Windows 10 Creators Update適用後にクラッシュ・フリーズが発生する原因と15の解決策

Windows 10 Creators Updateの公開後、世界中のユーザーからさまざまな不具合の報告が寄せられています。多くのWindowsアップデートと同様に、Creators Updateのリリース後もMicrosoftには否定的なフィードバックや問題報告が殺到しました。その中でも特に多かったのが、PCが突然クラッシュして再起動するという症状です。

Creators Updateをインストールした多くのWindows 10ユーザーが、予期しないタイミングでPCがクラッシュし再起動すると報告しています。興味深いことに、この問題が発生するPCでは、ハードウェアに大きな負荷がかかっていない状態でもクラッシュが起こり、CPU温度やGPU温度などもすべて正常範囲内であることが多いようです。また、イベントビューアーのWindowsイベントログを確認しても、「前回のシステムシャットダウンは予期されませんでした」という記録があるだけで、根本的な原因は特定できません。

主な原因

この問題の主な原因として以下の3つが考えられています。

• 不具合のあるサードパーティ製アプリケーション
• ネットワーク・インターネット接続の問題
• デバイスドライバーの不具合(特にGPUドライバー)

Creators Update適用後に理由なくクラッシュと再起動を繰り返す場合は、以下で紹介する最も効果的な解決策を順番に試してみてください。

注意: Fall Creators Update(1709)以降で発生するクラッシュ問題については、記事の後半(Solution 13〜15)で解説します。

破損したシステムファイルの修復

まず、システムファイルの破損や欠損がないかを確認しましょう。Restoroなどの修復ツールでスキャンと復元を行ってから、以下の解決策に進んでください。すべてのシステムファイルが正常な状態であることを確認することが重要です。

解決策1:問題のあるサードパーティ製プログラムをアンインストールする

Speccy、Acronis True Image、Office Hubアプリ、そして多くのサードパーティ製セキュリティソフト(ウイルス対策ソフト、マルウェア対策ソフト、ファイアウォールなど)は、Creators Update適用後のWindows 10と競合し、この問題を引き起こすことがあります。該当するプログラムが原因の場合は、それらをアンインストールするだけで問題が解消されることがあります。

解決策2:Winsockカタログをリセットする

ネットワークやインターネット接続の問題が原因である場合は、Winsockカタログのリセットから試すのがおすすめです。手順は以下の通りです。

1. Windowsロゴキー + Xを押してWinXメニューを開き、Powershell(管理者)をクリックして管理者権限のPowershellを起動します。あるいは、スタートメニューで「cmd」と検索し、検索結果を右クリックして「管理者として実行」を選択しても同じ結果が得られます。
2. 昇格されたコマンドプロンプトに以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

netsh winsock reset

3. コマンドが正常に実行されるまで待ちます。
4. コマンドプロンプトを閉じます。
5. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策3:チップセットドライバーとBIOSファームウェアを最新にする

Creators Updateのインストール後、チップセットドライバーやBIOSファームウェアが古いままだと、このような問題が発生することがあります。PCメーカー(またはマザーボードメーカー)の公式サイトのダウンロードページにアクセスし、お使いのチップセットドライバーとBIOSファームウェアが最新版かどうかを確認してください。新しいバージョンが見つかった場合は、すぐにダウンロードしてインストールしましょう。古いバージョンが問題の原因だった可能性があります。

解決策4:ネットワークアダプターのドライバーを更新する

ネットワークアダプターのドライバーが古いことも、この問題の原因になることがあります。Windowsロゴキー + XでWinXメニューを開き、デバイスマネージャーをクリックします。「ネットワークアダプター」をダブルクリックして展開し、使用中のネットワークアダプターを特定して、そのメーカー名を控えてください。その後、ネットワークアダプターメーカーの公式サイトのダウンロードページで、お使いのモデル向けの最新ドライバーを確認します。

古いバージョンだった場合は、最新版をダウンロードしてインストールすれば完了です。

解決策5:リンク状態電源管理をオフにする

1. スタートメニューを開きます。
2. 「power options(電源オプション)」と検索します。
3. 検索結果の「電源オプション」をクリックします。
4. 現在使用中の電源プランの横にある「プラン設定の変更」をクリックします。
5. 「詳細な電源設定の変更」をクリックします。
6. 下にスクロールして「PCI Express」を見つけ、ダブルクリックして展開します。
7. 「リンク状態電源管理」をダブルクリックして展開し、設定を表示します。
8. 設定のドロップダウンメニューを開き、「オフ」を選択します。
9. 「適用」→「OK」をクリックし、電源オプションのウィンドウを閉じてPCを再起動します。

