SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION（igdkmd64.sys）エラーの原因と解決方法

igdkmd64.sysはWindows用のドライバーファイルで、「Intel Graphics Kernel Mode Driver」（igfxとも呼ばれます）として知られています。これはIntel製グラフィックアクセラレータードライバーソフトウェアに属し、Intel製CPUを使用しているすべてのPCに必要不可欠なコンポーネントです。

このエラーがブルースクリーン（BSOD）とともに表示される場合、内蔵グラフィックスまたはそのドライバーに何らかの問題が発生している可能性が高いといえます。ドライバーはこうしたトラブルの原因になりやすいことで知られていますが、システム上の特定のソフトウェアが原因で発生するケースもあります。

幸いなことに、ソフトウェアの問題であれ、ドライバーやOSの不具合であれ、この問題を解決する方法はいくつか存在します。問題を引き起こすことが知られている特定のソフトウェアをアンインストールする方法や、ドライバー・グラフィックカードへの対処法など、複数の解決策を順番に試してみてください。

方法1：ZoneAlarmまたはLucidlogix Virtu MVP GPUを確認してアンインストールする

数あるソフトウェアの中でも、ZoneAlarmとLucidlogix Virtu MVP GPUの2つは、Intelドライバーを原因とするBSODを引き起こすことが確認されています。幸い、これらの対策は簡単で、該当ソフトウェアをアンインストールするだけで解決します。ただし、ZoneAlarmはアンチウイルスソフトであるため、システムを保護なしの状態にしておくのは好ましくありません。そこで、OSのバージョンに応じて「Windows Security Essentials」のインストール、または「Windows Defender」の有効化手順も併せてご紹介します。

ステップ1：該当ソフトウェアをアンインストールする

まず、上記のいずれかのソフトウェアがインストールされている場合は、それをアンインストールします。コントロールパネルから簡単に行えます。キーボードのWindowsキーを押して「コントロールパネル」と入力し、検索結果を開きましょう。

お使いのWindowsのバージョンによって、「プログラムの追加と削除（Windows 7の場合）」または「プログラムと機能」を探してください。どちらかを開くと、現在システムにインストールされているソフトウェアの一覧が表示されます。

一覧から該当するソフトウェア（ZoneAlarmまたはLucidlogix Virtu MVP GPU）を見つけ、クリックして選択したうえで「アンインストール」ボタンを押します。

アンインストールウィザードの指示に従ってソフトウェアを完全に削除し、最後にシステムを再起動してください。

ステップ2：（ZoneAlarmをアンインストールした場合のみ）ウイルス対策ソフトを導入する

Windows 7ユーザーの方は、Microsoftの公式サイトからMicrosoft Security Essentialsをダウンロードしてインストールすれば、システムを保護できます。Windows 8以降をお使いの場合は、標準搭載されているWindows Defenderを有効化するだけでOKです。他のアンチウイルスソフトがインストールされると自動的に無効になる仕組みのため、改めてオンにする必要があります。キーボードのWindowsキーを押して「Windows Defender」と入力し、検索結果を開いてください。

Windows Defenderの画面が開いたら、「有効にする」ボタンをクリックします。その後ウィンドウを閉じて、システムを再起動しましょう。

方法2：システムの復元ポイントを使ってシステムを巻き戻す

注意：筆者はシステムの復元機能を使用していないため、スクリーンショットは用意できていません。あらかじめご了承ください。

システムの復元を利用している環境で、エラーが発生し始める前の日付がわかっている場合は、その時点までシステムを戻すことができます。キーボードのWindowsキーを押してスタートメニューを開き、検索ボックスに「復元」と入力して、「システムの復元」を選択します。「次へ」をクリックすると復元ポイントの一覧が表示されるので、システムが正常に動作していたことが確実な日時を選択し、「次へ」→「完了」の順に進めてください。

方法3：外付けGPUがある場合はIntel内蔵グラフィックスを無効化する

AMDやNVIDIA製のディスクリートGPU（外付けグラフィックカード）を搭載している場合は、トラブルの原因となるIntel内蔵グラフィックスを無効化することで問題を回避できる可能性があります。まず、パソコンをシャットダウンし、グラフィックカードを取り外します。その後パソコンの電源を入れ、デバイスマネージャーを開きます。キーボードのWindowsキーを押して「デバイスマネージャー」と入力し、検索結果を開きましょう。

デバイスマネージャー内で「ディスプレイアダプター」を展開し、Intel内蔵GPUを見つけます。それを右クリックし、表示されたメニューから「デバイスを無効化」を選択してください。

無効化が完了したら、パソコンの電源を切り、グラフィックカードを再度取り付けます。その後パソコンを起動すれば、すべて正常に動作するはずです。

方法4：Windows 10の強制アップデートでドライバーを更新する

Windows Updateで問題が解決しない場合は、強制アップデート機能を使って新しいドライバーを取得してみましょう。まず、Windows Updateで提供されているすべてのアップデートをダウンロードします。キーボードのWindowsキーを押して「更新プログラムのチェック」と入力し、検索結果を開いて「更新プログラムのチェック」ボタンを押してください。

「デバイスは最新の状態です」と表示され、利用可能なアップデートがなくなるまで、この操作を繰り返します。完了したら「PC」を開き、「C:\Windows\SoftwareDistribution\Download」フォルダに移動して、中身をすべて削除しましょう。

次に、キーボードのWindowsキーとXキーを同時に押し、メニューから「コマンドプロンプト（管理者）」を選択して、管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。

コマンドプロンプトが起動したら、「wuauclt.exe /updatenow」と入力してEnterキーを押します。処理が完了したらコマンドプロンプトを閉じ、システムを再起動してください。

このエラーが最初に報告されて以降、IntelドライバーとWindows本体の両方で何度かアップデートがリリースされています。それでもまだ問題が発生している場合は、上記のいずれかの方法を試してみてください。