【完全ガイド】Windowsエクスプローラーが動作を停止する問題の7つの解決策

Windowsエクスプローラーは、Windows上のさまざまな画面を操作・閲覧できるようにするハンドラー（プロセス）です。このプロセスが動作を停止すると、「動作を停止しました」という通知が繰り返し表示されたり、Windowsエクスプローラーと連携して動作する一部のプログラムが開けなくなったりすることがあります。

技術的に言えば、「Windowsエクスプローラーが動作を停止しました」というエラーは、互換性のないソフトウェアやサービス、Windowsシステムファイルの破損、あるいはドライバーの干渉によって引き起こされます。多くのユーザーがこのエラーに遭遇しており、今後も遭遇する人が続出すると考えられます。このプロセスは他のプログラムとの接続に依存しているため、その接続が1つでも破損していればクラッシュの原因となるのです。

インターネットからダウンロードした特定のプログラムを起動した瞬間にエラーが発生する場合は、そのプログラムのアンインストールをおすすめします。一方、ログイン直後に発生する場合は、Windows標準のプログラムやスタートアッププログラムが原因であることが多いです。プログラムをアンインストールしたくない場合は、タスクマネージャーから、またはWindowsキーを押しながらRキーを押して表示される「ファイル名を指定して実行」ダイアログにexplorer.exeと入力することで、explorer.exeプロセスを再度実行できます。

本ガイドでは、実際に問題解決につながった複数の解決策をまとめました。順番に試していき、問題が解決した時点で終了してください。

解決策1：Malwarebytesでマルウェアをスキャンする

マルウェア、スパイウェア、アドウェアも、Windowsサービスに干渉することでこの問題を引き起こすことがあります。まず最初に、Malwarebytesを使ったマルウェアスキャンを実施しましょう。

手順を実行してすべてのマルウェアを駆除・隔離した後、問題が解決したかどうかを確認してください。解決していない場合は、解決策2へ進みます。

解決策2：システムファイルチェッカー（SFC）スキャンを実行する

ウイルスや破損したサードパーティ製ソフトウェアは、システムファイルに損傷を与えることがあります。修復するには、Windowsのスタートボタンをクリックするか、キーボードのWindowsキーを押してスタートメニューを開きます。スタートメニューでcmdと入力し、表示されたcmdを右クリックして「管理者として実行」を選択します。

黒いコマンドプロンプト画面でsfc /scannowと入力し、Enterキーを押します。

破損ファイルのスキャンが開始されます。スキャンで破損ファイルが見つからなかった場合は、ウィンドウを閉じて解決策3へ進んでください。

破損ファイルが見つかったものの自動修復できなかった場合は、同じコマンドプロンプト画面で以下のコマンドを入力します。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Enterキーを押して実行します。完了後、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策3：右クリックコンテキストメニューの項目を無効化する

プログラムをインストールすると、その項目が右クリックのコンテキストメニューに追加されることがよくあります。これらは「シェル拡張」と呼ばれます。右クリックコンテキストメニューはWindowsエクスプローラーの一部であるため、シェル拡張を持つ破損したプログラムが存在すると、エクスプローラーがクラッシュする原因になります。

どの拡張機能が問題を引き起こしているかを特定するには、配布サイトからShellExViewをダウンロードしてください。

ダウンロードしたzipファイルを開き、中にあるshexview.exeをダブルクリックします。

起動すると全項目が読み込まれます。横方向にスクロールして「Company」列をクリックすると、項目を会社名で並べ替えられます。並べ替えた状態で非Microsoft製プログラムをすべて選択し、左上の赤いボタンをクリックして無効化します。その後、問題が解消したか確認してください。

解決していない場合は解決策4へ進みます。解決した場合は、いずれかのシェル拡張が原因です。今度は項目を選択して緑のボタンを押し、1つずつ有効化しながらエクスプローラーがクラッシュするかどうかを確認しましょう。クラッシュが発生した直後に有効化した項目が原因です。その項目は無効のままにしておいてください。

