Windows 10でCortanaがインターネットに接続できないときの対処法7選

Cortanaは、市場に出ているAIアシスタントの中でも最も洗練されたもののひとつです。しかし、Cortanaには時にトラブルが発生することがあります。その代表例が、ブラウザでは普通にインターネットにアクセスできるのに、Cortanaだけがインターネットに接続できないという問題です。この症状にお困りの方は、本記事で紹介する対処法をぜひお試しください。

Cortanaがインターネットに接続できない原因と対策

「現在接続できません。インターネットに接続されているか確認してください」――Cortanaがこのようなメッセージを表示するケースがあります。

この問題の原因としては、設定の不備、ネットワーク接続の不具合、Microsoftアカウント側の問題などが考えられます。さらに、ファイアウォールやアンチウイルスソフトが干渉している可能性もあります。以下の対処法を順番に試していきましょう。

1. モデム・ルーター・パソコンの電源を入れ直す
2. ISP/ルーターが正常に動作しているか確認する
3. インターネット接続方式を変更する
4. 検索とインデックスのトラブルシューティングツールを実行する
5. システムのプロキシ設定を無効化する
6. Cortanaを再インストールする
7. 別のMicrosoftアカウントでログインする

それでは、それぞれの方法を詳しく見ていきます。

1. モデム・ルーター・パソコンの電源を入れ直す

まず、モデム、ルーター、パソコンの電源をすべて切ります。次に、最初にモデムの電源を入れ、ランプがすべて安定するまで待ちます。続いてルーターの電源を入れ、こちらもランプが安定するまで待ちます。最後にパソコンを起動し、この手順で問題が解消したかどうかを確認してください。

2. ISP/ルーターが正常に動作しているか確認する

このエラーの特徴は、ブラウザではウェブサイトにアクセスできるのに、Cortanaだけがインターネットに接続できないという点にあります。複数のウェブサイト(microsoft.comなど)を開いて、正しく表示されるか確認してみてください。特定のサイトで問題が発生する場合は、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に問い合わせましょう。

3. インターネット接続方式を変更する

接続方式を変えて様子を見てください。有線(Ethernet)接続を使用している場合はWi-Fiに切り替え、それでCortanaが正常に動作するかどうかを確認しましょう。

4. 検索とインデックスのトラブルシューティングツールを実行する

「検索とインデックス」のトラブルシューティングツールを使えば、Cortanaの設定が適切に行われているかをチェックし、Windows Updateやソフトウェアのインストールによって変更されてしまった設定を自動的に修復できます。実行するには、スタートボタンをクリックし、「設定」>「更新とセキュリティ」>「トラブルシューティング」の順に進み、一覧から「検索とインデックス」を選択します。

また、ネットワーク全般に問題があると感じる場合は、ネットワークのトラブルシューティングツールも併せて実行するとよいでしょう。

5. システムのプロキシ設定を無効化する

プロキシ設定、特に会社などの組織で設定されたプロキシが、Cortanaの通信を妨げていることがあります。以下の手順で確認し、必要なら無効化してください。

スタートボタンをクリックし、歯車型のアイコンを選択して設定画面を開きます。

「ネットワークとインターネット」>「プロキシ」へ移動します。

「手動プロキシ セットアップ」の項目にある「プロキシ サーバーを使う」のスイッチをオフにします。

6. Cortanaを再インストールする

ここまでの方法で解決しない場合は、Cortanaアプリ自体の再インストールを検討してみてください。

スタートボタンを右クリックし、一覧から「Windows PowerShell(管理者)」を選択します。次に、以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、実行します。

Get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

コマンドの実行が完了したら、システムを再起動してください。

7. 別のMicrosoftアカウントでログインする

あらゆる方法でCortanaアプリのトラブルシューティングを試しても改善しない場合、問題は使用中のMicrosoftアカウント側にある可能性があります。

システムに複数のアカウントが登録されている場合は、別のアカウントでWindowsにサインインしてみてください。他にアカウントがない場合は、新規アカウントを作成してログインしましょう。

スタートボタンをクリックし、「設定」>「アカウント」>「家族とその他のユーザー」の順に進みます。

「あなたの家族」セクションの「家族メンバーを追加」を選択します。必要な情報を入力してアカウントを作成したら、システムを再起動し、新しいアカウントでログインしてください。

これらの対処法がお役に立ったかどうか、ぜひお聞かせください。