【修正】画面に表示される「重大なシステム障害」警告ポップアップの完全対処ガイド

ユーザーは意図せず不要なソフトウェアをインストールしてしまうことが多く、それがPCのパフォーマンスに深刻な問題をもたらすケースが少なくありません。ウイルスやルートキットは、コンピュータの動作を遅くしたり誤動作を引き起こしたりする悪質なソフトウェアのすべてではありませんが、中でも最も危険な種類に分類されます。

さらに、フリーウェアと同時にインストールされることの多い「潜在的不望プログラム（PUP）」も存在します。これらの主な目的は、ユーザーを騙してパスワードやクレジットカード情報を入力させたり、役立つサービスを装って金銭をだまし取ったりすることです。本記事では、このエラーの正体と具体的な解決策を詳しく解説します。

「重大なシステム障害（Critical System Failure）」とは ― 侵害されたWindowsセキュリティ

このテクニカルサポート詐欺は、古くからある手口の一つであり、ユーザーの許可や知識なしにインストールされることがよくあります。既知の形での損害を与えず、自己複製して感染を広げることもないため、厳密な意味でのウイルスとは分類されません。しかし、不定期に警告メッセージを画面に表示し、メッセージ内に記載された電話番号へ発信するようユーザーに促します。

この電話自体が非常に高額であることは間違いなく、通話の過程で個人情報や自分の電話番号を伝えることになります。その結果、カードから不正に金銭が引き落とされたり、なりすまし被害に遭ったりする危険性もあります。以下で、この問題の解決方法を順番に見ていきましょう。

解決策1：ポップアップメッセージを絶対にクリックしない

まず知っておくべきことは、こうしたメッセージでは何が起こるか予測できないという点です。非常に巧妙な詐欺師も多く、本物そっくりに見せかけることができます。Microsoftなどの実在企業の公式サイトに似せた偽サイトを作成することも珍しくありません。

1. メッセージがポップアップしたらすぐに閉じ、対処作業を始めるまで無視します。
2. 家族など、同じコンピュータを使う可能性のある人にも、クリックしないよう注意を促しましょう。
3. できるだけ早く以下の対処作業に取り掛かります。

解決策2：PCのスキャンとクリーンアップ

こうした詐欺プログラムは、多くのウイルス・マルウェア除去ツールで検出されており、通常は効果的に駆除できます。無料または無料トライアル版を提供しているツールも多数あり、この種の問題であれば十分に対応可能です。早速始めましょう。

1. Rkillツールを公式サイトからダウンロードします。これは悪意あるプロセスを強制終了させ、再実行を防ぐことができるツールで、後の駆除作業をより効果的に行えるようにします。
2. ツールが不審なプロセスを検索して終了させるまでお待ちください。実行中のプロセス数によっては時間がかかる場合があります。
3. Rkillの処理が完了すると、実行結果の情報が表示されます。その後、ツールを終了してください。再起動はしないでください。再起動時に悪意あるプロセスが再度読み込まれ、せっかくの進捗が失われてしまいます。

悪意あるプロセスを終了できたため、エラーメッセージのポップアップはもう表示されなくなっているかもしれません。しかし、再起動後に再び読み込まれるのを防ぐため、PCから完全に除去する必要があります。マルウェアスキャンにおいて市場で最も評価の高いツールの一つである「Malwarebytes Anti-Malware」の使用をおすすめします。

1. Malwarebytes Anti-Malwareを公式サイトから無料でダウンロードします。
2. 画面の指示に従ってインストールし、完了したらすぐに起動します。スキャンを開始する前に、すべてのプログラムを閉じてください。
3. Malwarebytesを起動すると、ウイルス定義データベースを最新化するため、自動アップデートが開始されます。
4. アップデートが完了したら、ダッシュボードセクションのウィンドウ下部にある「今すぐスキャン」ボタンをクリックします。
5. スキャンには時間がかかる場合がありますので、辛抱強くお待ちください。完了すると、検出されたすべての脅威が一覧表示されるので、各項目のチェックボックスにチェックを入れ、「選択した項目を隔離」ボタンをクリックします。
6. コンピュータを再起動します。

その他にも優れたウイルス除去ツールは多数あります。Malwarebytesで見逃しがあったと感じた場合は、それらのツールも併用してみるとよいでしょう。

注意：一部のマルウェアは、有名なアンチウイルスツールのインストーラーや実行ファイルの起動を妨げることがあります。その場合は、ファイルを開く前にファイル名を変更してみてください。Rkillなど一部のツールは、別のファイル名でダウンロードできる場合もあります。

解決策3：ブラウザをクリアする

こうしたエラーは通常、インターネットへのアクセスに使用するブラウザに関連しています。多くの場合、エラーメッセージはブラウザのアドオンや拡張機能を通じて現れます。エラーがブラウザに関係していると思われる場合や、ブラウザ上で表示される場合は、以下の手順を試してください。

1. エラーが表示されたら、Ctrl + Shift + Escキーの組み合わせでタスクマネージャーを起動します。
2. タスクマネージャーでブラウザのプロセスを見つけ、「タスクの終了」をクリックします。
3. ブラウザを再び開き、エラーメッセージが再度表示されるかどうかを確認します。
4. 再度表示される場合は、「このページを読み込めませんでした」というエラーが表示されるまで、手順1～3を何度か繰り返します。

この操作がうまくいかない場合は、あまり時間をかけずに実行できる優れた代替手段があります。

1. メール本文内のリンクなどをクリックして、間接的にブラウザを開きます。
2. エラーが発生しているタブが表示されますが、そのタブは開かないでください。
3. タブ右端の小さな×ボタンをクリックしてエラータブを閉じ、メール経由で開いたタブのまま操作を続けます。
4. 画面右上の三点リーダー（⋮）をクリックし、設定を開きます。
5. 「閲覧履歴データを消去」のオプションを見つけ、「消去する内容を選択」を開きます。
6. すべてのデータを消去します。
7. 拡張機能ページを開き、見慣れない項目がないか確認します。

注意：これらの設定項目はブラウザによって異なるため、手順どおりの場所に存在しなかったり、名称が異なったりする場合があります。

解決策4：システムの復元

システムの復元機能を使えば、復元ポイントが保存されていれば、この不要なプログラムがインストールされる前の状態にコンピュータを戻すことができます。問題は解決しますが、インストール済みのアプリやファイルが失われる可能性があるため、事前に必ずバックアップを取ってください。

1. Windowsのログイン画面に移動し、電源アイコンをクリックします。
2. Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックします。
3. 「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「スタートアップ設定」と進み、「再起動」をクリックします。
4. 番号付きのオプション一覧が表示されたら、「コマンドプロンプトを使用したセーフモードを有効にする」の横にある番号をクリックします。
5. コマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを順番に入力してシステムの復元画面を表示します。それぞれ入力後にEnterキーを押し、処理が完了するのを待ってから次に進んでください。

cd restore

rstrui.exe

6. システムの復元ウィンドウが開いたら画面の指示に従い、問題が発生する前の時点の復元ポイントを選択します。
7. ウィザードを進め、「はい」をクリックしてシステムの復元を開始します。
8. 途中で処理を中断せず、すべてが完了するまでお待ちください。