再起動後、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策6:位置情報サービスを無効にする

この問題に悩む多くのユーザーが、位置情報サービスをオフにするだけで解決したと報告しています。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューを開きます。
2. 「設定」をクリックします。
3. 左ペインの「プライバシー」をクリックします。
4. 右ペインで「位置情報」のトグルを見つけ、「オフ」に切り替えます。
5. 設定画面を閉じます。
6. PCを再起動し、問題が解消されたかどうかを確認します。

解決策7:グラフィックカードを無効化してから再度有効化する

デバイスマネージャーからGPUを一度無効化し、再度有効化するだけで問題が解決したユーザーも多くいます。手順は以下の通りです。

1. Windowsロゴキー + Xを押してWinXメニューを開きます。
2. 「デバイスマネージャー」をクリックします。
3. 「ディスプレイアダプター」をダブルクリックして展開します。
4. グラフィックカードを右クリックし、コンテキストメニューから「デバイスを無効化」を選択します。
5. ポップアップが表示されたら「はい」をクリックして操作を確定します。
6. GPUが無効化されたら数分待ち、手順1〜4を繰り返します。今度は「無効化」の代わりに「有効化」をクリックします。
7. デバイスマネージャーを閉じてPCを再起動します。

再起動後、問題が解決したかどうかを確認してください。あわせて、グラフィックカードメーカーの公式サイトのダウンロードページで、お使いのGPUとOSの組み合わせに対応した最新ドライバーがインストールされているかも確認しましょう。新しいバージョンが存在する場合、古いドライバーが問題の犯人である可能性があります。

解決策8:NVIDIAドライバーを382.05に更新する(NVIDIAユーザー限定)

NVIDIA GPUを使用している多くのユーザーが、ドライバーをバージョン382.05に更新するだけで問題を解消しました。382.05は旧バージョンよりもWindows 10 Creators Updateとの互換性が高く、突然のクラッシュや再起動を引き起こしません。手順は以下の通りです。

1. 任意のブラウザーでNVIDIA公式サイトのダウンロードページにアクセスします。
2. お使いのNVIDIA GPU、OS、言語の情報を入力し、「検索」をクリックします。
3. お使いのGPUとOSの組み合わせでバージョン382.05が利用可能か確認します。利用可能ならインストールパッケージをダウンロードします。
4. ダウンロードが完了するまで待ちます。
5. ダウンロード先フォルダーを開き、インストールパッケージを実行します。
6. インストールウィザードを最後まで進め、ドライバーのインストールを完了させます。

インストール完了後、PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策9:GeForce Hotfixドライバー381.78をインストールする(NVIDIAユーザー限定)

Creators Update適用後に突然クラッシュ・再起動が発生するという報告が多数寄せられたことを受け、NVIDIAはこの問題専用のHotfixドライバーを開発・公開しました。Hotfixドライバーとは、GPUドライバーの脆弱性や問題に対して緊急的に提供される修正版のことです。NVIDIAユーザーでこの問題に悩んでいる方は、GeForce Hotfixドライバー381.78の導入を強くおすすめします。

1. 既定のブラウザーでGeForce Hotfixドライバー381.78の公式ダウンロードページにアクセスします。
2. お使いのWindows 10のバージョンに応じて、32bit版または64bit版をダウンロードします。
3. ダウンロードが完了するまで待ちます。
4. ダウンロード先フォルダーを開き、インストールパッケージを実行します。
5. インストールウィザードを進めてインストールを完了させます。
6. インストール成功後、PCを再起動し、Hotfixドライバーで問題が解決したかどうかを確認します。

解決策10:BIOSでAMD Cool'n'QuietおよびFast Bootを無効化する

AMD Cool'n'Quietは、AMDがAthlon 64シリーズとともに導入したCPUの動的周波数スケーリングおよび省電力技術です。アイドル時にクロック周波数と電圧を下げて省電力を実現します。また、UEFIマザーボード搭載の多くのWindows PCにある「Fast Boot(高速起動)」機能は、その名の通り通常より速くPCを起動できるようにするものです。この2つのBIOS設定は、多くのケースでこの問題の原因として特定されています。

これらの機能が有効になっている場合は、無効化することで問題が解消するかもしれません。手順は以下の通りです。

1. PCをシャットダウンします。
2. PCを起動します。
3. 起動直後の最初の画面で、BIOS設定に入るためのキーを押します(キーはメーカーによって異なりますが、必ず最初の画面に表示されています)。
4. BIOS設定全体を確認し、AMD Cool'n'Quiet機能とFast Bootオプションを探します。どちらか一方が見つかれば無効化し、両方あれば両方とも無効化します。
5. 変更を保存して、BIOS設定を終了します。
6. PCが通常どおり起動したら、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策11:SSDを使用している場合はファームウェアを更新する