解決策4：スタートアップサービスを確認する

Microsoft以外の不具合のあるスタートアップ項目やサービスも、エクスプローラーをクラッシュさせる可能性があります。何らかの監視系ソフトウェア（例：Everestなど）がインストールされている場合は、それを無効化して問題が解消するか確認してください。解消しない場合は、Windowsキーを押しながらRキーを押し、msconfigと入力してEnterキーを押します。

「サービス」タブを開きます。「すべてのMicrosoftサービスを隠す」にチェックを入れ、次に「すべて無効」をクリックします。その後、システムを再起動してください。問題が解消した場合、原因はいずれかのサービスです。なお、これらのサービスは各プログラムの使用時に自動的に有効化されるため、手動で再有効化する必要はありません。「すべて無効」を選択した後、「適用／OK」をクリックしてPCを再起動し、問題が解決したかテストします。解決していない場合は、次の解決策へ進んでください。

解決策5：スタートアッププログラムを確認する

Windowsの起動時に実行されるよう設定されたソフトウェアが、この問題を引き起こすことがあります。

Windows 7の場合：Windowsキーを押しながらRキーを押し、msconfigと入力してEnterキーを押します。

「スタートアップ」タブを開き、「すべて無効」を選択して「適用／OK」をクリックします。システムを再起動し、問題が解消したか確認してください。解消した場合は、いずれかのプログラムが原因です。エクスプローラーがまだクラッシュする場合は、解決策6へ進みます。

Windows 8／8.1／10の場合：Ctrl + Shift + Escを同時に押します。タスクマネージャーが表示されるので、「スタートアップ」タブをクリックします。各項目を右クリックして「無効化」を選択し、すべてを無効にします。再起動後、エクスプローラーがクラッシュするかどうかを確認してください。クラッシュする場合は、スタートアップ項目を1つずつ有効化し、どの項目でクラッシュが発生するかを特定します。原因となった項目は無効のままにしておきましょう。

解決策6：サムネイル作成を無効化する

破損したサムネイルファイルが原因で、エクスプローラーがクラッシュすることがあります。

無効化するには、Windowsキーを押しながらEキーを押します。

左上の「整理」ボタンをクリックします。

「フォルダーと検索のオプション」をクリックし、「表示」タブに移動します。

「常にアイコンを表示し、縮小版は表示しない」にチェックを入れます。

「OK」をクリックして、問題が解消したかどうかを確認してください。

解決策7：ビデオドライバーを更新する

ビデオドライバーが正常に機能しないと、Windowsエクスプローラーがクラッシュすることがあります。これは、ドライバーの破損または古さが原因である可能性があります。

グラフィックカードの最新ドライバーを入手するには、グラフィックカードメーカーの公式サイトにアクセスします。カードの型番で検索し、お使いのオペレーティングシステムとシステムタイプ（x64またはx86）に対応した適切なドライバーをダウンロードしてください。両方を確認するには、Windowsキーを押しながらRキーを押し、msinfo32と入力してEnterキーを押します。

システム情報ウィンドウの右側ペインに表示される「OSの種類」と「システムの種類」を控えてください。ダウンロードしたファイルは実行形式（.exe）であることが多いため、ダブルクリックして実行し、画面の指示に従うだけでインストールできます。

外付けグラフィックカードが搭載されていない場合は、マザーボードに内蔵されたディスプレイアダプターが使用されています。この場合は、マザーボードメーカーの公式サイト（PCの電源投入時にロゴが表示されるメーカー）にアクセスし、オンボードグラフィックアダプター用の最新ドライバーを入手してください。オペレーティングシステムやシステムタイプに加えて、システム情報ウィンドウにも記載されている「システムモデル」が必要になります。こちらでダウンロードしたファイルも実行形式なので、実行して画面の指示に従ってください。