「コンピュータがブロックされました」エラー268D3（268D3-XC00037）の原因と解決方法

プログラムをダウンロードするときは、PCにインストールする前に必ずその信頼性を確認しましょう。ハッカーは常に、思いもよらない手法でユーザーを攻撃しようとしているからです。エラー268D3もその一例です。このエラーはブラウザ上にポップアップとして表示され、「お使いのコンピュータがウイルスおよびスパイウェアに感染していることが検出されました」という長いメッセージとともに、オンラインサポートのために指定の電話番号へ電話するよう促してきます。本物の警告のように見えますが、実際はすべて偽物であり、ユーザーの注意をそらすための詐欺的な手口です。

エラー268D3／268D3 XC00037とは？

エラー268D3は完全に偽の警告です。これはブラウザハイジャッカー（Browser Hijacker）の一種で、放置している限りPCに直接的な被害を与えることはありません。ただし多くの場合、自身で収集した閲覧履歴や設定をもとに広告を大量に生成します。その広告をクリックするとフリーウェアのダウンロードを促され、インストールすればPCに深刻な害を及ぼしかねません。

さらに、ポップアップ内にはあたかもMicrosoft公式の警告であるかのように見せる電話番号が表示されています。ここに電話しても問題は解決されず、偽のソフトウェア購入を勧められるだけです。最悪の場合、偽のMicrosoft技術者がリモートアクセスを求め、個人情報や機密情報を悪用目的で盗み取ろうとします。

エラー268D3／268D3 XC00037の解決手順

ステップ1：AdwCleanerで不要プログラムを削除する

このエラーの多くは、悪意のあるプログラムをダウンロード・インストールしたことが原因です。まずは不要なプログラムとそのレジストリエントリを完全に削除しましょう。アドウェアやマルウェアを検出できる信頼性の高いユーティリティMalwarebytes AdwCleanerを利用します。

1. AdwCleanerをダウンロード後、アイコンをダブルクリックし、指示に従って管理者として実行します。
2. スキャンボタンをクリックし、PC内の悪意あるソフトウェアやアドウェアを検索させます。
3. スキャン完了後、有害と判定されたファイルの一覧が表示されるので、クリーンボタンで削除し、完了後にPCを再起動します。

ステップ2：ウイルス対策ソフトで再スキャンする

AdwCleanerでのクリーンアップ後、見逃されたマルウェアやウイルスがないか、お使いのセキュリティソフト（アンチウイルス）で再度スキャンを行いましょう。感染PCからアドウェアやランサムウェアを除去するために設計されたHitmanProを利用することも可能です。お使いのWindowsのバージョンに合ったソフトをダウンロードしてください。

1. ダウンロードしたプログラムをダブルクリックで起動し、次へをクリックしてPC内に潜むアドウェアやボットのスキャンを開始します。
2. スキャン完了後、再び次へをクリックして不審なファイルやプログラムを削除します。

ステップ3：ブラウザを初期化する

エラー268D3はブラウザハイジャッカーによるものであるため、使用中のブラウザを初期状態に戻す必要があります。以下の手順に従ってください。

Google Chromeの場合：

• 右上のメニューアイコンをクリックして設定を開き、ページ最下部までスクロールして設定をリセットを選択します。

Mozilla Firefoxの場合：

• メニューを開き、疑問符（?）マークのヘルプメニューからトラブルシューティング情報をクリックします。表示された画面でFirefoxをリフレッシュを実行します。

Microsoft Edgeの場合：

• Edgeをリセットするには、「Windows 10でMicrosoft Edgeをリセットする方法」などの詳細ガイドを参照してください。

ステップ4：一時ファイルを削除する

最後に、PC内に残った一時ファイルを削除して仕上げましょう。

• Cortanaの検索ボックスにディスククリーンアップと入力し、表示されたアプリを左クリックして起動します。
• 一時ファイルを削除したいドライブを選択してOKをクリックするとスキャンが始まり、削除候補ファイルの一覧が表示されます。内容を確認してOKを押せば選択ファイルが削除されます。他のドライブについても同じ手順を実行し、完了後にPCを再起動してください。

なお、今後同様のポップアップが表示された場合は、絶対に画面上の電話番号へかけたり、リモートアクセスを許可したりしないでください。正規のMicrosoftが電話番号付きの警告をポップアップで表示することはありません。不審なサイトや広告を避け、セキュリティソフトを常に最新の状態に保つことが、こうした詐欺的な脅威からPCを守る最良の方法です。