SSDにWindows 10をインストールしているユーザーの多く(これは本来とても良い選択です)が、SSDのファームウェアが古いためにCreators Update適用後にこの問題に見舞われています。SSDのファームウェアが最新かどうかで、Creators Updateが快適に使えるか、大きな問題に直面するかが分かれるのです。

SSDメーカーの公式サイトのダウンロードページにアクセスし、お使いのSSDのファームウェアが最新版かどうかを確認してください。新しいバージョンがあれば、すぐにダウンロードしてインストールしましょう。更新後はPCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策12:すべて失敗した場合は前のビルドに戻す

Microsoftが安定版や修正パッチをリリースするまでの間、前のビルドへ戻すかシステムの復元を行うことで、アップデートを延期できます。Windows 10をアップデート適用前の時点に戻せば、問題そのものから解放されます。数日以内にMicrosoftから修正パッチや追加アップデートが提供される可能性が高いため、システムの復元やビルドのロールバックを行った後は、Microsoftからの追加情報を待つのも一つの手です。

1. ログイン画面でSHIFTキーを押し続けながら、画面右下の電源アイコンをクリックします。SHIFTキーを押したまま「再起動」を選択します。
2. システムが詳細ブートオプションで起動したら、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」を選択し、「前のビルドに戻す」を選びます。
3. 数秒後、ユーザーアカウントの選択を求められます。アカウントをクリックし、パスワードを入力して「続行」を選択します。その後、もう一度「前のビルドに戻す」を選択します。

解決策13:BIOSで高速起動(Fast Boot)を無効化する(1709以降)

Fall Creators Update以降、多くのユーザーがPCが時折クラッシュするという問題に直面しました。クラッシュのタイミングは不定で、ランダムに発生すると報告されています。調査の結果、原因は高速起動(Fast Boot)と休止状態にあることが判明しました。新しいアップデートには不適切な構成が含まれており、高速起動と組み合わさることでクラッシュが起こるようです。上記のすべての手順を試しても解決しない場合は、BIOS(マザーボード)側で高速起動を無効化してみましょう。

BIOSの構成はメーカーや機種によって異なります。BIOS内の「boot options(起動オプション)」などを探し、Fast Boot(Quick Boot、MSI Fast Bootなどとも呼ばれます)が無効になっていることを確認してください。無効化したらPCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策14:Windows側で高速スタートアップを無効化する(1709以降)

Windows 10の高速スタートアップ(高速起動)は、以前のWindowsのハイブリッドスリープに似た仕組みで、コールドシャットダウンと休止状態の要素を組み合わせたものです。PCをシャットダウンすると、Windowsはすべてのユーザーをログオフし、すべてのアプリケーションを閉じます。この時点でWindowsの状態は起動直後と似ていますが、システムセッションは稼働中で、カーネルはすでに読み込まれたままです。

この機能のおかげでWindowsの起動は速くなりますが、最近のアップデートでは毎回必要なドライバーを正しく読み込めないことがあり、一部のドライバーが読み込まれないままになり、クラッシュの原因となることが知られています。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、「control panel」と入力してEnterキーを押します。コントロールパネルが開きます。
2. コントロールパネルで「電源オプション」をクリックします。

3. 電源オプション画面の左側にある「電源ボタンの動作の選択」をクリックします。

4. 管理者権限が必要な「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックします。

5. 画面下部の「高速スタートアップを有効にする(推奨)」のチェックボックスを外します。変更を保存して終了します。

6. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

注意: 一度無効化してから再度有効化することで改善したユーザーもいます。まずはそれを試し、効果がなければ完全に無効化してください。

解決策15:休止状態モードを無効化する(1709以降)

多くのユーザーに効果があったもう一つの対策が、休止状態の無効化です。休止状態ではPCは準スリープ状態になり、一部の情報が事前に読み込まれたまま残ります。この機能を無効化してみましょう。効果がなければ、いつでも元に戻せます。

1. 画面右下の電源アイコンを右クリックし、「電源オプション」を選択します。

2. 現在使用中の電源プランの横にある「プラン設定の変更」を選択します。

3. 「コンピューターをスリープ状態にする」を、バッテリー駆動時と電源接続時の両方で「なし」に設定します。「変更の保存」を押して電源プランを更新し、前の画面に戻ります。

4. 電源オプションのメイン画面で、「カバーを閉じたときの動作の選択」と「電源ボタンの動作の選択」の両方について以下の変更を行います。

5. すべての設定を「何もしない」に変更し、「適用」を押して保存・終了します。「電源ボタンを押したときの動作」を「シャットダウン」に変更しても構いません。ただし、どの設定でも「休止状態」と「スリープ」は使わないようにしてください。

6. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

注意: それでもPCが休止状態になってしまう場合は、管理者権限のPowerShellで以下のコマンドを実行してください。

powercfg.exe /hibernate off