Windows 10 Anniversary Update適用後のフリーズ・クラッシュ問題を解決する6つの方法

はじめに

待ち望まれていたWindows 10の大型アップデート「Anniversary Update(アニバーサリー・アップデート)」ですが、多くのユーザーにとってはエラー、フリーズ、システムクラッシュというパンドラの箱を開けてしまう結果となりました。トラブルの多さから「死の記念日アップデート」と呼びたくなるほどです。Microsoftは一般公開前に十分なテストを繰り返すべきでした。あるRedditユーザーの投稿が、この状況を端的に物語っています。

こんにちは。メインのデスクトップPCをアップデートしました。インストール自体は問題なく完了したのですが、起動後にシステム全体がフリーズしてしまいます。ログイン後20秒ほどは正常に動作するものの、その後タスクバーやスタートメニュー付近にマウスを乗せただけでフリーズし、「Microsoft Windowsは応答していません」というメッセージが表示されます。何度か再起動を繰り返し、スタートアップのサードパーティ製プログラムをすべて無効化しても改善しません。もうお手上げです。PCを初期化する余裕もありません。Redditのみんな、君たちが唯一の希望なんだ…

このガイドでは、Anniversary Updateに関連するクラッシュやフリーズを解決するための複数の方法を紹介します。まずは方法4、5、6から試すことをおすすめします。多くのユーザーにとって、これらの方法が特に有効だったようです。

方法1:以前のビルドに戻す

以前のビルドへ戻すか、システムの復元を実行することで、アップデートを先送りできます。Windows 10をAnniversary Updateがインストールされる前の状態に戻せば、このアップデートによる問題を一時的に回避できます。近いうちにMicrosoftが修正パッチや追加アップデートをリリースする可能性が高いため、以前のビルドに戻した後は、公式からの発表を待ち、問題に対処するアップデートが配信された時点で再度AUを適用するのも賢い選択です。

手順は以下の通りです。ログイン画面でSHIFTキーを押しながら、画面右下にある電源(アイコン)をクリックします。SHIFTキーを押したまま再起動を選択してください。

システムが詳細モード(高度なスタートアップ)で起動したら、トラブルシューティングを選択し、次に詳細オプションを選びます。詳細オプションの中から「前のビルドに戻す」という項目を選択します。

数秒後、ユーザーアカウントの選択を求められるので、該当するアカウントをクリックし、パスワードを入力して続行を選択します。完了したら、もう一度「前のビルドに戻す」を選択してください。

方法2:システムの復元を実行する

システムの復元を行うには、ログイン画面でSHIFTキーを押しながら、右下の電源(アイコン)をクリックし、SHIFTキーを押したまま再起動を選択します。(操作手順は上記のGIF画像を参照)

システムが詳細モードで起動したら、トラブルシューティング→詳細オプションの順に選択し、「システムの復元」をクリックして、アップグレード前の日時の復元ポイントを選びます。復元が完了したら、問題が解決したかどうかを確認してください。利用可能な復元ポイントが存在しない場合、またはシステムの保護が無効・未構成の場合は、今後のためにあらかじめ有効にしておくことをおすすめします。なお、復元ポイントが存在しない状態では、この方法は役に立ちません。

方法3:アンチウイルスソフトをアンインストールし、Windows Defenderを有効にする

Windows DefenderはWindows 10に標準搭載されたセキュリティ機能です。サードパーティ製アンチウイルスソフトをアンインストールし、Windows Defenderを有効化して最新の定義ファイルへ更新することで、問題が解決したという報告があります。これは理にかなった対策です。アップグレードの際にサードパーティ製ソフトウェアが特定の機能やポリシーを無効化し、それがAnniversary Updateの正常な動作を妨げている可能性があるためです。この方法で解決しなかった場合でも、問題解決後にDefenderを無効化して元のアンチウイルスソフトを再インストールすればよいだけなので、試す価値は十分にあります。

まずWindows 10をセーフモードで起動します。ログイン画面でSHIFTキーを押しながら、右下の電源(アイコン)をクリックし、SHIFTキーを押したまま再起動を選択します。

システムが詳細モードで起動したら、トラブルシューティング→スタートアップ設定を選び、再起動をクリックします。再起動後、キーボードの「5」を押してオプション5(セーフモードとネットワーク)を選択します。

セーフモードにログインしたら、ローカルユーザーアカウントを作成します。Windowsキーを押しながらXを押し、メニューから「コマンドプロンプト(管理者)」を選択します。

表示されたコマンドプロンプト画面で、以下の2つのコマンドを入力します。usernameの部分は、現在のユーザー名とは別の新しいユーザー名に置き換えてください。

net user /add username password 

net localgroup administrators username /add

ユーザーアカウントの作成が完了したら、Windowsキーを押しながらRを押し、「appwiz.cpl」と入力してOKをクリックします。プログラムと機能の一覧からアンチウイルスソフトをアンインストールし、PCを再起動します。通常モードで新しく作成したユーザーアカウントにログインし、開いているウィンドウをすべて閉じてから、Windows + Aキーを押します。「すべての設定」→「更新とセキュリティ」の順に進み、左ペインから「Windows Defender」を選択して有効化します。「自動サンプル送信」はオフに切り替えましょう。画面を最下部までスクロールして「Windows Defender を開く」を選択し、「更新」タブから定義ファイルを最新の状態に更新します。ここまで完了したらPCを再起動し、普段使用しているアカウントにログインして、問題が解決したかどうかを確認してください。改善しない場合は、次の方法へ進みましょう。

方法4:AppXSvcのStart値を変更する

システムをセーフモードで再起動します(手順は上記を参照)。セーフモードにログインしたら、Windowsキーを押しながらRを押し、「regedit」と入力してOKをクリックします。

レジストリエディターで以下のパスへ移動し、Startの値を4に変更します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\AppXSvc

変更が完了したら、PCを通常モードで再起動し、動作を確認してください。

方法5:アプリのインストール場所を変更する

この方法もネット上で話題になり、多数のユーザーで効果があったと報告されています。Windowsキーを押しながらAを押し、「すべての設定」を開いて「システム」を選択します。左ペインから「ストレージ」をクリックし、「保存先」の項目で保存場所を変更します。現在の設定がC:\以外であればC:\へ、C:\になっている場合はセカンダリドライブ(別のドライブ)へ変更してみてください。

方法6:Intel Rapid Storage Technologyを更新・インストールする

Intelの公式サイトから最新版のIntel Rapid Storage Technology(インテル・ラピッド・ストレージ・テクノロジー)ドライバーをダウンロードしてインストールします。その後PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。古いストレージドライバーがアップデートとの相性問題を引き起こしているケースでは、この方法が有効です。

まとめ

これらの方法の多くはセーフモードでの作業が必要です。修正を適用せずに通常モードへログインすると、フリーズによって設定変更自体が困難になるためです。これは比較的新しい問題であり、解決策も日々見つかりつつあります。どの方法が有効だったのか、またどのような問題に遭遇したのかをコメント欄でお知らせいただければ、このガイドをさらに充実させることができます。

この記事で問題が解決しなかった場合は、「Windows 10がランダムにフリーズする問題の対処法」を取り上げた過去の記事も併せてご覧ください。