【解決】Windows 10でWindows Updateエラー0x8024a11aが出たときの対処法

Windows Updateのエラー0x8024a11aは、システムファイルやブートファイルの破損など、さまざまな要因によって引き起こされます。このエラーが発生すると、PCの再起動やシャットダウンができなくなり、システムはスリープモードにしか移行できなくなります。エラーメッセージには「システムの再起動中に問題が発生した」という旨が表示されます。

手動で数回再起動を繰り返すことで問題が解消するケースもありますが、すべての環境で有効とは限りません。Microsoftからこのエラーに関する公式な回避策は発表されていませんが、いくつかの対処法を実行することでエラーを回避できる可能性があります。その前に、まず原因を確認しておきましょう。

Windows 10でWindows Updateエラー0x8024a11aが発生する原因

前述のとおり、このエラーは以下のような複数の要因によって発生する可能性があります。

• システムファイルまたはブートファイルの破損：システムを再起動する際、安全に再起動を行うためにブートファイルが使用されます。システムファイルやブートファイルが破損していると、このエラーが表示されることがあります。
• Windows Update関連サービスの不具合：Windows Updateに必要なサービスが正常に動作していない場合にも、このエラーが発生します。
• サードパーティ製ウイルス対策ソフト：外部製のアンチウイルスソフトがアップデート処理に干渉し、エラーを引き起こすことがあります。

以下の解決策を順番に試して、システムを復旧させましょう。

解決策1：システムを何度か再起動する

エラーメッセージにあるとおり、この問題はシステムが再起動できないことが原因でアップデートに失敗しています。まずは、システムを何度か再起動してみてください。多くの場合、スタートメニューからは再起動できないため、その場合は電源を抜くなどの強制的な再起動が必要です。スタートメニューから再起動できる場合は、そこから数回再起動を試みてください。

それでもエラーが解消しない場合は、以下の解決策に進んでください。

解決策2：Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsには、Windows Updateを含むさまざまな項目に対応した組み込みのトラブルシューティングツールが用意されています。このツールはシステムをスキャンしてエラーの原因を特定し、自動的に修復を試みます。実際にこのツールで問題が解決したユーザーもいるため、ぜひ一度試してみてください。手順は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Iを押して設定を開きます。
2. 更新とセキュリティを選択します。
3. 左側のメニューからトラブルシューティングを選択します。
4. Windows Updateを選択し、トラブルシューティングツールの実行をクリックします。

解決策3：システムファイルの破損をチェックする

前述のとおり、システムファイルの破損が原因でこのエラーが発生することがあります。その場合は、Windowsに組み込まれたユーティリティを使ってシステムをスキャンしましょう。システム ファイル チェッカー（SFC）とDISM（展開イメージのサービスと管理）は、破損したファイルを検出し、バックアップコピーを使って修復できるWindows標準ツールです。ただし、SFCだけではエラーを検出できないケースもあるため、必ずDISMも併せて実行してください。

SFCの実行方法については「こちらの記事」を、DISMの実行方法については当サイトの「こちらの記事」をそれぞれ参照してください。

解決策4：Windowsモジュールインストーラーを実行する

Windowsモジュールインストーラーは、Windows Updateのインストール・削除・変更を可能にするサービスです。アップデートを正常に完了させるには、このサービスが実行されている必要があります。サービスが停止していると、さまざまなエラーが発生する恐れがあります。以下の手順で、サービスが自動的に開始されるよう設定してください。

1. Windowsキー + Xを押し、表示された一覧からコマンドプロンプト（管理者）を選択して、管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。
2. コマンドプロンプトで次のコマンドを入力します。

   SC config trustedinstaller start=auto

   
3. これにより、起動時にサービスが自動的に開始されるようになります。
4. システムを再起動し、再度アップデートを実行してみてください。

解決策5：サードパーティ製ウイルス対策ソフトを無効にする

ウイルス対策ソフトがアップデート処理に干渉し、システムの再起動を妨げている可能性があります。ウイルス対策ソフトを無効化したところ問題が解決したという報告もあります。ウイルス対策ソフトを一時的にオフにしてから、アップデートを実行してみてください。

これで問題が解決した場合は、別のウイルス対策ソフトへの乗り換えを検討するか、アップデートのたびにウイルス対策ソフトを無効化することを忘れないようにしましょう。

解決策6：アップデートを手動でインストールする

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、アップデートを手動でインストールする必要があります。手順は簡単で、アップデートの設定画面からKB番号をコピーし、Microsoft Updateカタログで検索するだけです。手動でのダウンロード方法がわからない場合は、以下の手順に従ってください。

1. まず、Windows Updateの設定画面で「更新履歴の表示」をクリックします。
2. 通常、一番上に表示されているKB番号をコピーします。
3. ブラウザーを開き、Microsoft Updateカタログのサイトにアクセスします。
4. KB番号を検索します。
5. お使いのシステムのアーキテクチャ（32ビットまたは64ビット）に対応したアップデートをダウンロードします。
6. ダウンロードが完了したら、解決策4で説明した手順と同じ方法で管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。
7. 次のコマンドを入力します。

   wusa C:\PATH-TO-UPDATE\NAME-OF-UPDATE.msu /quiet /norestart

   
8. システムを再起動します。