【解決】「このアプリはオフになっていて、コンピューターを監視していません」エラーの対処法

Windows Defenderのエラー「このアプリはオフになっています」とは？

Windows Defenderは、Windows 10に標準でプリインストールされているセキュリティ・ウイルス対策ツールです。多くのユーザーが、このツールだけでも十分な保護性能があり、ほとんどの場面でパソコンの安全を守ってくれると評価しています。

しかし、「このアプリはオフになっていて、コンピューターを監視していません」というエラーメッセージが表示された場合は要注意です。これはDefenderが無効化されていることを意味し、セキュリティ対策なしでPCを使い続けるのは非常に危険です。この記事では、この問題を簡単に解決する方法を順番に紹介します。

解決策1：パソコンを再起動する

このエラーは、一時的な不具合（バグ）が原因で発生することもあります。まずは再起動を試すことで、簡単に解決できる可能性があります。以下の手順に従ってください。

1. 起動中のPCで「スタート」ボタンをクリックし、メニュー下部の「電源」ボタンから「シャットダウン」を選択します。

2. PCが完全にシャットダウンしたら、有線LANでインターネットに接続している場合はイーサネットケーブルを抜き、数分間そのままにしておきます。その間に、ルーターとモデムの電源ボタンを押して再起動しましょう。
3. 電源ボタンを押してPCを通常どおり起動し、Windows Defenderがオンにできるか確認します。
4. タスクバー上の盾アイコンを右クリックし、「開く」を選択します。

5. Windows Defenderセキュリティセンターが開いたら、ホームボタン下の盾アイコンをクリックし、「ウイルスと脅威の防止」の設定を開いて、オフになっている有用な項目をすべてオンにします。
6. 右から2番目のブラウザアイコンに移動し、「アプリとファイルのチェック」オプションをオンにします。

解決策2：McAfeeなどのプリインストール型セキュリティソフトを削除する

パソコンにMcAfeeなどのウイルス対策ソフトがプリインストールされていた場合、この問題に遭遇する頻度が高くなります。特にMcAfeeは、このエラーが発生したケースの約90%に関係していると言われています。

McAfeeがプリインストールされていると、その機能がPCに深く組み込まれ、Windows Defenderが本来行うべき保護処理を実行できなくなります。そのため、McAfeeを無効化してもDefenderサービスを開始できないのです。以下の手順でMcAfeeを完全にアンインストールしましょう。

1. スタートメニューを開き、「コントロールパネル」を検索して起動します。Windows 10の場合は、歯車アイコンをクリックして「設定」を開いても構いません。
2. コントロールパネルの右上で「表示方法：カテゴリ」を選択し、「プログラム」セクションの「プログラムのアンインストール」をクリックします。

3. 設定アプリを使用している場合は、「アプリ」をクリックするとインストール済みプログラムの一覧がすぐに表示されます。
4. コントロールパネルまたは設定でMcAfeeを見つけ、「アンインストール」をクリックします。
5. アンインストールウィザードが開き、「修復」と「削除」の2つの選択肢が表示されます。「削除」を選択して「次へ」をクリックします。
6. 「McAfeeを完全に削除しますか？」というメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。

7. アンインストールが完了したら「完了」をクリックし、PCを再起動してエラーがまだ表示されるかどうかを確認します。

McAfeeが残したファイルをきれいに除去するには、公式の「McAfee Consumer Product Removal Tool（MCPR）」を使うのがおすすめです。以下の手順で簡単に使用できます。

1. McAfeeの公式サイトからMCPRツールをダウンロードします。
2. ダウンロードしたMCPR.exeファイルをダブルクリックします。通常は「ダウンロード」フォルダに保存されていますが、ブラウザのダウンロードページから直接開くこともできます。
3. 「このアプリがPCに変更を加えることを許可しますか？」というセキュリティ警告が表示されたら、お使いのWindowsのバージョンに応じて「はい」「続行」「実行」のいずれかをクリックします。
4. McAfee Software Removal画面で「次へ」をクリックし、使用許諾契約書（EULA）に同意するため「同意する」をクリックします。

5. Security Validation（セキュリティ確認）画面で、画面に表示されている文字を大文字・小文字も含めて正確に入力します。
6. 「次へ」をクリックします。このステップはMCPRの誤操作を防ぐためのものです。
7. 削除プロセスが完了すると「Removal Complete（削除完了）」というメッセージが表示され、McAfee製品が正常に削除されたことがわかります。

8. もし「Cleanup Unsuccessful（クリーンアップ失敗）」というメッセージが表示された場合は、削除に失敗しています。PCを再起動してもう一度最初からやり直してください。
9. プロセス完了後にPCを再起動し、McAfeeが削除されたことを確認します。その後、解決策1の手順に従ってWindows Defenderを有効化してみてください。

注意：他のウイルス対策ソフトを使用していて、最終的にWindows Defenderへ切り替えたい場合は、それぞれのソフトを適切かつ完全にアンインストールする方法を事前に調べてから作業を行うことをおすすめします。

解決策3：Windowsを初期化（リセット）する

PCのリセットは最終手段ですが、非常に効果的で、この記事で説明した問題を含む類似のトラブルのほとんどを解決できます。ここでは、Windows 10でPCをリセットする方法を紹介します。

1. スタートメニューの歯車アイコンをクリックして「設定」を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」を選択し、左側のペインで「回復」をクリックします。

3. Windowsでは主に3つのオプションが表示されます：「このPCを初期状態に戻す」「以前のビルドに戻る」「詳細スタートアップ」。まっさらな状態でやり直すなら「このPCを初期状態に戻す」が最適です。「詳細スタートアップ」は回復用USBドライブやディスクから起動するためのもので、「以前のビルドに戻る」は以前のOSバージョンへロールバックしたいWindows Insiderユーザー向けの機能です。
4. 「このPCを初期状態に戻す」の下にある「開始する」をクリックします。
5. データファイルを残したいかどうかに応じて、「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」のいずれかをクリックします。どちらを選んでも、設定はすべて既定値に戻り、アプリはアンインストールされます。
   
6. 前のステップで「すべて削除する」を選択した場合は、「ファイルのみ削除する」または「ファイルを削除し、ドライブのクリーンアップを行う」を選びます。ドライブのクリーンアップには時間がかかりますが、PCを他人に譲る場合に削除済みファイルの復元を困難にできます。自分で使い続ける場合は「ファイルのみ削除する」を選択しましょう。
7. 「以前のバージョンのOSには戻せません」という警告が表示されたら「次へ」をクリックし、指示に従って「リセット」をクリックします。
8. Windowsが再起動し、リセットには数分かかります。指示が表示されたら「続行」をクリックします。