Windows Update後の「個人用設定（応答なし）」エラーを解決する5つの方法

タスクマネージャーは、すべてのバージョンのWindowsにプリインストールされている標準ツールです。システム上で実行中のタスクやプロセスの一覧を一目で確認できるほか、Windows自身のバックグラウンドサービスやサードパーティ製アプリのサービス状況も把握できます。

提供される情報は多岐にわたり、CPU使用率、メモリ（RAM）使用量、ネットワーク使用量、ディスクの読み書き状況、プロセスのインスタンス数などが含まれます。さらに、サービスやアプリケーションの起動・停止もタスクマネージャーから行えます。特に、応答しなくなったサービスやアプリケーションを強制終了できる点は、トラブル発生時に非常に便利な機能です。

問題の概要

この問題は、Windows Updateのインストール後に発生することがあります。Windows Updateでは完了時に再起動が必要ですが、その再起動後にログイン資格情報を入力すると、その後白または黒い画面が表示され、画面上部に「個人用設定（応答なし）」というメッセージが出たまま先へ進めなくなるケースがあります。

主な原因

この問題の原因として考えられるのは、主に次の2つです。

• エクスプローラーが正常に起動しない：最も一般的な原因です。Windows Updateによってエクスプローラーの起動に失敗するため、Update直後にこの症状が現れます。
• 周辺機器ドライバーの不具合：最新のWindows Updateに含まれるバグにより、デバイスのドライバーを読み込めなくなることがあります。そのため、再起動前に周辺機器を取り外すか、エクスプローラーを強制的に起動することで解決する場合があります。

試しておきたい対処のヒント

• デスクトップに到達できるまで、何度でも再起動を試してください。必要な再起動回数は決まっていませんが、4〜5回の再起動でようやくデスクトップに入れたというユーザーもいます。1回でダメでも諦めずに繰り返しましょう。
• 「Windows」＋「Ctrl」＋「Shift」＋「B」キーを同時押しすると、GPU（グラフィックドライバー）がリフレッシュされます。これで改善する場合もあります。
• PINでログインしている場合は、代わりにパスワードを使ってサインインを試してください。
• 毎回のUpdate後に同じ症状が出て再起動を繰り返す場合は、再起動・シャットダウンの前にネットワーク接続を無効化してみてください。手順は以下の通りです。
  1. Windowsキーを押しながらRを押します。
  2. control panelと入力してEnterを押します。
  3. ネットワークとインターネットをクリックします。
  4. ネットワークと共有センター配下にあるネットワーク コンピューターとデバイスの表示を選択します。
  5. 自分のネットワーク接続をクリックします。
  6. 無効にするを選択します。

方法1：レジストリキーを削除する

多くのユーザーにとって効果的だったのが、Windows Update関連のレジストリキーの削除です。キーを削除すると、次回自動的に再構築されるため、問題が解消される可能性が高いです。以下の手順に従って該当キーを見つけて削除してください。

1. Windowsキーを押しながらRを押します。注意：Windowsデスクトップに入れない場合はこの操作ができません。その際は、前述のヒントを参考にするか、以下の手順でタスクマネージャー経由でレジストリエディターを開いてください。
   1. Ctrl ＋ Shift ＋ Escを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
   2. ファイルをクリックします。
   3. 新しいタスクの実行を選択します。
   4. このタスクに管理者特権を付与して作成しますにチェックを入れます。

2. regeditと入力してEnterを押します。

3. 次の場所へ移動します：
   コンピューター\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\Installed Components\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340}
   移動方法がわからない場合は、以下の手順に従ってください。
   1. 左側のペインでHKEY_LOCAL_MACHINEを見つけてダブルクリックします。
   2. SOFTWAREをダブルクリックします。
   3. Microsoftをダブルクリックします。
   4. Active Setupをダブルクリックします。
   5. Installed Componentsをダブルクリックします。

4. 左側のペインで{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340}を見つけ、右クリックして削除を選択します。画面の指示に従って操作を完了させてください。注意：安全のため、削除前に必ず右クリック→「エクスポート」でキーのバックアップを作成しておきましょう。誤って別のキーを削除した場合や問題が発生した場合に復元できます。

これで問題が解決するはずです。

方法2：エクスプローラーを起動する

この問題は、エクスプローラーが正しく起動していないことが関係している場合があります。そこで、タスクマネージャーから新しいタスクとしてエクスプローラーを実行すれば、解決できることがあります。「個人用設定（応答なし）」画面の状態でもこの操作は可能です。以下の手順に従ってください。

1. Ctrl ＋ Shift ＋ Escを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
2. ファイルをクリックします。
3. 新しいタスクの実行を選択します。

4. explorerと入力してEnterを押します。

これでデスクトップに移動できるはずです。デスクトップが表示されたら数分待ってから再起動すると、今度は問題なくデスクトップに入れるようになります。

注意：この方法で解決しない場合、またはエクスプローラーを起動できない場合は、再度タスクマネージャーを開きます。プロセスタブでエクスプローラーを右クリックし、タスクの終了を選択してください（エクスプローラーの横に「応答なし」と表示されていることがあります）。その後、上記の手順をもう一度実行し、手順4で「このタスクに管理者特権を付与して作成します」にチェックを入れてください。

方法3：エクスプローラーを再起動する（別の方法）

これはタスクマネージャー経由でエクスプローラーを操作する別の方法です。方法2と結果は同じなので、どちらか一方を実行すればOKです。

1. Ctrl ＋ Shift ＋ Escを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
2. プロセス一覧の中からエクスプローラー（Windowsエクスプローラー）を見つけます。
3. エクスプローラーを右クリックし、再起動を選択します。

これでエクスプローラーが起動し、問題が解消されるはずです。

方法4：周辺機器を取り外す

ここまでの3つの方法で解決しない場合は、デバイスドライバーに原因がある可能性があります。Windows Updateのバグによって、ドライバーの読み込みが妨げられることがあるためです。対策としては、周辺機器を一切接続せずに再起動します。以下の手順に従ってください。

1. Updateのインストールが完了したら、再起動する前にすべてのデバイスを取り外します。キーボードとマウスも含めて、接続している機器をすべて外してください。
2. 取り外しが完了したら、再起動します。
3. システムの起動が完了したら、キーボードとマウスを接続します。
4. アカウントにサインインします。サインインしてWindowsデスクトップが表示されたら、その他のデバイスを接続してください。

方法5：更新プログラムをアンインストールする

一部のユーザーでは、破損した更新プログラムが原因でこの問題が発生していました。報告によると、品質更新プログラムだけでなく、機能更新プログラムと品質更新プログラムの両方を削除することで復旧したケースがあります。以下の手順で実行しましょう。

1. Shiftキーを押しながらPCを再起動します。
2. 起動が完了すると、「オプションの選択」画面が表示されます。
3. 表示された選択肢から「トラブルシューティング」を選択します。
4. 「詳細オプション」をクリックすると、更新プログラムのアンインストールまたは以前のバージョンへの戻しを行う項目があります。
5. クリックして次の画面で「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択します。
6. 画面の指示に従ってアンインストールを実行し、問題が解消されたか確認します。それでも症状が残る場合は、同じ手順でステップ5まで進み、今度は「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を選択します。
7. 改めて問題が再発しないか確認してください。

注意：それでも改善しない場合は、セーフモードで起動してWindows Updateのロールバックを試みてください。