Cortanaがインターネットに接続できない問題の原因と解決策【Windows 10】

Windows 10のユーザーの間では、AIアシスタント「Cortana」がインターネットに接続できず、多くの機能が利用できなくなるという問題が報告されています。影響を受けているほとんどのユーザーによると、この問題はインターネット接続が安定していて、位置情報サービスが有効になっている場合でも発生するそうです。

補足：この特定のCortanaの不具合は、Microsoftアカウントを使用している場合にのみ発生することが確認されています。

Cortanaがインターネットに接続できないエラーの主な原因

この問題を調査し、さまざまなユーザーの報告を分析した結果、このCortanaの異常動作を引き起こす可能性のある要因リストを作成しました。以下のような原因が考えられます。

• プロキシサーバーがCortanaに干渉している – ネットワーク接続をフィルタリングするプロキシによってこの問題が発生したという確かな報告があります。これにより、Cortanaがユーザーの位置情報に基づいて検索結果やクエリを調整する機能が妨げられるとされています。
• ホームネットワークの一時的な不具合 – 動的IPアドレスを使用している場合、通信中にIPが変更されることでCortanaに不整合が生じることがあります。この場合は、ホームネットワークを再起動するだけで解決します。
• Microsoftアカウント情報に不整合がある – 複数のユーザーから報告されているように、Microsoftアカウントの情報が不完全だったり、コミュニティ規約に違反していたりすると、この問題が発生することがあります。
• Microsoftアカウントの認証が必要 – Microsoftアカウントで2段階認証を有効にしている場合、Cortanaを再び利用可能にするにはアカウントの認証（確認）が必要になることがあります。

Cortanaがインターネットに接続できないエラーの修正方法

Cortanaがインターネットに接続できずにお困りの場合、この記事では実際に効果が確認されたトラブルシューティングの手順をご紹介します。以下の方法は、同じような状況にあった他のユーザーが問題を解決するために使用したものです。

最良の結果を得るためには、以下の方法を記載された順番に従って試してください。最初の方法から始めて、問題が解決できる修正方法にたどり着くまで順番に進めていきましょう。それでは始めましょう！

方法1：モデムまたはルーターを再起動・リセットする

同じ問題に悩んでいた一部のユーザーからは、ホームネットワークを再起動した途端に問題が解決したという報告があります。まずは他の操作を行う前に、問題の原因がご自宅のルーターやモデムにないか確認しましょう。

確認するには、モデムの電源ケーブルを抜き差しするか、背面にリセットボタンがある場合はそれを使用してください。

注意：機種によっては、リセットボタンを押すと接続設定（Wi-Fiのパスワードなどの認証情報）も消去されてしまう点に注意してください。余計な手間を避けたいなら、電源ケーブルを抜き差しするのが最も安全な方法です。

ネットワークを再起動したら、PCも再起動することをおすすめします。こうすることで、ルーターやモデムがPCに新しいIPアドレスを割り当て直します。

この方法で問題が解決しなかった場合は、次の方法に進んでください。

方法2：プロキシを無効化する（該当する場合）

汎用のプロキシアプリを使用している場合や、ブラウザの送信接続をプロキシ経由でフィルタリングしている場合は、それらを無効化して、Cortanaが復旧するかどうか確認してください。

ただし、プロキシを無効化した後はPCの再起動が必要になる場合があります。再起動後、次回の起動時にCortanaがインターネットに接続できるかどうかを確認しましょう。

この方法がお使いの環境に当てはまらない場合は、次の方法に進んでください。

方法3：Microsoftアカウントを使用する別のアプリを起動する

少し変わった解決策に思えるかもしれませんが、多くのユーザーがこの方法でCortanaが再びインターネットに接続できるようになったと報告しています。この方法では、Cortanaと同様にMicrosoftアカウント情報を使用する別のアプリを起動します。「Microsoft Store」アプリが最適な候補です。

以前この問題に悩んでいた何人かのユーザーによると、Storeアプリを起動するとダイアログボックスが表示され、そこで必要な情報を使ってMicrosoftアカウントを更新できたとのことです。

そこで、Storeアプリを開き、Microsoftアカウント情報を入力できるかどうか確認してください。作業が完了したらPCを再起動し、次回の起動時にCortanaの接続問題が解決しているかどうかを確認しましょう。

方法4：Microsoftアカウントを認証（確認）する

複数のユーザーの報告によると、Microsoftアカウントの認証が失効しているために、Cortanaがインターネットに接続できなくなることがあります。これは通常、Microsoftアカウントで2段階認証を使用している場合に発生します。

このケースに該当すると思われる場合は、「設定」アプリを開き、「アカウント」をクリックしてください。次に、Microsoftアカウントの下に「確認（Verify）」というハイパーリンクが表示されているか探します。表示されている場合は、それをクリックしてください。

その後、画面の指示に従ってアカウントの認証を完了させます。事前の設定内容に応じて、SMSで受信したコード、またはAuthenticatorアプリのコードの入力が求められるのが一般的です。

アカウントの認証が完了したら、PCを再起動し、次回の起動時に問題が解決しているかどうかを確認してください。