
• Lenovo（レノボ）
• Sony VAIO（ソニー VAIO）